劳务外包制度设计规范

PAGE劳务外包制度设计规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司劳务外包业务的管理，确保劳务外包活动符合相关法律法规和行业标准，保障公司和外包员工的合法权益，提高劳务外包工作的效率和质量，促进公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及劳务外包的项目及活动，包括但不限于人力资源外包、业务流程外包等各类劳务外包形式。（三）基本原则1.合法合规原则劳务外包活动必须严格遵守国家法律法规、行业规范以及地方相关政策要求，确保各项操作合法合规。2.公平公正原则在劳务外包过程中，应遵循公平公正的原则，对待所有外包供应商和外包员工，保障各方的合法权益，避免歧视和不正当竞争。3.风险可控原则对劳务外包业务进行全面风险管理，识别、评估和控制可能出现的风险，确保公司利益不受损害，外包业务稳定运行。4.合作共赢原则与外包供应商建立良好的合作关系，实现优势互补，共同发展，在保障公司业务需求的同时，促进外包供应商的健康发展。二、劳务外包供应商管理（一）供应商选择1.供应商资质要求具有合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照。具备从事劳务外包业务所需的专业资质和能力，如人力资源服务许可证等（根据具体业务类型确定）。具有良好的商业信誉，近三年内无重大违法违规记录。2.供应商评估与筛选制定详细的供应商评估标准，包括但不限于企业规模、经营业绩、服务质量、管理水平、财务状况等方面。通过实地考察、问卷调查、客户评价、行业口碑等多种方式对潜在供应商进行全面评估。根据评估结果，建立合格供应商名录，优先选择名录中的供应商开展劳务外包业务。3.采购流程根据劳务外包需求，编制采购计划，明确采购项目、数量、质量要求、服务期限等内容。发布采购信息，邀请合格供应商参与投标或报价。组织开标、评标或议标，按照既定的评标标准确定中标供应商或成交供应商。签订劳务外包合同，明确双方的权利义务、服务内容、费用标准、支付方式、违约责任等条款。（二）供应商管理与监督1.合同执行监督定期检查供应商合同执行情况，确保供应商按照合同约定提供劳务外包服务。建立合同执行台账，记录合同执行过程中的各项关键信息，如服务进度、质量反馈、费用支付等。2.服务质量监控制定服务质量考核指标体系，定期对供应商的服务质量进行评估和考核。通过现场检查、客户反馈、数据分析等方式，及时发现和解决服务质量问题。对于服务质量不达标的供应商，采取警告、整改、扣减费用、暂停合作直至终止合同等措施。3.沟通与协调机制建立与供应商的定期沟通机制，及时了解劳务外包业务进展情况，协调解决合作过程中出现的问题。设立专门的联络渠道，如联系人、联系电话、电子邮箱等，确保双方沟通顺畅。定期召开供应商沟通会议，总结经验教训，共同探讨改进措施，提高劳务外包服务水平。（三）供应商绩效评估与激励1.绩效评估指标服务质量指标：包括工作完成率、工作质量合格率、客户满意度等。成本控制指标：如劳务费用支出是否符合预算、成本节约率等。合规经营指标：是否遵守法律法规、合同约定以及公司管理制度等。创新与改进指标：供应商在服务过程中提出的创新建议和改进措施及其效果。2.评估周期与方式绩效评估周期为每季度一次，每年进行年度综合评估。评估方式采用定量与定性相结合的方法，包括数据统计分析、实地考察、问卷调查、客户评价等。3.激励措施对于绩效优秀的供应商，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加业务合作机会、给予费用优惠等。对于绩效不达标的供应商，提出改进要求，并根据情况采取相应的惩罚措施，如减少业务量、提高合作门槛等。三、劳务外包员工管理（一）员工招聘与录用1.招聘需求确定根据劳务外包业务需求，由用人部门提出招聘需求，明确招聘岗位、人数、任职要求、工作内容、工作地点等信息。2.招聘渠道选择与供应商协商确定招聘渠道，优先选择内部推荐、专业招聘网站、人才市场、校园招聘等多种渠道相结合的方式。对于特定岗位或紧急需求，可考虑委托专业猎头机构进行招聘。3.招聘流程发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。收集应聘简历，进行初步筛选，确定面试名单。组织面试，包括笔试、面试、实际操作等环节，对应聘人员的专业知识、技能水平、综合素质等进行全面评估。根据面试结果，确定录用人员名单，并通知供应商办理录用手续。4.录用手续办理供应商负责与录用人员签订劳动合同，明确双方的权利义务，合同期限应与劳务外包合同期限相匹配。办理入职手续，包括员工信息登记、工作证件办理、工作交接等事项。组织新员工培训，使其了解公司基本情况、劳务外包业务流程、工作纪律和安全注意事项等内容。（二）员工培训与发展1.培训计划制定根据劳务外包员工岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。2.培训内容通用技能培训：如沟通技巧、团队协作、时间管理、职业素养等。专业技能培训：根据不同岗位要求，开展相关专业技能培训，如业务操作流程、设备使用维护、安全知识等。企业文化培训：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观等，增强员工对公司的认同感和归属感。3.培训方式内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课培训。外部培训：选派员工参加专业培训机构举办的培训课程或研讨会。在线学习：利用网络学习平台，提供在线课程供员工自主学习。实践锻炼：通过实际工作任务的安排，让员工在实践中提升技能水平。4.培训效果评估建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查、员工反馈等方式对培训效果进行评估。根据评估结果，总结经验教训，及时调整培训计划和培训内容，提高培训质量。5.员工职业发展规划协助劳务外包员工制定个人职业发展规划，提供职业发展指导和建议。根据员工的工作表现和发展潜力，为其提供晋升机会或岗位轮换机会，促进员工的职业成长。（三）员工绩效考核与薪酬福利1.绩效考核制度制定劳务外包员工绩效考核办法，明确考核指标、考核周期、考核方式、考核结果应用等内容。考核指标应根据岗位工作内容和职责确定，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核周期为月度考核与年度考核相结合，月度考核结果作为绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励或惩罚的重要参考。2.薪酬管理与供应商协商确定劳务外包员工的薪酬标准，薪酬结构应合理，包括基本工资、绩效工资、加班工资、奖金等部分。明确薪酬计算方式、发放时间、发放方式等内容，确保员工薪酬按时足额发放。根据公司经营状况、市场行情以及员工绩效考核结果，适时调整薪酬水平。3.福利管理按照国家法律法规和公司相关规定，为劳务外包员工提供必要的福利待遇，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。督促供应商及时为员工办理各项社会保险和住房公积金缴纳手续，确保员工合法权益得到保障。（四）员工离职管理1.离职申请与审批劳务外包员工提出离职申请，应提前[X]天向供应商提交书面申请，并说明离职原因。供应商负责审核员工离职申请，按照公司规定办理离职审批手续。对于涉及重要岗位或关键业务的员工离职，应提前通知公司相关部门，做好工作交接准备。2.工作交接离职员工应在规定时间内完成工作交接，填写工作交接清单，将工作资料、工作设备、未完成的工作任务等移交给指定的人员。接收人应对工作交接内容进行认真核对，确保工作交接的完整性和准确性。工作交接完成后，由供应商和公司相关部门共同签字确认。3.离职手续办理供应商负责办理离职员工的离职手续，包括劳动合同解除、工资结算、社会保险和住房公积金减员等事项。离职员工应在离职手续办理完毕后，归还公司发放的工作证件、办公用品等物品。公司相关部门对离职员工的工作表现进行评价，作为员工离职档案的重要内容。四、劳务外包业务流程管理（一）业务需求提出1.需求部门提交申请用人部门根据业务发展需要，填写劳务外包业务申请表，详细说明劳务外包的项目名称、业务范围、工作内容、工作量、服务期限、质量要求、预算费用等信息。2.需求审核与审批人力资源部门对业务申请表进行初步审核，重点审核需求的合理性、预算费用的准确性等内容。根据审核结果，提交公司领导进行审批。审批通过后，正式启动劳务外包业务流程。（二）供应商选择与合同签订1.供应商选择与确定按照供应商管理相关规定，从合格供应商名录中选择合适的供应商，并通过招标、询价、谈判等方式确定最终供应商。2.合同起草与审核由公司相关部门根据业务需求和谈判结果起草劳务外包合同，合同内容应符合法律法规要求，明确双方的权利义务、服务内容、费用标准、支付方式、违约责任等条款。合同起草完成后，提交公司法务部门进行审核，确保合同的合法性和有效性。3.合同签订与备案审核通过后的合同，由公司法定代表人或授权代表与供应商签订。合同签订后，及时将合同副本提交公司相关部门备案，作为劳务外包业务管理的依据。（三）业务执行与监控1.任务分配与指导用人部门根据劳务外包合同约定，向供应商下达具体的工作任务，并提供必要的工作指导和支持。2.过程监控与协调公司相关部门定期对劳务外包业务执行情况进行检查和监控，及时了解工作进度、质量状况、人员管理等方面的情况。对于业务执行过程中出现的问题，及时与供应商沟通协调，共同采取措施解决问题，确保劳务外包业务顺利进行。3.沟通与反馈机制建立劳务外包业务沟通与反馈机制，用人部门、供应商和公司相关部门之间应保持密切沟通，及时反馈业务进展情况、存在的问题及解决方案。定期召开业务沟通会议，总结经验教训，共同探讨改进措施，提高劳务外包业务管理水平。（四）验收与结算1.验收标准与流程制定劳务外包业务验收标准，明确验收内容、验收方法、验收时间等要求。劳务外包业务完成后，用人部门按照验收标准进行验收，填写验收报告，对验收结果进行评价。验收合格后，出具验收证明文件；验收不合格的，应要求供应商限期整改，直至验收合格。2.费用结算根据劳务外包合同约定和验收结果，由公司财务部门按照费用支付方式和时间节点进行费用结算。结算时，应审核供应商提供的发票、费用明细清单等相关资料，确保费用结算的准确性和合规性。费用结算完成后，及时通知供应商和相关部门。五、风险管理与合规要求（一）风险识别与评估1.风险识别对劳务外包业务可能面临的风险进行全面识别，包括但不限于法律风险、经济风险、质量风险、安全风险、人员风险等。通过风险识别，确定风险的来源、表现形式、影响范围等信息。2.风险评估采用定性与定量相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风险发生的可能性和影响程度。根据风险评估结果，对风险进行分类分级，为制定风险应对措施提供依据。（二）风险应对措施1.法律风险应对加强对法律法规的学习和研究，确保劳务外包业务操作符合法律法规要求。聘请专业法律顾问，对劳务外包合同等法律文件进行审核把关，防范法律风险。定期开展法律合规培训，提高员工的法律意识和风险防范能力。2.经济风险应对建立劳务外包费用预算管理制度，加强对费用支出的控制和监督，确保费用支出合理合规。与供应商协商合理的费用结算方式和支付时间，降低资金风险。对劳务外包业务进行成本效益分析，优化业务流程，提高经济效益。3.质量风险应对制定严格的服务质量标准和考核办法，加强对供应商服务质量的监控和管理。建立质量反馈机制，及时收集客户和员工的意见建议，对服务质量问题进行及时整改。定期对供应商进行质量培训和指导，提高其服务质量水平。4.安全风险应对加强对劳务外包员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。要求供应商建立健全安全管理制度，落实安全责任，加强安全防范措施。定期对劳务外包工作场所进行安全检查，及时消除安全隐患。5.人员风险应对建立劳务外包员工信息管理系统，加强对员工的动态管理，及时掌握员工的工作表现、思想状况等信息。加强与劳务外包员工的沟通交流，关心员工生活和工作需求，提高员工的满意度和忠诚度。制定应急预案，应对可能出现的人员流失、罢工等突发事件，确保劳务外包业务不受影响。（三）合规要求1.法律法规遵循劳务外包业务必须严格遵守国家法律法规，如《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中