保安服务规范管理制度

PAGE保安服务规范管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保安服务管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障公司人员和财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员以及保安服务相关工作的管理。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展保安服务活动。2.安全第一原则：始终将保障公司人员和财产安全放在首位，确保各项保安措施落实到位。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司及相关方的合理需求。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，实现规范化、标准化管理。二、保安人员职责与要求（一）职责1.负责公司办公区域、生产区域及其他指定区域的安全保卫工作，维护正常秩序。2.对出入公司的人员、车辆进行严格检查、登记，防止无关人员和车辆进入。3.定时巡逻公司区域，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，并及时报告上级领导。4.协助公司做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作，确保消防设施完好有效，消防通道畅通无阻。5.配合公安机关及其他相关部门的工作，提供必要的信息和协助。（二）要求1.具备良好的职业道德和敬业精神，诚实守信，品行端正。2.身体健康，具备履行保安职责所需的体能和技能，无不良嗜好。3.熟悉保安业务知识，掌握安全防范技能，能够熟练使用各类保安器械。4.严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。5.着装整齐，举止文明，语言规范，树立良好的保安形象。三、保安人员招聘与培训根据《保安服务管理条例》等相关法律法规，制定保安人员招聘与培训制度：1.招聘制定明确的招聘标准，包括年龄、学历、身体条件、工作经验等方面的要求。通过正规渠道发布招聘信息，对应聘人员进行严格的资格审查、面试、体能测试和背景调查。确保招聘的保安人员具备合法的身份和良好的品德素质。2.培训新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、保安职责与要求、安全防范知识、职业道德、应急处置技能等。定期组织保安人员参加业务培训和技能提升培训，邀请专业人士进行授课，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。培训结束后，对保安人员进行考核，考核合格后方可上岗。考核结果将作为保安人员晋升、奖惩的重要依据。四、保安人员工作流程与规范（一）交接班流程1.交接班前，交班保安人员应做好岗位区域的卫生清理、设备检查等工作，并填写好交接班记录。2.交接班时，双方应在指定地点进行面对面交接，交接内容包括：值班记录、钥匙、对讲机、保安器械、未处理的问题等。3.接班保安人员应对交接内容进行认真核对，确认无误后在交接班记录上签字。如发现问题，应及时与交班人员核实并处理。（二）出入人员管理流程1.对进入公司的人员，保安人员应礼貌询问，核实身份和来访事由，并请其出示有效证件。2.经确认后，在来访人员登记表上详细登记姓名、单位、来访时间一、访对象、联系电话等信息，并发放临时出入证。3.对离开公司的人员，保安人员应检查其是否携带公司物品，如有物品带出，应要求其出示相关部门的放行条。4.对可疑人员，保安人员应进行盘查，必要时可通知相关部门或公安机关进行处理。（三）出入车辆管理流程1.对进入公司的车辆，保安人员应引导其在指定位置停车，并检查车辆外观是否有明显损坏。2.要求驾驶员出示有效证件，登记车辆牌号、车型、进入时间、来访对象等信息，并发放临时停车证。3.对离开公司的车辆，保安人员应检查车内物品，确认无公司物品带出后，收回临时停车证，予以放行。4.对运输货物的车辆，保安人员应核实货物清单和放行条，检查货物是否与清单一致，无误后方可放行。（四）巡逻流程1.保安人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境和人员动态。2.巡逻时应携带对讲机、手电筒、保安器械等装备，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。3.对巡逻中发现的问题，如门窗未关、水电设施异常等，应及时记录并报告上级领导，同时采取相应的措施进行处理。4.巡逻结束后，保安人员应填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（五）应急处置流程1.当发生突发事件时，保安人员应立即采取应急措施，如制止违法犯罪行为、疏散人员、保护现场等，并及时报告上级领导。2.根据事件的性质和严重程度，启动相应的应急预案，配合相关部门进行处置。3.在应急处置过程中，保安人员应保持冷静，听从指挥，严格按照应急预案的要求进行操作，确保人员和财产安全。4.事件处理完毕后，保安人员应及时总结经验教训，对应急预案进行评估和完善。五、保安人员考核与奖惩（一）考核1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、工作业绩、服务质量、业务技能等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由保安队长负责，定期考核由公司人力资源部门组织实施。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果将作为保安人员晋升、奖惩、续签劳动合同的重要依据。（二）奖惩1.对工作表现优秀的保安人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对违反公司规章制度、工作失职、服务质量差的保安人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。3.对在工作中表现突出、为公司挽回重大损失或做出特殊贡献的保安人员，公司将给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。六、保安服务监督与检查（一）内部监督1.公司保安管理部门应定期对保安服务工作进行检查，检查内容包括保安人员的工作纪律、工作流程执行情况、服务质量等方面。2.设立意见箱和投诉电话，接受公司员工及相关方对保安服务工作的意见和建议，及时处理投诉和反馈信息。3.定期召开保安工作会议，总结分析保安服务工作中存在的问题，制定改进措施，不断提高保安服务质量。（二）外部监督1.积极配合公安机关及其他相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.定期向公安机关报告保安服务工作情况，接受公安机关的指导和监督。3.主动接受社会公众的监督，不断提升公司保安服务的社会形象。七、保安服务设施与装备管理（一）设施管理1.对公司内的保安岗亭、监控设备、消防设施、门禁系统等保安服务设施进行定期检查和维护，确保设施完好有效。2.建立保安服务设施台账，详细记录设施的名称、型号、购置时间、维护情况等信息。3.对发现的设施故障或损坏，应及时报修，并做好维修记录。（二）装备管理1.为保安人员配备必要的保安装备，如对讲机、手电筒、保安器械、制服等，并建立装备