广州商场保安制度规范

PAGE广州商场保安制度规范一、总则（一）目的为了维护广州商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于广州商场内所有保安人员以及在商场区域内工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地方相关规定，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障商场安全和服务顾客为宗旨，提供优质、高效的保安服务。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责商场出入口的门禁值守，严格执行人员、车辆进出登记制度。对进入商场的人员，要检查其有效证件，并进行登记；对进入商场的车辆，要核实相关手续，引导其按规定停放。2.严禁无关人员和车辆擅自进入商场。对拒绝登记或强行闯入的人员，要及时制止，并报告上级领导处理。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内各区域进行定时巡逻。巡逻过程中要注意观察周边环境，检查门窗、消防设施、电气设备等是否正常。2.及时发现并处理各类安全隐患，如发现门窗未关、水电异常等情况，要立即采取措施，并报告相关部门进行维修。3.对商场内发生的各类突发事件，要迅速到达现场，维护秩序，保护现场，并及时报告上级领导和相关部门。（三）安全监控1.熟悉商场内安全监控系统的操作，实时关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实。2.对监控资料要妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查询。（四）应急处置1.制定并熟悉各类应急预案，如火灾、盗窃、抢劫等突发事件的应对措施。2.在突发事件发生时，要迅速响应，按照预案要求进行处置，最大限度地减少损失和影响。3.配合相关部门进行调查处理，提供必要的信息和证据。（五）服务顾客1.为顾客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、引导方向等。2.礼貌待人，文明执勤，树立良好的保安形象。三、人员出入管理（一）员工出入1.员工凭工作证或有效身份证件出入商场。保安人员要认真核对证件，确保人员身份属实。2.员工在工作时间内如需外出，要填写《员工外出登记表》，注明外出事由、预计返回时间等信息，经部门负责人批准后，方可外出。（二）顾客出入1.顾客可自由出入商场，但保安人员要注意观察其行为举止，发现异常情况及时进行询问和处理。2.对于携带大件物品或疑似贵重物品的顾客，要礼貌地进行询问，必要时可要求其出示相关购物凭证。（三）外来人员出入1.外来人员因工作需要进入商场，要提前与商场内相关部门或人员取得联系，并由接待人员带领至保安室进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、联系电话等。2.外来人员在商场内活动期间，保安人员要进行跟踪管理，确保其行为符合商场规定。四、车辆管理（一）车辆进出1.商场内的停车场实行收费管理，保安人员要引导车辆按规定路线行驶，有序停放。2.对进入商场的车辆，要检查其行驶证、驾驶证等有效证件，并进行登记。对无有效证件或手续不全的车辆，禁止进入商场。3.对于送货车辆，要核实送货单等相关凭证，引导其在指定区域装卸货物，装卸完毕后及时离开。（二）车辆停放1.停车场内要划分不同的停车区域，如客车区、货车区、残疾人专用车位等，并设置明显的标识。2.保安人员要定期巡查停车场，确保车辆停放整齐，通道畅通。对违规停放的车辆，要及时进行纠正，并按照规定进行处理。3.加强停车场的安全防范，防止车辆被盗、被损坏等情况的发生。如发现异常情况，要及时采取措施，并报告相关部门。五、巡逻制度（一）巡逻安排1.商场保安实行定时巡逻制度，巡逻时间为[具体时间段]，巡逻周期为[X]小时一次。2.根据商场的布局和实际情况，划分若干巡逻区域，保安人员要按照规定的巡逻路线进行巡逻。（二）巡逻内容1.检查商场内各区域的门窗是否关闭、锁好，有无被撬、被破坏的迹象。2.检查消防设施、器材是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通无阻。3.检查电气设备、线路是否正常，有无漏电、短路等安全隐患。4.观察商场内人员的行为举止，发现可疑人员及时进行询问和盘查。5.检查停车场内车辆的停放情况，有无异常情况。（三）巡逻记录1.保安人员在巡逻过程中，要认真填写《巡逻记录表》，记录巡逻时间、巡逻区域、发现的问题及处理情况等信息。2.《巡逻记录表》要妥善保管，以备查阅。六、监控管理制度（一）监控设备维护1.定期对商场内的安全监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.发现监控设备出现故障或异常情况，要及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。（二）监控资料管理1.监控资料由专人负责保管，按照规定的期限进行存储。存储期限不少于[X]天。2.未经批准，任何人不得擅自查阅、复制监控资料。因工作需要查阅监控资料的，要填写《监控资料查阅申请表》，经相关领导批准后，方可查阅。查阅时要做好记录。3.监控资料要严格保密，防止泄露。七、应急处置制度（一）应急预案制定1.结合商场的实际情况，制定火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急预案。2.应急预案要明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急物资储备等内容。（二）应急演练1.定期组织保安人员及商场员工进行应急演练，提高应急处置能力。2.应急演练要制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等信息。演练结束后，要及时进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行修订完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，现场人员要立即向保安人员或相关部门报告。保安人员接到报告后，要迅速到达现场，按照应急预案进行处置。2.在处置过程中，要及时向上级领导报告事件进展情况，听从指挥，采取有效措施，控制事态发展，保护现场，确保人员安全。3.事件处置完毕后，要配合相关部门进行调查处理，提供必要的信息和证据。八、培训与考核制度（一）培训计划制定1.根据保安工作的实际需要，制定年度培训计划。培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等信息。2.培训内容包括法律法规、职业道德、业务技能、应急处置等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。2.定期邀请专业人士进行培训，提高保安人员的业务水平和综合素质。（三）考核评价1.建立保安人员考核评价制度，定期对保安人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置等方面。2.考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安人员进行表彰奖励；对考核不合格的保安人员进行批评教育，责令限期整改；对多次考核不合格或违反保安制度规范的保安人员，予以辞退。九、奖惩制度（一）奖励1.对在保安工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.表现突出的情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为；在应急处置过程中表现英勇，为保护商场及人员财产安全做出重大贡献；积极为顾客提供优质服务，受到顾客好评等。（二）惩罚1.对违反保安制度规范的保安人员，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。2.违反制度规范的情形包括但不限于：擅自离岗、脱岗；工作时间内