信访规范台账管理制度

PAGE信访规范台账管理制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，确保信访事项得到及时、有效的处理，维护公司正常的工作秩序和社会稳定，特制定本信访规范台账管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有部门及员工，以及与公司有业务往来的外部单位和个人的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延和积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门和人员负责处理，做到责任明确、分工合理。4.归口管理原则：信访工作实行归口管理，由公司信访工作领导小组统一领导，办公室具体负责日常工作的协调和处理。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司党委书记担任组长，总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：1.贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和政策，研究制定公司信访工作的规章制度和工作方案。2.定期召开信访工作会议，分析研究信访形势，部署信访工作任务，协调解决信访工作中的重大问题。3.对重大信访事项进行研究决策，督促检查信访事项的处理情况，确保信访工作取得实效。（二）办公室办公室作为公司信访工作的日常办事机构，负责信访工作的具体组织实施。其主要职责是：1.负责受理、登记、交办、转送、督办信访事项，协调处理信访工作中的具体问题。2.定期对信访工作情况进行统计分析，向上级主管部门和公司领导报告信访工作动态和存在的问题。3.负责信访档案的管理工作，建立健全信访台账，做好信访资料的收集、整理、归档和保管工作。4.组织开展信访工作培训和宣传教育活动，提高员工对信访工作的认识和处理信访问题的能力。（三）各部门各部门是信访事项的具体承办部门，负责本部门职责范围内信访事项的处理和反馈。其主要职责是：1.负责受理本部门职责范围内的信访事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给信访人。2.协助办公室做好信访事项的交办、转送和督办工作，积极配合办公室完成信访工作任务。3.定期对本部门信访工作情况进行总结分析，查找存在的问题，提出改进措施和建议。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司生产经营、管理等方面提出的意见、建议和要求。2.对公司员工违反劳动纪律、规章制度等行为的投诉和举报。3.对公司合同履行、产品质量、售后服务等方面存在问题的反映。4.对公司内部矛盾纠纷、利益诉求等问题的反映。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作机构反映问题，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式和信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中写明信访人的姓名、地址、联系方式和信访事项的具体内容。3.电话：信访人可以拨打公司信访工作机构的联系电话，向工作人员反映问题，工作人员应做好电话记录，并告知信访人相关处理程序和要求。4.来访：信访人可以直接到公司信访工作机构来访，反映问题，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好来访记录。（三）受理程序1.办公室收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、受理时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，办公室应根据信访事项的性质和内容，及时进行交办或转送。对于一般性信访事项，直接交办给相关部门处理；对于重大、复杂、疑难信访事项，由办公室提出意见，报信访工作领导小组研究决定后，交办给相关部门处理。3.对于不属于受理范围的信访事项，办公室应向信访人说明情况，并告知信访人可以通过其他途径解决问题。四、信访事项的办理（一）办理原则1.属地管理、分级负责原则：按照信访事项发生地或信访人所在部门的属地管理原则，由相应的部门负责处理；按照信访事项的性质和级别，由相应的部门和人员负责处理。2.谁主管、谁负责原则：按照信访事项的业务主管部门，由相应的部门负责处理，做到责任明确、分工合理。3.依法依规办理原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正、公开。（二）办理程序1.交办：办公室收到信访事项后，应及时填写《信访事项交办单》，明确交办部门、交办时间、信访事项内容等信息，并将《信访事项交办单》及相关信访材料一并交办给承办部门。2.承办：承办部门收到《信访事项交办单》及相关信访材料后，应及时安排专人进行调查处理。承办人员应认真核实信访事项的真实性，全面收集相关证据材料，深入分析信访事项产生的原因，提出切实可行的处理意见和建议。3.反馈：承办部门应在规定的时间内将信访事项的处理结果反馈给办公室。反馈内容应包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的满意度调查等信息。对于处理结果不满意的信访人，承办部门应认真分析原因，采取有效措施进行整改，并再次将处理结果反馈给信访人，直至信访人满意为止。4.归档：承办部门在完成信访事项的处理后，应将相关信访材料整理归档，妥善保管。归档材料应包括信访事项登记表、信访事项交办单、调查处理报告、处理结果反馈等材料。（三）办理期限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给信访人。2.重大、复杂、疑难信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并报信访工作领导小组研究决定。在信访工作领导小组研究决定后，承办部门应在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给信访人。五、信访事项的督办（一）督办原则1.及时高效原则：对交办的信访事项进行及时跟踪督办，确保信访事项得到及时、有效的处理。2.重点突出原则：对重大、复杂、疑难信访事项和久拖不决的信访事项进行重点督办。3.实事求是原则：督办工作应坚持实事求是，客观公正，全面了解信访事项的处理情况，及时发现问题，提出改进措施和建议。（二）督办方式1.电话督办：办公室通过电话与承办部门沟通，了解信访事项的处理进展情况，督促承办部门按时办结。2.书面督办：办公室向承办部门发送《信访事项督办单》,明确督办事项、督办要求和办结时间，督促承办部门加快处理进度。3.实地督办：对于重大、复杂、疑难信访事项，办公室可派人到承办部门进行实地督办，了解信访事项的处理情况，协调解决处理过程中遇到的问题。（三）督办程序1.确定督办事项：办公室根据信访事项的性质、重要程度和处理情况，确定需要督办的事项，并填写《信访事项督办单》。2.发送督办单：办公室将《信访事项督办单》发送给承办部门，明确督办事项、督办要求和办结时间。3.跟踪督办：办公室对承办部门的处理情况进行跟踪督办，及时了解处理进展情况，督促承办部门按时办结。4.反馈结果：承办部门在规定的时间内将信访事项的处理结果反馈给办公室，办公室对处理结果进行审核，如发现问题，及时要求承办部门进行整改。六、信访档案管理（一）档案收集1.办公室负责收集信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访事项登记表、信访事项交办单、调查处理报告、处理结果反馈等材料。2.各部门应及时将本部门处理的信访事项相关材料整理归档，并移交办公室统一保管。（二）档案整理1.办公室对收集到的信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列，确保档案的系统性和完整性。2.对每份档案材料进行编号、编目，建立档案目录索引，便于查阅和管理。（三）档案保管1.信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案的安全和完整。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，一般分为短期、中期和长期保管。对于重要的信访档案，应长期保管。（四）档案查阅1.公司内部人员查阅信访档案，应填写《信访档案查阅申请表》，经所在部门负责人批准后，到办公室查阅。2.外部单位或个人查阅信访档案，应持单位介绍信或个人有效身份证件，经公司信访工作领导小组批准后，到办公室查阅。查阅人员应遵守档案查阅规定，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。七、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和公司相关规定，如实反映问题。对于捏造事实、诬告陷害他人的信访人，公司将视情节轻重，依法依规追究其责任。（二）对承办部门责任追究承办部门在处理信访事项过程中，应认真履行职责，严格按照规定程序办理。对于因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不当，造成不良影响的承办部门，公司将视情节轻重，对相关责任人进行批评教育、责令整改、通报批评等处理；对于造成严重后果的，将依法依规追究相关责任人的责任。（三）对工作人员