住宅项目保洁制度规范

PAGE住宅项目保洁制度规范一、总则（一）目的为了确保住宅项目的环境卫生整洁，为业主提供舒适、安全的居住环境，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有住宅项目区域，包括但不限于小区公共区域、楼道、电梯、停车场、垃圾处理点等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及行业标准，依法依规开展保洁工作。2.以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.注重细节，确保保洁工作无死角，达到高标准的环境卫生要求。4.强化团队协作，各岗位保洁人员密切配合，共同完成保洁任务。二、保洁人员岗位职责（一）公共区域保洁员1.负责小区内道路、广场、绿地等公共区域的日常清扫工作，及时清除杂物、灰尘等。2.定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。3.对公共区域的设施设备进行清洁，如路灯、指示牌、宣传栏等，确保其干净无污渍。4.协助做好小区内的防汛、防火等安全工作，及时清理排水口、消防通道等。（二）楼道保洁员1.每日清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持楼道内干净整洁。2.定期擦拭楼道内的电表箱、消火栓等设施，确保其无灰尘、无污渍。3.及时清理楼道内的杂物，保持消防通道畅通无阻。4.配合做好楼道内的消毒工作，预防疾病传播。（三）电梯保洁员1.定时对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，确保电梯内干净明亮。2.及时清理电梯门轨道内的杂物，保证电梯门开关顺畅。3.协助维护电梯内的环境卫生秩序，提醒乘客保持电梯内清洁。（四）停车场保洁员1.负责停车场地面的清扫、冲洗工作，保持地面干净无积水。2.定期清理停车场内的垃圾桶，确保垃圾及时清运。3.对停车场内的交通标识、设施设备进行清洁，保持其清晰可见。4.协助做好停车场内的车辆引导和秩序维护工作。（五）垃圾处理点保洁员1.负责垃圾处理点的日常管理，确保垃圾及时分类收集、转运。2.定期对垃圾处理点及周边区域进行清扫、消毒，防止异味滋生和环境污染。3.检查垃圾处理设施设备的运行情况，及时报修损坏的设备。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域保洁流程与标准1.清扫流程每日早晨提前到岗，准备好清扫工具。按照从外向内、从左到右的顺序，先清扫道路两侧的杂物，再清扫中间区域。将清扫的垃圾集中收集到垃圾袋中，避免扬尘。清扫完成后，将工具整齐摆放于指定位置。2.标准道路无明显杂物、纸屑、烟头，路面干净整洁。广场、绿地无垃圾堆积，绿化植物周边无杂物。垃圾桶周边无散落垃圾，垃圾桶外观清洁，无污渍、异味。（二）楼道保洁流程与标准1.清扫流程从顶楼开始，逐层向下清扫。先清扫地面灰尘、杂物，再擦拭扶手、窗台等。用湿布擦拭电表箱、消火栓等设施。将清扫出的杂物装入垃圾袋，带出楼道。2.标准楼道地面干净，无脚印、污渍，扶手光亮无灰尘。窗台、电表箱、消火栓等设施无灰尘、无污渍，表面清洁。楼道内无杂物堆积，消防通道畅通。（三）电梯保洁流程与标准1.清洁流程在电梯运行间隙进行清洁。使用专用清洁剂擦拭轿厢壁、按钮等部位。用干净拖把拖净地面。清理电梯门轨道内的杂物。2.标准电梯轿厢地面干净无污渍，轿厢壁光亮，无手印、污渍。按钮灵敏，表面清洁无灰尘。电梯门轨道无杂物，开关顺畅。（四）停车场保洁流程与标准1.清扫流程按照车位顺序依次清扫。先清扫地面垃圾，再冲洗地面污渍。清洁交通标识、设施设备。清理垃圾桶。2.标准停车场地面干净，无垃圾、无积水，无明显污渍。交通标识清晰，设施设备干净整洁。垃圾桶外观清洁，垃圾及时清理。（五）垃圾处理点保洁流程与标准1.管理流程定时检查垃圾收集情况，确保垃圾及时装满并转运。对垃圾处理点及周边区域进行清扫，清除散落垃圾。定期对垃圾处理点进行消毒，防止蚊虫滋生。检查垃圾处理设施设备，如发现故障及时报修。2.标准垃圾处理点垃圾分类存放，无垃圾外溢。周边区域干净整洁，无异味。垃圾处理设施设备正常运行，无损坏。四、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁质量监督岗位，定期对保洁工作进行巡查。2.项目负责人不定期对保洁工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.鼓励业主对保洁工作进行监督，设立投诉渠道，对业主反馈的问题及时处理。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁流程与标准进行考核，如发现未达到标准的情况，每次扣[X]分。2.工作态度：保洁人员工作态度不认真、消极怠工等，每次扣[X]分。3.业主投诉：因保洁工作引起业主投诉，且投诉属实的，每次扣[X]分。（三）考核结果应用1.月度考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，考核得分高的给予奖励，得分低的扣除相应绩效奖金。2.连续三个月考核不达标且无明显改进的，予以辞退处理。五、保洁工具与设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作需求，为保洁人员配备齐全的清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.定期检查工具的使用情况，及时更换损坏或磨损严重的工具。（二）设备管理1.配备必要的保洁设备，如清洁车、高压水枪、吸尘器等。2.建立设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。3.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，包括安全知识、保洁技能、服务意识等方面的培训内容。2.定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课，提高保洁人员的业务水平。3.鼓励保洁人员参加外部培训课程或行业交流活动，拓宽视野，学习先进的保洁技术和经验。（二）职业发展1.建立保洁人员职业发展通道，根据工