北京共享单车制度规范

PAGE北京共享单车制度规范一、总则（一）目的为加强北京共享单车行业管理，规范共享单车企业经营行为，维护市场秩序，保障公众出行安全和便利，促进共享单车行业健康可持续发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于在北京行政区域内从事共享单车经营服务的企业及其投放的共享单车。（三）基本原则1.合法合规原则：共享单车企业应遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信，履行社会责任。2.安全第一原则：保障用户骑行安全，确保车辆质量、停放设施等符合安全标准，加强安全管理和应急处置。3.有序发展原则：合理规划投放规模，避免过度投放造成资源浪费和城市空间拥堵，促进共享单车与城市交通的协调发展。4.服务至上原则：提高服务质量，优化用户体验，及时处理用户投诉和建议，不断提升共享单车服务水平。二、企业经营规范（一）资质要求1.在北京从事共享单车经营服务的企业，应依法取得营业执照，并具备与经营规模相适应的资金、专业技术人员和运营管理能力。2.企业应按照相关规定向市交通主管部门等有关部门报备企业基本信息、服务质量、运营管理等情况。（二）车辆投放1.投放计划：企业应根据本市城市总体规划、交通状况、公众出行需求等因素，制定科学合理的车辆投放计划，并报市交通主管部门备案。投放计划应明确投放区域、投放数量、投放时间等内容。2.投放限制：严格控制共享单车投放总量，避免在同一区域过度集中投放。禁止在已明确划定的禁停区域投放共享单车。3.车辆标识：投放的共享单车应符合国家和本市相关标准，车身应显著标明企业名称、客服电话等信息，便于用户识别和监督。（三）运营管理1.车辆维护：企业应建立健全车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查、维修和保养，确保车辆性能良好、安全可靠。及时清理故障车辆和废弃车辆，保持车辆整洁卫生。2.信息管理：建立用户信息管理系统，依法收集、使用和保护用户信息，不得泄露、篡改或非法使用用户信息。为用户提供方便快捷的信息查询、投诉举报等服务渠道。3.调度管理：加强车辆调度管理，及时将车辆调配至需求集中的区域，提高车辆使用效率，减少车辆闲置和堆积。4.价格管理：合理确定共享单车使用价格，不得实施价格垄断等不正当竞争行为。价格调整应提前向社会公示，并充分听取用户意见。（四）服务质量1.客服服务：设立专门的客服热线，保持畅通，及时受理用户咨询、投诉和建议。对用户反映的问题应在规定时间内予以答复和处理，确保用户满意度。2.投诉处理：建立健全投诉处理机制，对用户投诉进行分类登记、调查核实，依法依规处理投诉事项，并将处理结果及时反馈用户。对投诉较多的企业，市交通主管部门等有关部门将进行重点监管。3.应急处置：制定应急预案并定期演练，应对突发情况，如自然灾害、公共卫生事件等。在紧急情况下，应配合政府部门做好车辆调度、清理等工作，保障城市正常运行。三、车辆管理规范（一）车辆标准1.共享单车应符合国家安全技术标准，具备刹车、铃铛、反光装置等安全设施，车辆质量应符合相关规定要求。2.车辆应具备定位功能，能够实时准确获取车辆位置信息，便于企业进行管理和调度。（二）车辆停放1.停放秩序：用户应将共享单车停放在规定的停车区域内，不得随意停放影响交通秩序和城市环境。企业应加强对车辆停放的巡查管理，及时引导用户规范停车，并对违规停放车辆进行清理。2.禁停区域：明确划定禁停区域，包括机动车道、消防通道、人行横道、公交站台、地铁出入口等。企业应通过技术手段和宣传引导，禁止用户在禁停区域停放车辆。（三）车辆回收与处置1.回收要求：企业应建立车辆回收机制，对达到使用年限、损坏严重或无法正常使用的车辆及时进行回收。回收的车辆应妥善保管，不得随意丢弃。2.处置方式：对回收的车辆进行分类处理，可修复的车辆进行维修后继续投入使用；无法修复的车辆，按照环保要求进行拆解、回收利用等处置，避免造成环境污染。四、用户行为规范（一）注册与使用1.用户应通过合法渠道下载企业指定的共享单车应用程序，进行实名注册登记，遵守注册协议和使用规则。2.用户在使用共享单车前，应检查车辆状况，确保车辆安全性能良好。骑行过程中，应遵守交通法规，文明骑行，注意安全。（二）费用支付1.用户应按照约定的价格和支付方式及时支付共享单车使用费用。企业应提供清晰透明的费用结算信息，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。2.对于用户的欠费行为，企业有权采取适当措施进行催缴，并按照规定将欠费信息纳入个人信用记录。（三）车辆保管1.用户使用完毕后，应将共享单车停放在规定的停车区域内，并摆放整齐。不得故意损坏车辆或私自占用共享单车。2.发现车辆存在故障或其他问题时，应及时告知企业客服，不得擅自拆卸、改装车辆。五、监督管理（一）部门职责1.交通主管部门：负责统筹协调共享单车行业管理工作，制定行业发展政策和规划，对企业经营行为进行监督检查，依法查处违法违规行为。2.公安部门：负责维护共享单车停放区域的治安秩序，依法处理涉及共享单车的治安案件和违法行为。3.城市管理部门：负责对共享单车乱停乱放等影响城市环境秩序的行为进行监督管理，依法进行清理整治。4.市场监管部门：负责对共享单车企业的市场经营行为进行监管，依法查处价格欺诈、不正当竞争等违法行为。（二）监督检查1.各相关部门应建立联合监督检查机制，定期对共享单车企业的经营服务情况、车辆管理情况、用户行为规范等进行检查。2.加强对共享单车停放秩序的巡查，及时发现和处理违规停放车辆。利用信息化手段，如视频监控、电子围栏等，对共享单车停放情况进行实时监测。（三）信用管理1.建立共享单车行业信用评价体系，对企业和用户的信用状况进行评价。将企业的信用评价结果与市场准入、运营服务监管等挂钩，对信用良好的企业给予激励，对信用不良的企业进行重点监管和惩戒。2.将用户的信用行为纳入个人信用记录，对违规使用共享单车的用户进行信用约束，如限制其使用共享单车服务、影响其在其他领域的信用评价等。六、法律责任（一）企业违法责任1.共享单车企业违反本制度规范及相关法律法规的，由市交通主管部门等有关部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。2.企业存在下列情形之一的，将依法从严从重处罚：未经许可擅自从事共享单车经营服务的；投放车辆不符合安全标准或存在质量问题，导致用户人身伤害或财产损失的；恶意破坏市场秩序，实施价格垄断等不正当竞争行为的；不履行信息管理义务，泄露用户信息的；对投诉举报事项不及时处理，造成恶劣影响的。（二）用户违法责任1.用户违反本制度规范及相关法律法规的，企业有权采取限制使用等措施，并要求用户承担相应的法律责任。2.用户存在下列情形之一