外卖提点制度规范要求

PAGE外卖提点制度规范要求一、总则（一）目的为规范公司外卖业务提点制度，确保公司与合作伙伴之间的权益平衡，促进外卖业务的健康、稳定发展，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及外卖业务的部门、员工以及与公司合作的外卖平台、配送团队等相关方。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保制度的制定与执行合法有效。2.公平公正原则：在提点制度的设计与执行过程中，充分考虑各方利益，保证公平公正，避免偏袒任何一方。3.激励与约束并重原则：通过合理的提点机制，激励各方积极拓展外卖业务，同时对违规行为进行约束，保障业务的规范运行。4.透明公开原则：制度内容应明确、透明，让所有相关人员知晓，便于监督与执行。二、提点制度相关定义（一）外卖提点指公司根据外卖业务的销售额、订单量等指标，按照一定比例向外卖平台、配送团队等合作伙伴支付的费用。（二）销售额指通过外卖平台实现的商品或服务的实际交易金额，不包括运费、包装费等额外费用。（三）订单量指通过外卖平台成功下单并完成配送的订单数量。三、提点比例及计算方式（一）提点比例设定1.根据不同的外卖平台、业务类型以及市场情况，设定差异化的提点比例。例如，对于主流外卖平台A，食品类业务提点比例为X%，生活服务类业务提点比例为Y%；对于新兴外卖平台B，为鼓励合作与业务拓展，食品类业务提点比例为X1%，生活服务类业务提点比例为Y1%（具体比例根据市场调研和公司战略确定）。2.随着外卖业务的发展阶段、市场竞争态势以及公司业务目标的调整，适时对提点比例进行动态调整。（二）计算方式1.基于销售额的提点计算：每月根据各外卖平台统计的实际销售额，乘以相应的提点比例，得出应支付给合作伙伴的提点金额。计算公式为：提点金额=销售额×提点比例。2.基于订单量的提点计算：对于部分合作模式，可能会结合订单量进行提点计算。例如，每成功完成一单，支付给配送团队Z元的提点费用。则每月提点金额=订单量×单订单提点金额。3.综合计算方式：在某些情况下，可能会同时考虑销售额和订单量等多个指标进行综合提点计算。例如，先根据销售额计算出基础提点金额，再根据订单量的一定增幅给予额外的提点奖励。具体公式为：综合提点金额=销售额提点金额+订单量增幅提点奖励（订单量增幅提点奖励=订单量超出基数部分×单订单额外提点金额）。四、提点支付流程（一）数据统计与核对1.每月初[具体日期]前，外卖平台应向公司提供上月详细的业务数据，包括销售额、订单量、订单明细等。2.公司负责外卖业务的数据统计人员收到数据后，进行仔细核对，确保数据的准确性与完整性。如发现数据异常，应及时与外卖平台沟通核实，并记录相关情况。（二）提点金额核算1.根据核对无误的数据，按照既定的提点比例及计算方式，由财务部门负责核算当月应支付给合作伙伴的提点金额。2.在核算过程中，如涉及复杂业务情况或特殊费用处理，财务人员应与业务部门进行沟通协调，确保提点金额计算准确。（三）支付审批1.核算完成后，财务人员填写《外卖提点支付审批表》，详细列出提点支付的各项信息，包括合作伙伴名称、提点金额、支付期间等。2.《外卖提点支付审批表》依次提交财务主管、财务经理、业务部门负责人、分管领导进行审批。审批人员应认真审核提点支付的依据、金额准确性等内容，如有疑问及时与相关人员沟通。3.经各级审批通过后，《外卖提点支付审批表》作为支付凭证存档。（四）款项支付1.财务部门根据审批通过的《外卖提点支付审批表》，在规定的支付日期（一般为每月[具体日期]）前，通过银行转账等方式将提点款项支付给合作伙伴。2.支付完成后，财务人员应及时记录支付情况，并更新相关财务账目，确保财务数据的准确性与及时性。五、合作伙伴管理（一）合作伙伴选择1.公司在选择外卖平台、配送团队等合作伙伴时，应进行严格的资质审查与评估。审查内容包括但不限于合作伙伴的经营资质、信誉状况、服务能力、市场口碑等。2.建立合作伙伴评估指标体系，对潜在合作伙伴进行量化评估。例如，考察外卖平台的用户活跃度、覆盖范围、技术稳定性等指标；评估配送团队的配送效率、服务质量、人员管理等方面。3.根据评估结果，选择最符合公司业务需求、具备良好合作潜力的合作伙伴，并签订详细的合作协议，明确双方的权利义务、提点制度等关键条款。（二）合作伙伴培训与沟通1.为确保合作伙伴能够准确理解和执行公司的外卖业务要求及提点制度，公司应定期组织合作伙伴培训。培训内容包括外卖业务流程、产品特点、服务标准、提点制度解读等。2.建立与合作伙伴的定期沟通机制，通过会议、邮件、即时通讯工具等方式，及时传达公司的业务政策、市场动态等信息，解答合作伙伴的疑问，收集合作伙伴的反馈意见。3.对于合作伙伴提出的合理建议和问题，应及时进行研究和处理，不断优化合作模式与提点制度，提升双方的合作效果。（三）合作伙伴监督与考核1.公司应建立对合作伙伴的监督机制，定期对外卖平台的运营情况、配送团队的服务质量等进行检查和评估。检查内容包括平台页面展示、订单处理速度、配送准时率、客户投诉处理情况等。2.根据监督检查结果，对合作伙伴进行考核评分。考核评分结果与提点比例调整、合作关系延续等挂钩。例如，对于连续三个月考核评分低于[具体分数]的合作伙伴，公司有权降低其提点比例或暂停合作关系。3.对于合作伙伴违反法律法规、合作协议或公司外卖业务相关规定的行为，公司应及时发出书面通知，要求其限期整改。如情节严重，公司有权解除合作关系，并依法追究其责任。六、数据安全与保密（一）数据安全管理1.公司与合作伙伴应高度重视外卖业务数据的安全管理，采取必要的技术措施和管理手段，确保数据的保密性、完整性和可用性。2.外卖平台应具备完善的数据安全防护体系，包括防火墙设置、数据加密存储、访问权限控制等，防止数据泄露、篡改或丢失。3.公司内部负责数据统计与管理的人员应严格遵守数据安全管理制度，妥善保管业务数据，不得擅自泄露、传播或使用数据。（二）保密义务1.公司与合作伙伴应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、业务数据等信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息包括但不限于外卖业务数据、客户信息、合作模式、提点制度等。双方应采取合理措施确保保密信息不被泄露，如对涉及保密信息的文件、资料进行加密存储、限制访问人员等。3.在合作关系终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或已依法公开。七、违规处理（一）违规行为界定1.合作伙伴存在以下行为属于违规：提供虚假业务数据，骗取提点款项。违反外卖平台规则或公司业务规定，导致公司遭受损失。擅自更改提点制度相关条款或合作协议内容。泄露公司商业秘密或外卖业务数据。其他违反法律法规、合作协议或本制度规范要求的行为。2.公司员工存在以下行为属于违规：与合作伙伴勾结，谋取不正当利益，损害公司利益。故意隐瞒或篡改业务数据，影响提点计算的准确性。违反公司数据安全与保密规定，泄露合作伙伴信息。其他违反公司外卖业务管理规定及提点制度的行为。（二）违规处理措施1.对于合作伙伴的违规行为，公司一经查实，应立即采取以下措施：要求合作伙伴限期返还骗取的提点款项，并按照骗取金额的[X]倍支付违约金。暂停或终止合作关系，并依法追究其法律责任。如因合作伙伴违规行为给公司造成经济损失的，合作伙伴应承担相应的赔偿责任。2.对于公司员工的违规行为，公司将视情节轻重给予以下处理：警告、记过、记大过等行政处分。扣发绩效奖金、工资等经济处罚。解除劳动合同，并依法追究其法律责任。3.建立违规行为记录档案，对违规的合作伙伴和员工进行跟踪管理。对于多次违规的合作伙伴和员工，将采取更为严厉的处罚措施，并限制其再次与公司合作或进入公司工作。八、附则（一）制度解释权本制度规范要求由公司[具体部门]负责解释。在制度执行过程中，如遇有未尽事宜或需要进一步明确的问题，由解释部门根据实际情况进行解释和说明。（二）制度修订随