110接处警制度规范

PAGE110接处警制度规范一、总则（一）目的为了规范110接处警工作，及时、有效处置各类警情，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规及公安工作实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于各级公安机关及其所属民警在110接处警工作中的行为准则和操作流程。（三）基本原则1.快速反应原则：对各类警情要迅速受理、及时处置，最大限度地减少危害后果。2.依法处置原则：严格依照法律法规和公安业务规范处理警情，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.公正文明原则：公正对待每一个警情，文明执法，树立公安机关良好形象。4.协同配合原则：各警种、各部门之间要密切协作、相互配合，形成整体合力，共同做好接处警工作。二、接警（一）接警机构与人员1.各级公安机关应设立专门的110报警服务台，配备足够数量的接警人员。2.接警人员应经过专业培训，熟悉接警业务流程和相关法律法规，具备较强的沟通能力和应急处置能力。（二）接警要求1.110报警服务台应保持24小时畅通，随时接受群众报警、求助和投诉。2.接警人员接听电话时：应主动表明身份，使用文明、规范的语言，认真倾听报警人陈述，准确记录警情发生的时间、地点、事件经过、涉及人员等关键信息。3.对于报警人提供的信息不完整或表述不清的，接警人员应耐心询问，引导报警人补充相关信息，确保准确掌握警情全貌。（三）警情分类1.刑事案件：指触犯刑法，构成犯罪的案件，如杀人、抢劫、盗窃、诈骗等。2.治安案件：违反治安管理法律法规，尚不够刑事处罚的案件，如殴打他人、寻衅滋事、赌博等。3.交通事故：车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。4.火灾事故：在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。5.其他灾害事故：如地震、洪水、爆炸等自然灾害和意外事故。6.群众求助：包括走失人员寻找、物品遗失寻找、生活困难求助等非警务类但需要公安机关协助解决的事项。7.违法犯罪线索举报：群众发现违法犯罪行为或嫌疑人向公安机关提供的线索。8.投诉：对公安机关及其民警违法违纪行为的举报和投诉。（四）警情受理1.对属于公安机关管辖范围的警情：接警人员应立即受理，并按照规定程序进行处置。2.对不属于公安机关管辖的事项：接警人员应向报警人说明情况，并告知其向相关主管部门反映或求助的途径。3.对紧急重大警情：接警人员应立即报告带班领导，并按照应急预案要求迅速启动应急处置机制。三、处警（一）处警指令下达1.接警人员接到警情后，应根据警情性质、规模和危害程度，迅速下达处警指令。2.处警指令应明确处警单位、处警人员数量、携带装备及到达现场的时限等要求。（二）处警人员职责1.处警人员接到处警指令后，应立即赶赴现场。在赶赴现场途中及到达现场后，要保持与110报警服务台的联系，及时报告现场情况。2.处警人员到达现场后，应立即开展现场秩序维护、人员救助、证据收集等工作，依法处置警情。3.对于涉及多个警种的复杂警情，处警人员应及时协调相关警种共同处置，确保警情得到妥善处理。（三）现场处置1.维护现场秩序：处警人员应迅速设置警戒区域，疏散围观群众，防止无关人员进入现场，确保现场安全。2.救助伤员：对受伤人员要及时进行现场急救，并迅速通知急救中心送往医院救治。3.调查取证：通过询问当事人、证人，勘查现场，收集物证等方式，查明警情事实，固定证据。4.依法处置：根据警情性质和现场情况，依法采取相应的处置措施。对于违法犯罪行为，要依法予以制止和打击；对于群众求助事项，要积极协助解决；对于投诉事项，要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。（四）处警记录1.处警人员应在处警结束后，及时将处警情况录入接处警系统，并按照规定格式填写《110处警登记表》。2.《110处警登记表》应详细记录警情发生的时间、地点、内容、处置过程、处理结果等信息，做到内容完整、准确、清晰。四、指挥调度（一）指挥调度机构各级公安机关应设立指挥中心，负责110接处警工作的指挥调度。指挥中心应配备先进的通信设备和指挥调度系统，确保信息畅通和高效指挥。（二）指挥调度职责1.实时掌握各类警情动态，对重大警情和突发事件进行统一指挥调度，协调各警种、各部门开展应急处置工作。2.根据警情发展态势，及时调整处警方案和力量部署，确保警情得到妥善处置。3.对处警工作进行全程监督，及时发现和纠正处警过程中的不当行为。（三）信息收集与研判1.指挥中心应及时收集、汇总各类警情信息，进行分析研判，为领导决策提供依据。2.通过对警情数据的分析，掌握社会治安动态，预测犯罪趋势，为制定针对性的防控措施提供参考。五、协作配合（一）内部协作1.公安机关各警种、各部门之间应建立健全协作配合机制，在110接处警工作中相互支持、密切配合。2.刑警、治安、交警、消防等警种应按照各自职责，在指挥中心的统一调度下，协同处置各类警情。3.派出所应积极配合其他警种开展工作，及时提供辖区内的相关信息和协助。（二）外部协作1.公安机关应与政府相关部门、社会组织建立协作联动机制，共同做好社会治理工作。2.在处置涉及多个部门职责的警情时，应及时与相关部门沟通协调，形成工作合力。3.加强与120急救中心、119消防部门等的协作配合，确保在紧急情况下能够快速联动，有效处置各类突发事件。六、监督与考核（一）监督机制1.各级公安机关应建立健全110接处警工作监督机制，加强对接警、处警工作的全程监督。2.指挥中心应通过接处警系统实时监督处警人员的工作情况，及时发现和纠正问题。3.纪检监察部门应加强对接处警工作中违法违纪行为的查处力度，严肃追究相关人员的责任。（二）考核制度1.制定科学合理的110接处警工作考核标准，对各接警单位和处警人员的工作绩效进行考核评价。2.考核内容包括接警及时率、处警到达现场时限、警情处置成功率、群众满意度等指标。3.将考核结果与单位和个人的评先评优、绩效奖励等挂钩，激励广大民警积极做好110接处警工作。七、培训与保障（一）培训1.定期组织110接警人员和处警人员进行业务培训，提高其业务素质和应急处置能力。2.培训内容包括法律法规、接警业务知识、处警技能、沟通技巧等方面。3.通过案例分析、模拟演练等方式，增强培训效果，使接处警人员熟练掌握各类警情的处置方法。（二）保障1.加强110报警服务台和指挥中心的基础设施建设，配备必要的通信设备、办公设备和交通工具，确保接处警工作的正常开展。2.