医院职工行为规范制度

PAGE医院职工行为规范制度一、总则（一）制定目的本行为规范制度旨在规范医院职工的行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，塑造良好的医院形象，促进医院的健康发展，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职职工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院的各项规章制度。2.患者至上原则：始终以患者为中心，把患者的利益放在首位，全心全意为患者服务。3.诚实守信原则：言行一致，诚实守信，维护医院和患者的合法权益。4.团结协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，团结协作，共同完成医院的各项工作任务。5.廉洁自律原则：廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，认真履行岗位职责。2.积极钻研业务技术，不断提高专业水平和工作能力，努力为患者提供高质量的医疗服务。（二）关爱患者1.尊重患者的人格、尊严和权利，对待患者一视同仁，不歧视、不侮辱患者。2.关心患者的身心健康，耐心倾听患者的诉求，及时给予患者帮助和支持，为患者排忧解难。（三）诚实守信1.如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗患者。2.严格遵守医疗服务承诺，履行约定义务，维护医院的信誉。（四）廉洁行医1.自觉遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。2.不参与药品、医疗器械、医用耗材等产品的推销活动，不谋取不正当利益。（五）团结协作1.树立团队意识，加强与同事之间的沟通与协作，相互支持，共同进步。2.积极参与医院的各项集体活动，为医院的发展贡献力量。三、医疗行为规范（一）诊疗规范1.严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，确保医疗质量和医疗安全。2.认真进行病史采集、体格检查、辅助检查等，做出准确的诊断，制定合理的治疗方案。3.严格掌握手术适应症，规范手术操作流程，确保手术安全。（二）医疗文书书写规范1.认真书写门诊病历、住院病历、医嘱单、护理记录等医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、准确无误。2.按照规定的格式和要求书写医疗文书，及时、准确地记录患者的病情变化、诊疗过程和治疗结果等信息。3.妥善保管医疗文书，不得伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。（三）医疗安全管理规范1.严格执行医疗安全管理制度，加强医疗风险防范，确保患者在就医过程中的安全。2.做好医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行，为医疗工作提供保障。3.加强医院感染管理，严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生。（四）医疗应急处置规范1.制定完善的医疗应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高职工的应急处置能力和协同配合能力。3.遇有突发公共卫生事件、重大灾害事故等紧急情况，应迅速启动应急预案，积极开展医疗救治工作。四、护理行为规范（一）基础护理规范1.认真执行基础护理操作规程，做好患者的生活护理，如口腔护理、皮肤护理、饮食护理等。2.密切观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生，配合医生做好治疗和抢救工作。（二）护理文书书写规范1.按照护理文书书写要求，认真记录患者的护理情况，包括生命体征、病情观察、护理措施等内容。2.护理文书应客观、真实、准确、及时、完整，不得涂改、伪造、隐匿、销毁护理文书。（三）护理安全管理规范1.严格执行护理安全管理制度，加强护理风险防范，确保患者在护理过程中的安全。2.做好护理设备、物品的管理，确保设备完好率，物品齐全、无损坏。3.加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适，为患者提供良好的治疗环境。（四）护理服务规范1.热情接待患者，主动为患者提供帮助和服务，做到态度和蔼、语言文明、举止端庄。2.加强与患者的沟通交流，了解患者的需求，及时给予患者心理支持和安慰。3.尊重患者的宗教信仰和风俗习惯，为患者提供个性化的护理服务。五、医技行为规范（一）检验检查规范1.严格执行检验检查操作规程，确保检验检查结果的准确性和可靠性。2.认真核对患者信息，避免因信息错误导致检验检查结果失误。3.及时、准确地出具检验检查报告，为临床诊断和治疗提供依据。（二）设备管理规范1.做好医技设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。2.定期对设备进行校准和性能检测，保证设备的精度和准确性。3.建立设备使用档案，记录设备的使用情况、维修情况等信息。（三）质量控制规范1.建立健全医技质量控制体系，加强对检验检查过程的质量控制。2.定期对检验检查结果进行质量分析和评估，及时发现问题并采取改进措施。3.参加上级部门组织的质量考核和比对活动，不断提高医技质量水平。（四）服务规范1.热情接待患者，耐心解答患者的疑问，为患者提供便捷、高效的服务。2.加强与临床科室的沟通与协作，及时了解患者的病情和需求，为临床诊断和治疗提供支持。六、行政管理人员行为规范（一）服务意识1.树立为临床一线服务、为患者服务的意识，积极主动地为医院的发展和职工的工作、生活提供支持和保障。2.认真履行岗位职责，提高工作效率和服务质量，及时处理医院的各项事务。（二）工作纪律1.严格遵守医院的作息时间和考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。2.认真执行请销假制度，请假应提前办理手续，未经批准不得擅自离岗。3.遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）沟通协调1.加强与各部门之间的沟通与协调，建立良好的工作关系，共同推进医院的各项工作。2.及时传达医院的工作部署和要求，确保各项工作任务得到有效落实。3.认真倾听职工的意见和建议，及时反馈处理结果，维护职工的合法权益。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。2.加强对行政权力运行的监督和制约，防止权力滥用。七、后勤保障人员行为规范（一）服务规范1.树立服务意识，主动为临床一线和患者提供优质、高效的后勤保障服务。2.加强与临床科室的沟通与协作，及时了解需求，确保后勤保障工作的及时性和有效性。（二）工作纪律1.严格遵守医院的作息时间和考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。2.认真执行请销假制度，请假应提前办理手续，未经批准不得擅自离岗。3.遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）安全管理规范1.加强医院的安全保卫工作，维护医院的正常秩序，确保医院财产和患者、职工的人身安全。2.做好医院的水电、消防、设备设施等的维护和管理工作，确保医院的正常运行。3.加强对医院环境卫生的管理，保持医院环境整洁、卫生。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。2.加强对后勤物资采购、维修等工作的监督和管理，防止腐败行为的发生。八、培训与考核（一）培训计划医院应制定年度职工培训计划，根据不同岗位的需求和职工的实际情况，开展有针对性的培训活动，包括职业道德培训、业务技术培训、法律法规培训等。（二）培训方式培训方式可采用集中培训、专题讲座、在线学习、临床实践等多种形式，确保培训效果。（三）考核制度建立职工考核制度，定期对职工的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核。考核结果作为职工晋升、奖励、处罚等的重要依据。（四）奖惩措施对遵守行为规范制度、表现优秀的职工给予表彰和奖励；对违反行为规范制度的职工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗、辞退等处罚。九、监督与检查（一）监督机制医院建立健全行为规范监督机制，成立专门的监督小组，负责对职工的行为规范执行情况进行监督检查。（二）检查方式监督检查可采用定期检查、不定期抽查、患者满意度调查等方