供水供气清单制度规范

PAGE供水供气清单制度规范一、总则（一）目的为加强供水供气行业管理，规范供水供气企业经营行为，保障用户合法权益，提高服务质量，依据相关法律法规和行业标准，制定本供水供气清单制度规范。（二）适用范围本规范适用于在中华人民共和国境内从事供水供气经营活动的企业及其提供的供水供气服务。（三）基本原则1.合法合规原则供水供气企业应严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，确保清单制度规范的各项要求合法有效。2.公开透明原则清单内容应全面、准确、清晰地向社会公开，接受用户和社会监督，保障信息透明度。3.用户导向原则以用户需求为出发点，优化清单设置，简化办事流程，提高服务效率，为用户提供便捷、高效、优质的供水供气服务。4.动态调整原则根据法律法规、政策变化以及行业发展需求，适时对清单进行动态调整和完善，确保制度规范的适应性和有效性。二、供水供气清单内容（一）供水清单1.供水业务办理清单用水申请明确用户办理用水申请所需提供的材料，包括身份证明、房屋产权证明或租赁合同等。规定申请流程，如线上申请渠道（供水企业官方网站、手机APP等）和线下申请地点（营业厅地址及联系方式），并告知用户办理时限。水表安装说明水表安装的条件和标准，如安装位置要求、管径匹配等。列出水表安装所需费用明细，包括水表采购费用、安装工程费用等，并注明收费依据。用水变更涵盖用水性质变更（如居民用水改为商业用水）、用水量变更、用水地址变更等不同类型变更的办理流程和所需材料。告知用户变更可能产生的影响及相关费用调整情况。用水销户规定用水销户的条件，如用户不再使用供水服务、房屋拆除等。明确销户办理流程，包括结清水费、拆除水表等环节，并说明办理时限。2.供水价格清单居民用水价格详细列出居民用水各阶梯水量及对应的价格标准，说明阶梯划分依据。如果存在代收费用（如污水处理费、水资源费等），应分别列出收费项目、标准及计算方式。非居民用水价格分类列出非居民用水（如工业用水、商业用水、行政事业用水等）的价格，包括基本水价、计量水价等构成部分。注明价格调整机制，如根据市场变化、成本变动等因素进行价格调整的条件和程序。3.供水服务标准清单水质标准引用国家和地方规定的供水水质标准，明确各项水质指标的具体数值要求。说明供水企业对水质检测的频率、方式及检测报告的公开渠道。水压标准规定不同区域、不同类型用户的供水水压标准范围。承诺在供水设施正常运行情况下，确保满足水压标准，如因特殊原因导致水压不足，应说明采取的应急措施和恢复正常水压的时限。维修服务标准明确供水设施维修的响应时间，如接到用户报修后，一般故障和紧急故障的维修到达现场时间。说明维修服务的质量要求，如维修后应达到的正常使用状态、保修期限等。抄表收费服务标准规定抄表周期，如每月或每两个月抄表一次，并提前通知用户抄表时间。明确收费方式（如银行代扣、上门收费、线上缴费等）及缴费期限，确保用户知晓缴费渠道和时间要求。（二）供气清单1.供气业务办理清单用气申请列出用户办理用气申请所需材料，如身份证、房屋证明、用气设备清单等。说明申请流程，包括线上申请入口（燃气企业官方平台）和线下办理地点（营业厅位置及联系电话），告知用户办理用气申请的审批时限。燃气管道安装规定燃气管道安装的技术规范和安全要求，如管道材质、安装方式、连接标准等。公示燃气管道安装费用明细，包括管道材料费用、安装工程费用、检测费用等，并注明收费依据。用气变更涵盖用气性质变更（如居民用气改为商业用气）、用气量变更、用气地址变更等办理流程和所需材料。告知用户变更用气可能涉及的燃气设施调整及相关费用变化情况。用气销户明确用气销户的条件，如用户不再使用燃气、燃气设施拆除等。规定销户办理流程，包括结清气费、拆除燃气设备等环节，并说明办理销户的时间要求。2.供气价格清单居民用气价格详细说明居民用气价格构成，如基准气价、上下游联动调整价格等。列出居民用气各阶梯气量及对应的价格标准，解释阶梯划分原则和依据。若有相关附加费用（如燃气附加费、管道维护费等），应分别注明收费项目、标准及计算方法。非居民用气价格分类列出不同类型非居民用气（如工业用气、商业用气、公共服务用气等）的价格体系，包括不同时段的价格差异。说明价格调整机制，如根据市场供需、成本变动等因素调整价格的程序和公示渠道。3.供气服务标准清单气质标准引用国家和行业规定的燃气质量标准，明确燃气中各项成分的含量要求。说明供气企业对燃气气质检测的频次、方式及检测报告的发布方式，确保用户了解燃气质量状况。气压标准规定不同区域、不同用户类型的供气气压标准范围。承诺在供气设施正常运行时，维持稳定的气压供应，如因特殊情况导致气压波动，应说明采取的调节措施和恢复正常气压的时间。维修服务标准明确燃气设施维修的响应时间，区分紧急故障（如燃气泄漏）和一般故障的维修到达现场时间要求。阐述维修服务质量标准，如维修后应确保燃气设施安全可靠运行，对维修后的设施提供一定期限的保修服务。抄表收费服务标准规定抄表周期，如每月或每两个月抄表，并提前通知用户抄表日期。说明收费方式（如银行代扣、线上缴费、上门收费等）及缴费期限，告知用户缴费渠道和时间安排，确保用户能够按时足额缴费。三、清单公开与查询（一）公开渠道1.供水供气企业官网在企业官方网站首页显著位置设置清单专栏，将供水供气清单内容进行分类展示，方便用户随时查阅。2.营业场所在供水供气企业各营业网点显著位置张贴清单纸质版，供用户现场查看，并安排工作人员为用户提供咨询服务。3.政务服务平台将供水供气清单信息推送至当地政务服务平台，用户可通过政务服务平台统一入口查询相关清单内容。4.媒体平台通过当地主流媒体（如报纸、电视台、网络媒体等）发布供水供气清单信息，扩大公众知晓度。（二）查询方式1.线上查询用户可通过供水供气企业官网、手机APP、政务服务平台等线上渠道，按照系统提示输入相关信息（如用户编号、身份证号等）进行清单内容查询。2.线下查询用户可前往供水供气企业营业网点，向工作人员提出查询申请，由工作人员协助查询并提供相关清单资料。四、监督与管理（一）内部监督1.成立监督小组供水供气企业应成立专门的清单制度监督小组，成员包括企业内部不同部门（如运营管理部门、财务部门、客户服务部门等）的代表，负责对清单制度的执行情况进行日常监督检查。2.定期检查监督小组定期对清单内容的准确性、完整性以及业务办理流程的合规性进行检查，确保清单制度规范得到有效执行。3.投诉处理设立专门的投诉渠道（如客服热线、邮箱等），受理用户对清单制度执行过程中存在问题的投诉和举报。对投诉举报事项进行及时调查处理，并将处理结果反馈给用户。（二）外部监督1.政府部门监管各级政府相关部门（如住房和城乡建设部门、市场监督管理部门等）应加强对供水供气企业清单制度执行情况的监督检查，定期开展专项检查和随机抽查，对违反清单制度规范的行为依法予以查处。2.社会监督鼓励社会公众对供水供气企业清单制度执行情况进行监督，通过媒体曝光、网络舆论等方式，促使企业不断改进和完善清单制度，提高服务质量。五、法律责任（一）企业责任1.供水供气企业违反本清单制度规范，未按照规定公开清单内容、办理业务或提供服务的，由相关政府部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以行政处罚，并向社会公开通报。2.企业在清单执行过程中存在欺诈、误导用户等违法行为，损害用户合法权益的，应依法承担赔偿责任，并按照相关法律法规进行处罚。（二）工作人员责任1.供水供气企业工作人员在办理业务过程中，故意违反清单制度规范，滥用