保安行为规范实施制度

PAGE保安行为规范实施制度一、总则（一）目的为了加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司及客户的安全，特制定本实施制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保保安服务合法合规。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保安服务。3.纪律严明原则：强化保安人员纪律意识，做到令行禁止。4.文明执勤原则：注重言行举止，文明礼貌待人，树立良好形象。二、保安人员职责（一）安全保卫职责1.负责公司及客户指定区域的安全保卫工作，维护秩序，防止各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.对进出人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入。3.定时巡逻，重点部位重点巡查，及时发现并报告安全隐患和异常情况。（二）应急处置职责1.制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生突发事件时，迅速到达现场，采取有效措施进行处置，保护现场，协助有关部门进行调查处理。（三）服务协助职责1.为公司员工和客户提供必要的帮助和服务，如引导、咨询等。2.配合公司及相关部门开展各项工作，完成交办的其他任务。三、行为规范（一）着装规范1.按规定统一着装，保持制服整洁、完好。2.制服不得与便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。3.正确佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得歪戴、倒戴或不戴。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，男保安不得留长发、胡须，女保安不得披头散发、化浓妆。2.面容清洁，不得纹身，不得佩戴夸张的首饰。3.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、勾肩搭背。（三）言行规范1.文明礼貌待人，使用文明用语，不得粗言秽语、恶语伤人。2.回答问题简洁明了，态度和蔼，不得推诿、刁难。3.不得在工作时间内闲聊、打闹、嬉戏，不得做与工作无关的事情。（四）执勤规范1.按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.严格执行门禁制度，认真检查和登记，不得擅自放行无关人员和车辆。3.巡逻时要保持警惕，注意观察，发现问题及时报告并处理。4.执行任务时要保持高度的责任心和敬业精神，不得敷衍塞责。（五）内务规范1.保持宿舍整洁卫生，物品摆放整齐。2.遵守宿舍管理制度，不得在宿舍内大声喧哗、酗酒、赌博等。3.爱护宿舍设施设备，不得随意损坏。四、培训与考核（一）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括保安业务知识、行为规范、职业道德等。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，提高业务水平和综合素质。3.根据实际工作需要，适时开展专项培训，如应急处置培训、消防安全培训等。（二）考核1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务能力等方面。3.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞退。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对违反公司保安行为规范实施制度的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误或失职给公司或客户造成损失的，要承担相应的赔偿责任。六、监督与检查（一）内部监督1.公司保安管理部门负责对保安人员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.建立内部监督机制，鼓励员工对保安人员的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）客户监督1.主动接受客户的监督，定期向客户征求意见和建议，不断改进服务质量。2.