社区委员会办事规范制度

PAGE社区委员会办事规范制度一、总则（一）目的为了加强社区委员会的规范化建设，提高办事效率和服务质量，保障社区居民的合法权益，促进社区和谐发展，特制定本办事规范制度。（二）适用范围本制度适用于社区委员会全体工作人员及在社区开展相关业务的各类组织和个人。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策，确保社区各项工作合法合规开展。2.公开透明原则办事程序、办事结果等信息应及时、准确地向社区居民公开，接受居民监督。3.高效便民原则简化办事流程，提高办事效率，为居民提供便捷、优质的服务。4.公平公正原则对待社区居民一视同仁，公平公正地处理各类事务。二、工作职责（一）社区委员会职责1.宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，维护居民的合法权益。2.组织开展社区建设，发展社区服务、文化、教育、卫生、体育等事业，促进社区经济发展。3.负责社区治安综合治理，调解民间纠纷，协助维护社区秩序。4.组织居民开展各种形式的社会主义精神文明建设活动，培育和践行社会主义核心价值观。5.负责社区环境卫生管理，组织居民开展爱国卫生运动，美化社区环境。6.协助政府做好社区就业、社会保障、社会救助、计划生育等工作。7.组织居民代表会议和居民会议，讨论决定社区重大事项。8.办理本社区居民的公共事务和公益事业，向政府反映居民的意见、要求和建议。（二）工作人员职责1.遵守国家法律法规和社区委员会的各项规章制度，认真履行工作职责。2.热情接待居民来访，耐心解答居民咨询，积极为居民办实事、解难题。3.负责各类文件、资料的起草、整理、归档和保管工作。4.协助社区委员会领导做好各项工作的组织协调和落实。5.积极参与社区建设和社区服务活动，为社区发展贡献力量。三、办事程序（一）受理1.设立专门的办事窗口，负责受理居民的各类申请和咨询。2.工作人员对居民提交的申请材料进行初审，符合要求的予以受理，并出具受理回执；不符合要求的，应一次性告知居民需要补充或更正的材料。（二）审核1.对受理的申请事项进行调查核实，收集相关证据和资料。2.组织相关人员进行审核，提出审核意见。审核过程中应充分听取各方意见，确保审核结果公平公正。（三）审批1.根据审核意见，由社区委员会领导或相关负责人进行审批。2.审批结果应及时告知居民，同意的予以办理，不同意的应说明理由。（四）办理1.按照审批结果，及时为居民办理相关事项，发放相关证件或证明。2.办理过程中应严格按照规定的程序和标准进行操作，确保办理质量。（五）反馈1.办理完成后，及时将办理结果反馈给居民，并告知居民如有疑问可随时咨询。2.对居民的反馈意见应认真对待，及时处理，不断改进工作。四、工作纪律（一）遵守工作时间工作人员应严格遵守社区委员会的工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定履行请假手续。（二）坚守工作岗位工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所从事与工作无关的事情。（三）严格履行职责认真履行工作职责，不得推诿、扯皮，不得故意刁难居民。对工作中出现的问题应及时报告，积极解决。（四）保守工作秘密工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（五）廉洁自律不得利用职务之便谋取私利，不得接受居民的礼品、礼金和宴请。五、监督考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对工作人员的工作情况进行检查和考核。2.设立举报信箱和举报电话，接受居民的监督举报。对居民反映的问题应及时进行调查处理。（二）居民监督1.定期向居民公开社区委员会的工作情况，接受居民的监督评价。2.组织居民代表对社区委员会的工作进行评议，听取居民的意见和建议。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价标准，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果作为工作人员奖惩、晋升、调整岗位的重要依据。六、档案管理（一）档案收集1.明确档案收集范围，包括各类文件、资料、报表、记录等。2.工作人员应及时将办理完毕的文件、资料等移交档案管理人员进行整理归档。（二）档案整理1.档案管理人员按照档案管理的有关规定，对收集的档案进行分类、编号、装订等整理工作。2.确保档案资料的完整性、准确性和系统性。（三）档案保管1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.按照档案保管期限的要求，对档案进行妥善保管，防止档案损坏、丢失和泄密。（四）档案查阅1.建立档案查阅制度，严格查阅手续。因工作需要查阅档案的，应填写查阅申请表，经批准后方可查阅。2.查阅档案时应在指定地点进行，不得擅自将档案带出档案库房。查阅人员不得在档案上涂改、圈划、抽取、撤换和批注。（五）档案销毁1.对已超过保管期限或失去保存价值的档案，按照规定进行鉴定和销毁。2.档案销毁应填写销毁清单，经批准后由专人负责监销，并在销毁清单上签字确认。七、信息化建设（一）建设目标利用现代信息技术，建立高效、便捷、透明的社区管理服务信息化平台，提高社区工作效率和服务水平。（二）平台功能1.居民信息管理系统对社区居民的基本信息、家庭成员信息、社会关系信息等进行全面管理。2.办事服务系统实现各类办事事项的网上申请、受理、审核、审批、办理和反馈等功能。3.社区公告系统及时发布社区各类通知、公告、政策法规等信息。4.互动交流系统搭建居民与社区委员会之间的互动交流平台，方便居民咨询、投诉、建议等。5.数据分析系统对社区工作数据进行统计分析，为社区决策提供依据