规范殡葬业收费管理制度

PAGE规范殡葬业收费管理制度一、总则（一）目的为加强殡葬业收费管理，规范收费行为，维护消费者合法权益，促进殡葬行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内从事殡葬服务的各类殡葬机构，包括殡仪馆、公墓、殡仪服务公司等。（三）基本原则1.合法性原则：殡葬业收费应严格遵守国家法律法规和政策规定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准。2.合理性原则：收费标准应根据殡葬服务的成本、市场供求关系等因素合理制定，确保收费公平合理。3.公开透明原则：殡葬机构应将收费项目、收费标准、收费依据等向社会公开，接受社会监督。4.自愿有偿原则：消费者有权自主选择殡葬服务项目，殡葬机构应按照自愿有偿的原则提供服务，不得强制服务、强制收费。二、收费项目与标准（一）基本服务收费项目1.遗体接运：包括普通接运、专用车辆接运等，收费标准根据距离、车型等因素确定。2.遗体存放：按照存放时间、存放设施等收取费用。3.遗体冷藏：根据冷藏时间和冷藏设备规格收费。4.遗体整容：分为普通整容和特殊整容，收费标准不同。5.遗体告别：包括小型告别厅、中型告别厅、大型告别厅等不同规格的收费。6.火化：根据火化设备类型和燃料等收费。7.骨灰寄存：按照寄存期限和寄存位置收费。（二）选择性服务收费项目1.丧葬用品销售：如骨灰盒、寿衣、花圈等，价格应明码标价。2.殡仪服务项目：如诵经、守灵、祭奠仪式等，收费标准由殡葬机构自行制定，但应合理。3.墓地销售：根据墓地位置、面积、类型等确定价格。（三）收费标准制定1.殡葬机构应根据成本核算，结合市场价格水平，制定合理的收费标准，并报当地价格主管部门备案。2.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前公示，并说明调整理由。3.对于特殊群体，如低保户、特困人员等，应给予适当优惠或减免。三、收费管理与监督（一）收费公示1.殡葬机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据、服务内容、投诉举报电话等信息。2.公示内容应清晰、准确、完整，不得故意隐瞒或误导消费者。3.收费公示应长期保持，不得擅自撤换或变更。（二）收费票据管理1.殡葬机构应使用财政部门统一监制的收费票据，不得使用自制票据或白条收费。2.收费票据应如实填写收费项目、收费金额、收费日期等内容，不得弄虚作假。3.消费者有权要求殡葬机构提供合法有效的收费票据，殡葬机构不得拒绝。（三）内部监督1.殡葬机构应建立健全内部收费管理制度，加强对收费行为的监督检查。2.定期对收费情况进行自查自纠，发现问题及时整改。3.设立专门的投诉举报渠道，接受消费者和社会的监督。（四）外部监督1.价格主管部门应加强对殡葬业收费的监督检查，依法查处价格违法行为。2.民政部门应加强对殡葬机构的行业管理，规范服务行为。3.消费者协会等社会组织应发挥监督作用，维护消费者合法权益。四、投诉处理与法律责任（一）投诉处理1.殡葬机构应设立专门的投诉处理机构或人员，负责受理消费者的投诉。2.接到投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予消费者答复。3.对于消费者的合理诉求，应依法依规予以解决；对于不合理诉求，应做好解释工作。（二）法律责任1.殡葬机构违反本制度规定，擅自设立收费项目、提高收费标准、强制服务、强制收费等价格违法行为的，由价格主管部门依法予以处罚。2.殡葬机构违反其他法律法规规定的，由相关部门依法追究法律责任。3.对违反本制度规定的殡葬机构，将纳