公安前台值班制度规范

PAGE公安前台值班制度规范一、总则（一）目的为了规范公安前台值班工作，确保公安业务的高效运转，提升服务质量，保障社会治安稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于[具体公安部门名称]所有参与前台值班工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及公安系统内部的各项规章制度，确保值班工作合法合规。2.高效服务原则：以最快的速度、最优质的服务处理各类公安业务，满足群众需求。3.责任明确原则：明确各值班岗位的职责和任务，确保工作落实到人。4.安全保密原则：保障值班场所及相关信息的安全，严格遵守保密规定。二、值班人员职责（一）接警职责1.保持通讯畅通，及时接听各类报警电话。2.准确记录报警信息，包括报警时间、地点、事件内容、报警人联系方式等。3.迅速判断警情性质，按照规定进行分类处理，并及时下达出警指令。（二）业务受理职责1.热情接待前来办理公安业务的群众，耐心解答疑问。2.指导群众填写各类业务申请表，确保信息准确完整。3.对提交的业务材料进行初审，符合要求的予以受理，不符合要求的告知群众补充完善。（三）信息传达职责1.及时传达上级公安机关的指示、通知等文件精神。2.将值班期间的重要情况、突发事件等信息准确传达给相关领导和部门。（四）应急处置职责1.对值班期间发生的突发事件，按照应急预案迅速采取措施进行处置。2.及时协调相关部门和警力，确保事件得到妥善处理，避免事态扩大。（五）值班记录职责1.认真做好值班记录，包括值班期间的警情处理情况、业务受理情况、突发事件处置情况等。2.值班记录应详细、准确、清晰，便于查阅和后续工作的衔接。三、值班安排（一）值班时间实行[具体值班时间安排，如每周一至周五8:0018:00，周六、周日及节假日9:0017:00]值班制度。（二）人员分组根据值班工作量和人员情况，合理划分值班小组，每组设组长一名。（三）排班方式采用定期排班的方式，提前公布值班表。如有特殊情况需要调整，应提前[具体时间]通知相关人员，并做好记录。四、值班工作流程（一）交接班流程1.上一班值班人员在值班结束前，应整理好值班记录、文件资料等，与接班人员进行交接。2.交接内容包括：未处理完的警情、业务办理情况、重要文件、设备设施状况等。3.交接双方应在交接记录上签字确认，确保交接清楚、责任明确。（二）警情处理流程1.接警后，值班人员按照规定进行警情分类，如刑事案件、治安案件、交通事故等。2.根据警情性质，立即下达出警指令，通知相应的警力赶赴现场。3.跟踪了解出警情况，及时与现场民警沟通，协调解决警情处置过程中遇到的问题。4.警情处置完毕后，做好记录和反馈工作。（三）业务受理流程1.群众前来办理业务时，值班人员首先进行引导和咨询。2.对符合受理条件的业务，收取相关材料，进行登记编号，并告知群众办理时限和领取方式。3.将受理业务录入公安业务系统，流转至相关业务部门进行办理。4.对业务办理进度进行跟踪查询，及时向群众反馈办理结果。五、值班工作纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格按照排班表按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅离职守。严禁在值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏等。2.严格遵守保密规定，不得泄露公安工作秘密和群众个人信息。3.对待群众要热情、耐心、文明，不得态度生硬、推诿扯皮。（三）应急处置纪律1.遇有突发事件，值班人员应迅速响应，遵守应急处置程序和指令，不得拖延、敷衍。2.在应急处置过程中，要服从指挥，密切配合，不得擅自行动。六、值班设备与环境管理（一）设备管理1.确保值班室内各类设备设施完好，如通讯设备、电脑、打印机、复印机等。2.定期对设备进行检查、维护和保养，发现问题及时报修。3.妥善保管设备的相关资料和密码，不得随意透露给无关人员。（二）环境管理1.保持值班室内环境整洁、卫生，物品摆放整齐有序。2.做好防火、防盗、防潮等安全防范工作，确保值班场所安全。3.严禁在值班室内吸烟和使用明火。七、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，包括法律法规、业务知识、应急处置等方面。2.邀请专家、业务骨干进行授课，提高值班人员的业务水平和综合素质。3.鼓励值班人员自主学习，不断更新知识结构，适应公安工作的新要求。（二）考核1.建立值班人员考核机制，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括出勤情况、工作纪律、业务办理质量、应急处置能力等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰奖励，对存在问题