五金配送司机制度规范

PAGE五金配送司机制度规范一、总则（一）目的为加强公司五金配送司机队伍的管理，规范司机的工作行为，确保五金配送工作的安全、高效、准确进行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事五金配送工作的司机。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：司机必须严格遵守国家有关交通安全、劳动法规等相关法律法规，确保配送工作合法合规。2.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，杜绝各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足客户对五金配送的需求。4.高效准确原则：提高配送效率，保证五金货物准确无误地送达目的地。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.检查车辆状况：包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。如发现问题，及时报告并安排维修。2.核对配送货物：认真核对所配送五金货物的品种、数量、规格等信息，确保与送货单一致。如有不符，及时与相关人员沟通核实。3.准备相关证件：携带有效的驾驶证、行驶证、从业资格证等证件，确保证件齐全、有效。4.规划配送路线：根据客户地址和交通状况，合理规划最佳配送路线，尽量提高配送效率。（二）货物装载与运输1.安全装载货物：按照货物的性质、重量、体积等合理安排装载方式，确保货物在运输过程中不发生碰撞、损坏。对于易碎、易损五金件，要采取相应的防护措施。2.遵守交通规则：严格遵守交通信号、标志和标线，文明驾驶，不超速、不超载、不疲劳驾驶。在行车过程中，保持安全车距，注意观察路况，确保行车安全。3.保护货物安全：运输途中要妥善保管货物，防止货物被盗、丢失或损坏。如发生意外情况，应及时采取措施，并向公司报告。4.保持通讯畅通：在配送过程中，要保持手机等通讯工具畅通，以便及时接收公司的调度指令和客户的相关信息。（三）货物送达与交接1.按时送达货物：按照规定的时间将五金货物送达指定地点，如有特殊情况不能按时送达，应提前与客户沟通并说明原因。2.办理交接手续：与客户认真核对货物的品种、数量、规格等信息，办理货物交接手续。如客户对货物有异议，应及时与公司相关人员联系协调解决。3.收集反馈信息：了解客户对配送服务的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便不断改进服务质量。（四）车辆维护与保养1.日常维护：每天出车前、行车中、收车后对车辆进行检查和维护，包括清洁车辆、检查轮胎气压、添加燃油和润滑油等。2.定期保养：按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，如更换机油、滤清器、火花塞等。按时参加车辆年检和二级维护，确保车辆性能良好。3.故障维修：发现车辆故障及时报告并送修，维修后要进行试车检查，确保车辆正常运行。维修费用要按照公司规定进行报销。（五）工作记录与汇报1.填写行车日志：认真填写行车日志，记录出车时间、地点、行驶里程、货物配送情况等信息，做到真实、准确、完整。2.汇报工作情况：每天工作结束后，向公司调度人员汇报当天的配送任务完成情况、车辆运行状况等信息。如有异常情况，要及时详细汇报。三、考勤与请假制度（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.出车时间以公司调度安排为准，司机应提前做好准备，确保按时出车。3.如因特殊情况需要临时调整出车时间，司机应服从公司调度安排，并及时做好相应准备。（二）请假制度1.司机如需请假，应提前[X]天向公司提出书面申请，并说明请假原因和预计请假天数。2.请假申请经部门负责人批准后，方可生效。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.请假期间，司机应安排好工作交接事宜，确保配送任务不受影响。四、薪酬与福利（一）薪酬结构1.司机薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等部分组成。2.基本工资根据司机的工作经验、技能水平等因素确定。3.绩效工资根据司机的配送任务完成情况、服务质量、安全驾驶等指标进行考核发放。4.出车补贴根据司机的出车里程、出车时间等因素计算发放。（二）福利政策1.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.司机享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.公司定期组织司机进行健康体检，关注司机的身体健康。五、培训与发展（一）培训计划1.公司制定年度培训计划，包括交通安全法规培训、车辆操作技能培训、服务意识培训等内容，提高司机的综合素质。2.定期组织司机参加外部专业培训课程，邀请行业专家进行讲座，拓宽司机的知识面和视野。（二）职业发展1.为司机提供晋升机会，根据司机的工作表现和能力水平，晋升为配送主管、运输队长等管理岗位。2.鼓励司机参加各类职业技能竞赛，对取得优异成绩的司机给予奖励和表彰。六、安全管理制度（一）安全培训教育1.定期组织司机参加交通安全培训，学习交通法规、安全驾驶知识和技能，提高司机的安全意识。2.针对不同季节、不同路况等特点，开展专项安全培训，如冬季防滑培训、夏季防暑培训等。（二）安全检查与隐患排查1.建立车辆安全检查制度，司机每天出车前要进行车辆安全自查，公司定期组织车辆安全大检查。2.对检查中发现的安全隐患，要及时进行整改，确保车辆安全运行。（三）事故处理与责任追究1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司和交警部门报告。2.根据事故责任认定，对事故责任人进行相应的处理，如扣除绩效工资、给予纪律处分等。构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、服务质量管理制度（一）服务标准1.制定明确的五金配送服务标准，包括服务态度、配送时间、货物完好率等方面的要求。2.要求司机严格按照服务标准为客户提供优质的配送服务。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户的投诉和建议。2.对客户投诉进行调查核实，根据投诉情况对相关责任人进行处理，并及时向客户反馈处理结果，直至客户满意。八、考核与奖惩制度（一）考核内容1.对司机的考核内容包括工作业绩、服务质量、安全驾驶、劳动纪律等方面。2.工作业绩考核主要依据配送任务完成情况、货物准确送达率等指标进行。3.服务质量考核主要依据客户满意度调查结果、投诉情况等进行。4.安全驾驶考核主要依据交通事故发生情况、安全检查结果等进行。5.劳动纪律考核主要依据考勤情况、请假制度执行情况等进行。（二）奖惩措施1.对