宠物医院司机规范制度

PAGE宠物医院司机规范制度一、总则（一）目的为加强宠物医院司机管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于宠物医院所有司机岗位人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，严格执行交通规则，确保行车安全。2.以服务宠物医院工作为核心，提供高效、优质、安全的运输服务。3.树立良好的职业形象，维护宠物医院声誉。二、司机岗位职责（一）出车任务执行1.严格按照宠物医院的出车安排，按时到达指定地点接送人员、物资或宠物。2.出车前需确认任务详情，包括接送对象、时间、地点等，如有疑问及时与相关部门沟通。（二）车辆维护与检查1.每日出车前对车辆进行外观检查，包括车身、轮胎、车灯等，确保车辆无明显损坏。2.定期对车辆进行保养，按照车辆保养手册要求，及时更换机油、滤清器等部件。3.每次出车后检查车辆内部卫生，清理杂物，保持车内整洁。（三）行车安全保障1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。2.定期参加交通安全培训，学习新的交通法规和安全驾驶知识。3.行车过程中注意观察路况，提前预判风险，采取安全措施。（四）信息沟通与反馈1.及时向宠物医院相关部门反馈行车过程中的异常情况，如车辆故障、交通堵塞等。2.完成出车任务后，向调度人员报告任务完成情况。三、车辆管理（一）车辆调度1.宠物医院设立专门的调度岗位，负责统筹安排车辆使用。司机应服从调度安排，不得擅自拒绝出车任务。2.调度人员根据工作需求，合理安排车辆，提高车辆使用效率。（二）车辆使用登记1.建立车辆使用登记制度，司机每次出车前需填写出车登记表，记录出车时间、地点、任务等信息。2.出车登记表由司机本人签字确认，月底统一交至相关部门存档。（三）车辆维修与保养1.车辆出现故障或需要保养时，司机应及时向调度人员报告，由调度人员安排维修保养事宜。2.维修保养费用由宠物医院统一支付，司机应协助维修人员做好车辆维修工作。（四）车辆保险与年检1.宠物医院负责为车辆购买足额保险，确保车辆在保险有效期内。2.司机应提前了解车辆年检时间，按时办理年检手续，确保车辆合法上路。四、服务规范（一）礼貌待客1.司机在接送人员或宠物时，应主动打招呼，使用礼貌用语，展现良好的职业素养。2.对待乘客要热情、耐心，解答乘客的疑问，提供必要的帮助。（二）安全运输1.确保乘客和宠物的安全运输，采取必要的防护措施，防止在运输过程中受到伤害。2.对于宠物运输，要提前了解宠物的习性和健康状况，提供适宜的运输环境。（三）准时准点严格按照规定的时间接送人员和物资，不得无故迟到或早退。如因特殊情况可能导致延误，应提前通知相关部门。（四）服务投诉处理1.如接到乘客或相关部门的服务投诉，司机应积极配合调查，如实说明情况。2.对于投诉问题，要及时整改，避免再次出现类似情况。五、工作纪律（一）考勤管理1.司机应遵守宠物医院的考勤制度，按时上下班，不得无故旷工。2.如有请假需求，应提前按照规定程序办理请假手续。（二）工作期间行为规范1.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在车内吸烟、吃东西或从事与工作无关的事情。2.不得将车辆转借他人使用，严禁公车私用。（三）保密规定1.司机在工作过程中，可能会接触到宠物医院的一些内部信息和客户隐私，应严格遵守保密规定，不得泄露。2.对于乘客或宠物的相关信息，要妥善保管，不得随意传播。六、培训与考核（一）培训计划1.宠物医院定期组织司机参加交通安全培训、服务规范培训等，提高司机的业务水平和综合素质。2.培训内容包括交通法规、车辆操作技能、服务礼仪等方面。（二）考核制度1.建立司机考核制度，对司机的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行定期考核。2.考核结果与司机的绩效奖金、晋升等挂钩。（三）奖惩措施1.对于工作表现优秀、安全行车无事故、服务质量高的司机，给予表彰和奖励。2.对于违反本制度、出现安全事故或服务质量问题的司机，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。七、应急处理（一）交通事故应急处理1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，确保乘客和宠物的安全。2.及时拨打报警电话和急救电话，并向宠物医院相关部门报告事故情况。3.配合交警部门进行事故调查处理，提供相关证据和信息。（二）突发疾病应急处理1.在运输过程中，如乘客或宠物突发疾病，司机应保持冷静，采取必要的急救措施。2.尽快将患者或宠物送往附近的医院进行救治，并及时通知宠物医院相关部门。（三）自然灾害应急处理1.遇到自然灾害（如暴雨、暴雪、地震等）影响行车安全时，司机应立即寻找安全地带停车避险。2.及时向宠物医院报告情况，听从统一指挥和安