篮球馆管理制度规范

PAGE_篮球馆管理制度规范一、总则（一）制定目的为了加强篮球馆的管理，规范场馆的使用流程，确保场馆设施的安全与正常运行，为广大篮球爱好者提供优质、舒适、安全的运动环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本篮球馆内所有人员，包括但不限于场馆工作人员、会员、临时访客以及各类篮球活动的组织者和参与者。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将人员安全和设施安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.规范有序原则：建立健全各项规章制度，确保场馆使用、运营等各项工作规范有序进行。3.服务至上原则：以满足客户需求为出发点，提供热情、周到、专业的服务，不断提升服务质量。二、场馆使用管理（一）开放时间篮球馆开放时间为[具体开放时间段，如周一至周五10:0022:00，周六、周日9:0023:00]，如有特殊情况需要调整开放时间，将提前在馆内显著位置及官方渠道进行公告。（二）预约与登记1.会员预约：会员可通过线上预约系统或电话提前预约使用场馆，预约时需提供会员卡号、姓名、联系方式及预约使用时间等信息。预约成功后，应按时到场，如无法按时使用，需提前[X]小时取消预约，否则将按照相关规定进行处理。2.临时访客预约：非会员访客如需使用篮球馆，需提前联系场馆工作人员进行预约登记。访客需提供姓名、身份证号码、联系方式及预约使用时间等信息，并按照工作人员指引完成相关手续。3.团队活动预约：团队组织篮球活动需提前[X]天向场馆提交预约申请，申请内容包括团队名称、人数、活动时间、活动内容等。场馆将根据实际情况进行审核，审核通过后方可确认预约。（三）入场管理1.所有人员进入篮球馆时，需在入口处出示有效证件（会员证、身份证等），经工作人员核实身份后，方可进入。2.严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入篮球馆。严禁携带宠物进入场馆。3.进入场馆人员应遵守场馆内的着装规定，建议穿着适合运动的服装和运动鞋。（四）使用时段管理1.按照预约时间安排使用场馆，如需更换使用时段，需提前与场馆工作人员沟通并获得同意。2.在使用时段内，应合理使用场馆设施，不得擅自更改场地用途或占用其他区域。3.如遇特殊情况需延长使用时间，需提前向场馆工作人员提出申请，经批准后方可延长，但最长延长时间不得超过[X]小时。三、设施设备管理（一）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录篮球馆内各类设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养记录等信息。2.定期对场馆设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备处于良好运行状态。对于发现的问题及时进行维修或更换，维修记录应详细登记故障原因、维修时间、维修人员等信息。3.主要设施设备（如篮球架、木地板、照明设备、空调系统等）应按照相关行业标准和厂家要求进行定期维护保养，维护保养工作可委托专业机构或人员进行。（二）设施设备使用规范1.篮球架：使用篮球架时应注意安全，不得攀爬、摇晃篮球架，严禁在篮球架上悬挂重物或进行其他危险行为。2.木地板：保持木地板清洁，避免穿着鞋底带有尖锐物品的鞋子在木地板上行走。严禁在木地板上使用明火或进行其他可能损坏木地板的行为。3.照明设备：按照场馆规定的照明强度使用照明设备，不得随意更改照明开关状态或损坏照明灯具。如发现照明设备故障，应及时通知场馆工作人员。4.空调系统：合理使用空调系统，根据场馆内人员数量和实际需求调整空调温度。在离开场馆时，应关闭空调设备。（三）设施设备损坏赔偿1.因使用不当或故意损坏场馆设施设备的，使用人员应照价赔偿。赔偿金额根据设施设备的购置价格、使用年限及损坏程度等因素确定。2.如设施设备损坏情况较为复杂，无法当场确定赔偿金额的，场馆工作人员将对损坏情况进行详细记录，并在[X]个工作日内与使用人员协商确定赔偿事宜。3.对于因设施设备自然老化或正常损耗导致的损坏，场馆将及时进行维修或更换，使用人员无需承担赔偿责任。四、安全管理（一）安全责任1.场馆管理方负责制定和完善安全管理制度，落实安全管理措施，确保场馆安全运营。2.场馆工作人员应履行安全管理职责，加强对场馆的巡查，及时发现和处理安全隐患。3.所有进入篮球馆的人员应遵守安全规定，自觉维护场馆安全，不得从事任何危及自身和他人安全的行为。（二）安全设施配备1.篮球馆内应配备必要的安全设施，如灭火器、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其处于良好备用状态。2.在场馆内设置明显的安全警示标识，提醒人员注意安全事项。（三）安全检查与隐患排查1.每天开场前和闭场后，场馆工作人员应对场馆进行全面安全检查，重点检查设施设备运行情况、消防设施状态、电气线路安全等。2.定期组织安全隐患排查工作，对场馆内的各类安全隐患进行全面排查，建立隐患排查台账，对发现的隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。（四）应急处置1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等突发事件的应急处置流程。2.定期组织工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。3.发生突发事件时，场馆工作人员应立即启动应急预案，采取有效措施进行应急处置，并及时向上级主管部门和相关部门报告。五、环境卫生管理（一）卫生标准1.篮球馆内地面应保持清洁，无明显污渍、垃圾，每天至少进行[X]次清扫。2.篮球架、座椅、栏杆等设施设备应定期擦拭，保持干净整洁。3.卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理。（二）卫生维护1.场馆内设置垃圾桶，使用人员应将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。2.严禁在篮球馆内吸烟、吐痰、嚼口香糖等不文明行为。3.对于场馆内的卫生死角，应定期进行清理，确保环境卫生整洁。（三）卫生监督1.场馆工作人员应加强对环境卫生的监督检查，及时发现和纠正不卫生行为。2.鼓励使用人员对场馆环境卫生进行监督，如发现问题可向场馆工作人员反映，场馆将及时进行处理。六、人员管理（一）工作人员管理1.工作人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守场馆管理制度，认真履行工作职责。2.定期组织工作人员进行业务培训，提高其服务水平和专业技能。3.建立工作人员考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（二）会员管理1.建立会员档案，记录会员的基本信息、消费记录、预约情况等。2.为会员提供优质的服务，及时解答会员的咨询和投诉，不断提升会员满意度。3.定期组织会员活动，增强会员之间的交流与互动，提高会员的忠诚度。（三）临时访客管理1.临时访客应遵守场馆各项规定，听从场馆工作人员的指挥。2.访客在使用场馆过程中如有违反规定的行为，场馆工作人员有权制止并按照相关规定进行处理。七、财务管理（一）收费标准1.制定合理的收费标准，包括会员收费、临时访客收费、团队活动收费等，并在馆内显著位置进行公示。2.收费标准应根据场馆运营成本、市场行情等因素进行定期调整，调整前应提前在官方渠道进行公告。（二）收费方式1.支持多种收费方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，方便使用人员缴费。2.对于会员收费，可采用年卡、季卡、月卡等形式，会员可根据自身需求选择合适的卡种。（三）财务核算与管理1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据的准确、完整。2.定期对场馆财务状况进行审计，接受相关