高铁站夜间值班制度规范

PAGE高铁站夜间值班制度规范一、总则（一）目的为确保高铁站夜间运营的安全、有序、高效，保障旅客的出行顺畅，特制定本夜间值班制度规范。本制度旨在明确夜间值班人员的职责、工作流程及相关要求，规范值班行为，提高应急处置能力，有效应对夜间各类突发情况，维护高铁站的正常运营秩序。（二）适用范围本制度适用于高铁站全体夜间值班人员，包括但不限于客运值班员、行车值班员、安检人员、保洁人员、设备维护人员等直接参与夜间值班工作的岗位。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障旅客生命财产安全和高铁站运营安全放在首位，严格遵守各项安全规定，确保夜间值班期间无安全事故发生。2.规范操作原则：值班人员应严格按照既定的工作流程和操作规范执行任务，做到行为规范、操作准确，避免因人为失误导致工作失误或安全隐患。3.高效协作原则：各岗位值班人员之间应密切配合、协同工作，形成高效的应急处置团队。在遇到突发情况时，能够迅速响应、有效沟通、协同处理，最大限度减少对运营的影响。4.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、周到的服务。及时解决旅客在夜间出行过程中遇到的问题，确保旅客满意度。二、值班人员职责（一）客运值班员1.负责夜间客运服务的总体协调与管理，监督各岗位客运服务工作的执行情况。2.掌握列车运行动态，及时与行车部门沟通协调，确保旅客乘降有序。3.处理旅客投诉和突发事件，做好旅客安抚工作，对于无法当场解决的问题，详细记录并及时向上级汇报。4.组织开展夜间客运设施设备的检查，确保候车区域照明、空调、座椅等设施正常运行，发现问题及时通知相关部门维修。5.监督售票窗口、检票口等岗位的工作，确保票务销售、检票等工作准确无误，维护良好的客运秩序。（二）行车值班员1.严格执行行车规章制度，负责夜间车站行车设备的操作与监控，确保列车运行安全。2.准确接收和传达列车运行调度命令，及时反馈行车信息，与相邻车站保持密切联系。3.监控车站信号设备、联锁设备等运行状态，发现异常情况立即采取措施，并及时报告上级领导和相关部门。4.组织开展行车应急演练，提高应对突发行车事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、正确地指挥行车作业。5.协助客运部门做好旅客乘降组织工作，根据列车运行情况合理安排站台作业人员，保障旅客安全上下车。（三）安检人员1.严格执行安检工作流程和标准，对进站旅客及其携带的行李物品进行安全检查，防止危险物品进站上车。2.熟练掌握安检设备的操作技能，确保设备正常运行，及时发现和处理各类安全隐患。3.文明执勤，耐心解答旅客关于安检的疑问，做好宣传解释工作，争取旅客对安检工作的理解和配合。4.加强对安检区域的巡查，维护安检现场秩序，防止出现拥挤、混乱等情况。5.配合公安机关做好查控工作，对可疑人员和物品进行重点检查，并及时报告相关信息。（四）保洁人员1.负责夜间高铁站公共区域的环境卫生清扫工作，包括候车大厅、站台、通道、卫生间等。2.按照规定的时间和频次进行清扫作业，确保地面干净整洁、无垃圾杂物，卫生间无异味、设施完好。3.及时清理旅客丢弃的垃圾，保持垃圾桶清洁，并定期进行更换垃圾袋。4.做好清洁工具的保管和维护工作，确保工具完好可用，摆放整齐有序。5.在清扫过程中注意保护公共设施设备，发现损坏及时报告上级部门。（五）设备维护人员1.定期对高铁站夜间运行的各类设备进行巡检，包括电力设备、通风设备、给排水设备、电梯扶梯等，及时发现并处理设备故障和隐患。2.接到设备故障报告后，迅速响应，及时到达现场进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行，减少对运营的影响。3.做好设备维护记录，详细记录设备巡检情况、故障发生时间、维修过程及结果等信息，为设备的维护保养和更新改造提供依据。4.参与设备的更新改造和技术升级工作，提出合理化建议，提高设备的可靠性和运行效率。5.配合其他部门做好与设备相关的应急处置工作，如协助客运部门应对因设备故障导致的旅客疏散等情况。三、值班工作流程（一）值班前准备1.签到与领取物品值班人员应提前到达值班室，按照规定时间签到，领取值班所需的物品和资料，如对讲机、手电筒、值班日志、应急处置预案等。2.工作交接与上一班值班人员进行工作交接，认真听取上一班人员关于夜间运营情况、设备运行状况、未处理完的问题及注意事项等的介绍，并在值班交接记录上签字确认。3.检查设备设施对负责区域内的设备设施进行检查，包括客运设施、行车设备、安检设备、保洁设备等，确保设备设施处于正常运行状态，发现问题及时报告并记录。（二）值班期间工作1.客运服务工作客运值班员应定时巡视候车区域，观察旅客动态，及时为旅客提供帮助和服务。行车值班员根据列车运行计划，准确办理接发列车作业，确保列车运行安全有序。安检人员严格执行安检程序，对进站旅客进行全面检查，杜绝危险物品进站。保洁人员按照规定的清扫流程和时间间隔，对公共区域进行清扫保洁，保持环境整洁。2.设备监控与维护行车值班员密切监控行车设备运行状态，每[X]小时进行一次全面检查记录，发现异常及时报告并采取相应措施。设备维护人员按照巡检计划，对各类设备进行巡检，重点设备每[X]小时巡检一次，一般设备每[X]小时巡检一次，发现故障及时维修，并做好记录。3.应急处置当发生突发事件时，如列车晚点、设备故障、旅客突发疾病等，值班人员应立即启动应急预案。客运值班员负责现场指挥和协调，组织相关人员进行应急处置，及时疏散旅客、维护秩序，并向上级报告事件情况。行车值班员根据应急处置需要，调整列车运行计划，配合客运部门做好旅客疏散等工作。安检人员加强现场安检力度，防止无关人员进入应急处置区域，确保现场安全。保洁人员协助做好现场清理工作，保持应急处置区域的环境卫生。各岗位值班人员在应急处置过程中应保持通讯畅通，听从指挥，密切配合，共同完成应急处置任务。（三）值班后工作1.工作整理与记录值班人员对值班期间的工作进行整理，将处理的问题、采取的措施、设备运行情况等详细记录在值班日志上，并对未完成的工作进行交接说明。2.设备设施检查与恢复对值班期间因应急处置等原因临时停用或调整的设备设施进行检查，确保恢复正常运行状态，并做好相关记录。3.卫生清理与物品归还保洁人员对值班室及相关工作区域进行卫生清理，保持环境整洁。值班人员将领取的物品归还至指定地点，并做好交接手续。4.总结与汇报值班负责人对当晚的值班工作进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，并向上级领导汇报值班情况。四、应急处置（一）突发事件分类高铁站夜间可能发生的突发事件主要包括以下几类：1.列车运行突发事件：如列车晚点、故障、区间停车等。2.设备设施故障：包括电力故障、信号故障、电梯扶梯故障、通风空调故障等。3.旅客突发疾病或意外伤害：如旅客突发急病、晕倒、受伤等。4.治安事件：如盗窃、抢劫、寻衅滋事等。5.自然灾害：如暴雨、暴雪、地震等恶劣天气或地质灾害对高铁站运营造成影响。（二）应急处置原则1.快速响应原则：突发事件发生后，值班人员应立即响应，在最短时间内到达现场，采取有效措施进行处置，避免事件扩大。2.以人为本原则：始终将保障旅客生命安全和身体健康放在首位，优先救治受伤旅客，妥善安置受影响旅客。3.统一指挥原则：在应急处置过程中，实行统一指挥，各岗位值班人员听从指挥，协同配合，确保应急处置工作有序进行。4.科学处置原则：根据事件的性质和特点，运用科学的方法和手段进行处置，避免盲目行动，减少损失。（三）应急处置流程1.事件报告当突发事件发生时，现场值班人员应立即通过对讲机、电话等方式向值班室报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、人员伤亡情况等。值班室接到报告后，值班负责人应立即向上级领导报告，并通知相关部门和单位赶赴现场进行处置。2.现场指挥与处置上级领导到达现场后，成立应急处置指挥小组，负责全面指挥应急处置工作。客运值班员负责组织疏散旅客、维护现场秩序，引导旅客到安全区域等候，并做好旅客的安抚和解释工作。行车值班员根据指挥小组的指令，调整列车运行计划，配合客运部门做好旅客疏散等工作。安检人员加强现场安检，防止无关人员进入应急处置区域，确保现场安全。设备维护人员迅速对故障设备进行抢修，尽快恢复设备正常运行。保洁人员协助做好现场清理工作，保持环境整洁。3.信息收集与反馈应急处置过程中，各岗位值班人员应及时收集现场信息，包括事件处置进展情况、旅客动态、设备设施状况等，并及时向指挥小组反馈。指挥小组根据收集到的信息，及时调整应急处置策略，确保处置工作的有效性。4.事件后续处理事件处置完毕后，对受影响的旅客进行妥善安置，做好旅客的转运、退票等后续服务工作。对事件原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。对应急处置过程中涉及的设备设施进行全面检查和维护，确保设备设施正常运行。（四）应急演练1.定期组织开展应急演练，演练内容包括列车运行突发事件、设备设施故障、旅客突发疾病等各类突发事件的应急处置。2.演练频率为每[X]月至少进行一次桌面演练，每[X]季度至少进行一次实战演练。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题及时进行整改，完善应急预案和应急处置流程。五、培训与考核（一）培训1.定期组织夜间值班人员进行业务培训，培训内容包括规章制度、操作规程、应急处置知识等。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式相结合，提高培训效果。3.新入职值班人员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。培训时间不少于[X]天，培训内容涵盖高铁站基本情况、值班岗位职责、工作流程、应急处置等方面。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置能力等进行考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和专项考核。日常考核由值班负责人负责，定期考核每[X]季度进行一次，专项考核根据实际情况适时组织。3.考核内容包括