公司司机管理制度规范

PAGE公司司机管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机，包括专职司机和兼职司机。（三）基本原则1.安全第一原则：司机必须始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客及货物安全。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为公司员工、客户提供优质、高效、文明的驾驶服务。3.遵守法规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.检查车辆状况，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油液等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题及时报告维修部门，并做好记录。2.根据出车任务，提前规划合理的行车路线，了解路况信息。3.清洁车内卫生，保持车内整洁舒适。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.按照规定系好安全带，确保自身安全，并提醒乘客系好安全带。3.保持通讯畅通，及时接收公司调度指令，如有特殊情况及时与公司联系。4.行车过程中注意观察车辆仪表和路况，如发现异常及时采取措施并报告公司。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉手刹，锁好车门。2.对车辆进行日常保养，如擦拭车身、检查轮胎气压等。3.及时向调度人员汇报出车情况，提交行车记录。4.配合车辆维修人员对车辆进行维修保养，提供相关故障信息。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立专门的调度岗位，负责车辆的统一调度和安排。调度人员应根据工作任务、车辆状况和司机工作情况，合理安排出车任务。2.司机应服从调度安排，不得无故拒绝出车任务。如有特殊情况需要请假或调整出车安排，应提前向调度人员说明。（二）车辆维护保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修保养情况。2.按照车辆使用说明书和相关规定，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎等。3.车辆出现故障时，司机应及时报告调度人员，由调度人员安排维修。维修人员应及时对车辆进行维修，确保车辆尽快恢复正常运行。（三）车辆安全检查1.司机每天出车前应对车辆进行安全检查，包括但不限于刹车、转向、灯光、轮胎等。2.公司定期组织车辆安全检查，由专业人员对车辆进行全面检查，确保车辆安全性能符合要求。（四）车辆保险与年检1.公司按照规定为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。保险到期前，及时办理续保手续。2.按照车辆管理部门的要求，按时进行车辆年检，确保车辆合法上路行驶。四、安全管理（一）安全培训1.定期组织司机参加交通安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理等。2.邀请交警部门或专业安全培训机构的人员进行授课，提高司机的安全意识和驾驶技能。（二）安全会议1.每月召开安全会议，总结分析当月安全工作情况，查找存在的问题和隐患，并制定改进措施。2.在安全会议上，对表现优秀的司机进行表彰和奖励，对违反安全规定的司机进行批评教育和处罚。（三）安全考核1.建立司机安全考核制度，对司机的安全驾驶情况进行量化考核。考核内容包括交通违法记录、事故情况、安全培训参与度等。2.根据安全考核结果，对司机进行相应的奖励和处罚，激励司机遵守安全规定，提高安全驾驶水平。（四）应急处理1.制定车辆突发事故应急预案，明确司机在事故发生时的应急处理流程和责任。2.定期组织司机进行应急演练，提高司机的应急处理能力。3.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告。积极配合交警部门和保险公司进行事故处理。五、服务管理（一）服务标准1.司机应着装整洁，举止文明，使用礼貌用语，为乘客提供热情、周到的服务。2.按照规定时间接送乘客，不得迟到、早退。如因特殊情况不能按时接送，应提前通知乘客并说明原因。3.保持车内整洁卫生，定期清理车内垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。（二）服务投诉处理1.设立服务投诉渠道，接受公司员工、客户对司机服务质量的投诉。2.接到投诉后，及时调查核实情况，如投诉属实，按照公司规定对司机进行相应的处罚。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并对司机进行教育和培训，督促其改进服务质量。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.司机薪酬由基本工资、出车补贴、安全奖励等部分组成。2.基本工资根据司机的工作年限、技能水平等因素确定。3.出车补贴根据出车里程、出车次数等因素计算。4.安全奖励根据司机的安全驾驶情况进行发放，如全年无交通违法记录、无事故发生等。（二）福利待遇1.按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.提供带薪年假、病假等福利假期。3.根据公司实际情况，为司机提供其他福利待遇，如节日福利、生日福利等。七、考核与奖惩（一）考核方式1.对司机的考核采用日常考核与定期考核相结合的方式。2.日常考核由调度人员、乘客等根据司机的工作表现进行记录和评价。3.定期考核每季度进行一次，由公司人力资源部门会同相关部门对司机的工作业绩、安全驾驶、服务质量等方面进行综合考核。（二）奖励1.对工作表现优秀、安全驾驶、服务质量高的司机，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.在安全驾驶方面表现突出，全年无交通违法记录、无事故发生的司机，给予特别奖励。（三）处罚1.对违反公司规章制度、交通法规、服务标准的司机，视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、停职、辞退等。2.因司机个人