公厕巡查人员制度规范

PAGE公厕巡查人员制度规范一、总则（一）目的为加强公厕管理，确保公厕设施完好、卫生达标、使用安全，为公众提供良好的如厕环境，特制定本公厕巡查人员制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有公厕巡查人员。（三）基本原则1.严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，依法依规开展巡查工作。2.秉持认真负责、细致严谨的工作态度，确保公厕管理无疏漏。3.注重服务意识，及时解决公厕使用过程中出现的问题，满足公众需求。二、巡查人员职责（一）日常巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对公厕进行全面巡查。每日至少进行[X]次巡查，确保公厕设施设备、环境卫生等状况随时处于监控之中。2.检查公厕内各类设施，包括但不限于便器、洗手盆、水龙头、烘手器、照明灯具、通风设备等，确保其正常运行，无损坏、堵塞等情况。3.查看公厕环境卫生状况，检查地面是否清洁、无积水，墙壁、门窗是否干净，垃圾桶是否及时清理，无异味散发。4.留意公厕内的用水、用电情况，发现异常及时记录并上报，避免浪费和安全隐患。（二）设施维护与报修1.对于巡查中发现的设施设备损坏问题，能当场修复的应立即进行维修。如无法当场修复，应详细记录损坏情况，包括设施名称、位置、损坏程度等，并及时填写报修单，上报给维修部门。2.跟踪报修设施的维修进度，督促维修人员尽快完成维修工作，确保公厕设施尽快恢复正常使用。3.协助维修人员进行设施维修后的验收工作，检查维修质量是否符合要求，设施是否能正常运行。（三）卫生监督1.监督公厕保洁人员的工作质量，检查其是否按照规定的保洁标准和流程进行作业。如发现保洁不到位的情况，应及时督促保洁人员整改。2.对于公厕内出现的突发卫生问题，如粪便外溢、大面积污渍等，应立即组织保洁人员进行清理，并协助采取必要的消毒措施，防止疾病传播。3.定期对公厕卫生状况进行评估，记录卫生达标情况，为保洁工作的改进提供依据。（四）安全管理1.检查公厕内的安全设施，如消防器材、紧急呼叫装置等是否完好有效，确保在紧急情况下能正常使用。2.注意公厕内的用电安全，检查是否存在电线外露、漏电等安全隐患，发现问题及时处理或上报。3.对于进入公厕的可疑人员进行观察和询问，防止发生盗窃、破坏等治安事件，维护公厕安全秩序。（五）公众服务1.热情接待如厕公众，主动提供必要的帮助和服务，如解答疑问、提供卫生纸等。2.收集公众对公厕管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进公厕管理工作，提高公众满意度。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.领取巡查所需的工具和物品，如巡查记录表格、手电筒、维修工具等，并检查工具是否完好可用。2.了解当天公厕的特殊情况或任务安排，如是否有重要活动、是否有设施设备正在维修等，以便有针对性地进行巡查。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线，依次对各个公厕进行巡查。巡查过程中，要认真仔细，不放过任何一个角落。2.运用眼看、耳听、鼻闻、手摸等方法，对公厕设施设备、环境卫生、安全状况等进行全面检查。对于发现的问题，要及时记录在巡查记录表上，记录应清晰、准确、详细。3.在巡查过程中，如遇公众反映问题或求助，应立即给予回应和处理，确保公众需求得到及时解决。（三）问题处理1.对于巡查中发现的一般性问题，如设施小故障、卫生局部不达标等，能当场处理的要立即处理完毕，并在巡查记录中注明处理情况。2.对于需要维修或其他部门协调解决的问题，按照规定填写报修单或问题反馈单，及时上报给相关部门，并跟踪问题处理进度。3.对于突发的重大问题，如公厕设施严重损坏、发生安全事故等，应立即采取应急措施，并及时向上级领导报告，配合相关部门进行处理。（四）巡查记录与总结1.每次巡查结束后，认真填写巡查记录表，将巡查时间、公厕名称、发现的问题及处理情况等详细信息记录清楚。巡查记录表应妥善保存，以备查阅和统计分析。2.定期对巡查记录进行整理和分析，总结公厕管理中存在的共性问题和薄弱环节，提出改进措施和建议，为完善公厕管理制度提供依据。四、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。在巡查期间，应全身心投入工作，不得从事与巡查工作无关的事情。3.严格执行巡查工作流程和标准，不得敷衍了事、弄虚作假。确保巡查工作的真实性和有效性。（二）行为规范1.着装整齐、统一，佩戴工作标识，保持良好的形象。2.语言文明、态度和蔼，与公众沟通时要耐心、热情，不得使用生硬、粗俗的语言。3.爱护公厕设施设备和公共财物，不得随意损坏或挪用。在巡查和处理问题过程中，要注意保护公厕的环境卫生和设施完整性。4.保守工作秘密，对于巡查中发现的涉及公厕管理的敏感信息、公众隐私等，不得随意泄露。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训，培训内容包括公厕设施设备知识、环境卫生标准、安全管理要求、服务规范等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。2.邀请行业专家或经验丰富的管理人员进行授课，分享先进的管理经验和技术方法，拓宽巡查人员的视野和思路。3.鼓励巡查人员之间进行经验交流和学习，通过内部研讨、实地观摩等方式，相互学习、共同提高。（二）考核1.建立完善的考核机制，对巡查人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作任务完成情况、巡查质量、问题处理能力、公众满意度等方面。2.考核方式采用日常检查、定期评估、公众评价相结合的方式。日常检查主要检查巡查人员的工作纪律、巡查记录等情况；定期评估根据巡查工作质量和问题处理效果进行综合评价；公众评价通过问卷调查、意见反馈等方式收集公众对巡查人员服务态度和工作成效的评价。3.根据考核结果，对表现优秀的巡查人员进行表彰和奖励，对考核不达标或存在严重问题的巡查人员进行批评教育、责令整改，