公厕扫码制度规范要求

PAGE公厕扫码制度规范要求一、总则（一）目的为加强公厕管理，提升公厕服务质量，保障公众健康和安全，规范公厕扫码制度，特制定本规范要求。（二）适用范围本规范适用于公司/组织所管理的各类公厕，包括城市主次干道、商业区域、居民小区、旅游景区等场所的公厕。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保扫码制度的制定和实施合法合规。2.便民利民原则：在保障公厕正常管理和服务的前提下，充分考虑公众使用的便利性，简化扫码流程，提高服务效率。3.安全卫生原则：通过扫码记录等方式，加强对公厕卫生状况、设施设备运行情况的监管，确保公厕环境安全卫生。4.信息保密原则：妥善保管扫码获取的公众信息，严格遵守信息安全管理规定，防止信息泄露。二、扫码制度具体要求（一）扫码设备与系统1.设备配备：在公厕入口处显著位置安装扫码设备，确保设备正常运行且易于公众操作。扫码设备应具备清晰的扫码提示标识，如“请扫描二维码获取相关服务信息”等字样。2.系统建设：建立完善的扫码信息管理系统，能够准确记录扫码时间、扫码人员身份信息（可根据实际情况选择是否采集完整身份信息，如仅采集手机号码等）、公厕使用情况等数据。系统应具备数据存储、查询、统计分析等功能，以便于对公厕使用情况进行全面管理和分析。（二）扫码流程1.首次扫码：公众首次进入公厕时，需通过扫码设备扫描指定二维码。扫码成功后，系统将向公众推送公厕使用相关信息，如开放时间、卫生状况、设施使用说明等。同时，记录公众的扫码时间和相关信息。2.多次扫码：对于同一公众在一定时间内多次进入同一公厕的情况，系统可根据实际需求设置简化扫码流程，如通过人脸识别、短信验证码等方式快速验证身份，无需再次扫描二维码，但仍需记录每次进入的时间和相关信息。（三）信息采集与使用1.信息采集范围：根据实际管理需要，合理确定信息采集范围。一般应采集公众的手机号码或其他有效联系方式，以便在需要时能够及时与公众沟通公厕相关信息或处理突发情况。同时，可根据实际情况采集公众的其他必要信息，如身份证号码等，但必须遵循合法、正当、必要的原则，并事先征得公众同意。2.信息使用目的：采集的公众信息仅用于公厕管理和服务相关目的，如向公众推送公厕使用信息、开展满意度调查、处理投诉建议等。严禁将公众信息用于任何其他非法或未经授权的用途。3.信息安全保障：建立健全信息安全管理制度，加强对扫码信息管理系统的安全防护，防止信息泄露、篡改或丢失。安排专人负责信息管理工作，严格遵守信息保密规定，对涉及公众个人隐私的信息进行加密存储和传输。定期对信息管理系统进行安全检查和评估，及时发现并处理安全隐患。（四）公厕使用记录与统计1.使用记录要求：系统应详细记录每一次公众扫码进入公厕的时间、离开时间、公厕编号等信息，确保记录准确无误。对于公厕内发生的特殊情况，如设施损坏、卫生问题等，应及时记录相关情况及处理过程。2.统计分析内容：定期对公厕使用记录进行统计分析，分析内容包括但不限于每日、每周、每月的公厕使用人流量、高峰低谷时段、不同区域公厕的使用情况等。通过统计分析结果，为公厕管理决策提供数据支持，如合理安排保洁人员、维修人员的工作时间，优化公厕开放时间等。（五）扫码异常情况处理1.扫码故障处理：当扫码设备出现故障无法正常使用时，应立即在公厕入口处张贴明显的故障提示标识，并及时安排技术人员进行维修。在故障期间，可采用人工登记等临时方式记录公众进入公厕的情况，待扫码设备恢复正常后，及时将人工记录数据录入系统。2.公众扫码异常处理：如公众扫码过程中出现异常情况，如扫码失败、无法获取相关信息等，公厕管理人员应及时协助公众解决问题。对于无法当场解决的问题，应记录公众的联系方式，并告知公众将尽快处理，处理结果及时反馈给公众。三、公厕管理与服务要求（一）卫生管理1.日常保洁标准：按照国家相关卫生标准和行业规范，制定详细的公厕日常保洁制度。保洁人员应定时对公厕进行清扫、消毒，确保公厕地面、墙面、便器、洗手台等设施设备清洁卫生，无异味、无污渍。及时清理公厕内的垃圾和废弃物，保持公厕环境整洁。2.卫生检查与监督：建立健全公厕卫生检查制度，安排专人定期对公厕卫生状况进行检查。检查内容包括保洁质量、设施设备卫生情况、消毒记录等。对不符合卫生标准的公厕，应及时下达整改通知，要求责任人员限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）设施设备管理1.设施设备维护：制定公厕设施设备维护计划，定期对公厕内的设施设备进行巡查、维护和保养。确保便器、水龙头、照明设备、通风设备等设施设备正常运行，如有损坏应及时维修或更换。建立设施设备维修档案，记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。2.设施设备更新：根据公厕使用情况和设施设备老化程度，适时进行设施设备更新改造。更新改造应遵循节能环保、方便实用的原则，选用符合质量标准和安全要求的设施设备。在设施设备更新过程中，应尽量减少对公众使用的影响，并提前做好相关告知和引导工作。（三）服务质量提升1.服务人员培训：加强对公厕管理人员和保洁人员的培训，提高服务意识和专业技能。培训内容包括服务规范、沟通技巧、应急处理等方面。定期组织服务人员进行考核，确保服务人员能够熟练掌握相关知识和技能，为公众提供优质、高效的服务。2.公众意见收集与处理：通过扫码系统、意见箱、投诉电话等多种渠道，广泛收集公众对公厕管理和服务的意见和建议。安排专人负责对公众意见进行整理、分析，并及时回复公众。对于公众反映的问题，应认真对待，及时处理，将处理结果反馈给公众，并跟踪公众满意度。四、监督与考核（一）内部监督1.监督机构与职责：成立专门的公厕管理监督小组，负责对公厕扫码制度执行情况、管理与服务质量等进行全面监督。监督小组应定期对公厕进行检查，及时发现问题并督促整改。明确监督小组各成员的职责分工，确保监督工作有序开展。2.监督检查方式：监督小组可采用定期检查、不定期抽查、明察暗访等多种方式对公厕进行监督检查。检查过程中，应详细记录检查情况，包括扫码制度执行情况、卫生状况、设施设备运行情况、服务质量等方面的问题。对发现的问题应及时拍照、录像，并做好相关记录。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受社会公众的监督，通过多种渠道向社会公布公厕管理和服务相关信息，如扫码制度、开放时间、投诉电话等，方便公众对公厕管理情况进行监督。鼓励公众对公厕管理和服务中存在的问题进行投诉举报，对公众的投诉举报应及时受理、调查和处理，并将处理结果向公众公开。2.行业主管部门监督：积极配合行业主管部门的监督检查工作，及时向行业主管部门汇报公厕管理情况，认真落实行业主管部门提出的各项要求。对于行业主管部门检查中发现的问题，应严格按照要求进行整改，并将整改情况及时反馈给行业主管部门。（三）考核机制1.考核指标设定：制定科学合理的公厕管理考核指标体系，考核指标应涵盖扫码制度执行情况、卫生管理、设施设备管理、服务质量等多个方面。明确各项考核指标的权重和评分标准，确保考核结果客观公正。2.考核方式与周期：采用定期考核与不定期考核相结合的方式对公厕管理工作进行考核。定期考核可每月或每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核过程中，应严格按照考核指标体系进行评分，考核结果应及时通报给相关责任部门和人员。3.考核结果应用：将考核结果与绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对考核成绩不合格的部门和个人进