客房访客登记制度规范

PAGE客房访客登记制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织客房管理，保障住宿人员的人身和财产安全，维护正常的住宿秩序，特制定本客房访客登记制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有客房的访客登记管理。（三）基本原则1.安全第一原则：确保访客信息准确、完整，防止未经授权人员进入客房区域，保障住宿人员及公司/组织安全。2.规范操作原则：严格按照规定流程进行访客登记，做到手续完备、记录清晰。3.服务至上原则：在保证安全的前提下，为访客提供必要的协助和便利，体现公司/组织良好形象。二、访客登记流程（一）访客到达访客前往客房所在楼层，在楼层入口处向楼层管理人员表明来意，说明要拜访的客房住客姓名。（二）身份核实楼层管理人员通过电话或其他方式与被访住客取得联系，确认住客是否同意该访客来访。若住客同意，告知访客稍等片刻。（三）登记信息1.访客需在访客登记簿上详细填写以下信息：姓名、性别、年龄、有效身份证件号码（身份证、驾驶证、护照等）。联系地址、联系电话。来访事由。预计停留时间。2.楼层管理人员对访客填写的信息进行审核，确保信息准确无误，并要求访客出示有效身份证件进行核对。核对无误后，在登记簿上签字确认。（四）发放临时证件1.若访客需在客房区域停留较长时间或进入特定区域，楼层管理人员为其发放临时访客证件。2.临时证件应包含访客姓名、照片、有效期、可通行区域等信息。3.访客需妥善保管临时证件，不得转借他人。离开时，将临时证件交回楼层管理人员。（五）陪同引导1.对于首次来访或不熟悉客房区域的访客，楼层管理人员应安排专人陪同引导至被访客房。2.陪同人员应告知访客客房区域的相关规定和注意事项，如禁止吸烟区域、紧急疏散通道位置等。（六）访客离开登记1.访客离开客房时，应告知被访住客，并前往楼层管理人员处办理离开登记手续。2.楼层管理人员在访客登记簿上记录访客离开时间，并收回临时证件（如有）。3.若访客未按预计停留时间离开，楼层管理人员应及时与被访住客及访客取得联系，了解情况，确保安全。三、访客管理规定（一）访客权限1.访客仅可在被访住客同意的情况下进入客房区域，未经许可不得进入其他客房或公司/组织的非公共区域。2.访客在客房区域内应遵守公司/组织的各项规章制度，爱护公共设施，保持环境整洁。（二）住宿限制1.原则上访客不得在客房内留宿。如有特殊情况，需提前向公司/组织提出申请，经批准后方可留宿。2.留宿访客应按照公司/组织的规定办理相关手续，如登记额外的个人信息、缴纳相应费用等。（三）安全责任1.访客在客房区域内的安全由其本人负责，公司/组织不承担因访客自身原因导致的安全事故责任。2.楼层管理人员应提醒访客注意自身安全，如遇紧急情况应及时采取相应措施，并报告相关部门。（四）信息保密1.公司/组织工作人员应对访客登记信息严格保密，不得泄露给无关人员。2.访客登记信息仅用于客房管理和安全保障目的，未经访客本人同意，不得用于其他用途。四、工作人员职责（一）楼层管理人员职责1.负责接待访客，按照规定流程进行访客登记和管理。2.核实访客身份，确保登记信息准确无误，并对访客行为进行监督。3.为访客提供必要的协助和引导，解答访客疑问。4.及时处理访客在客房区域内的各类问题，如突发情况、纠纷等，并向上级报告。（二）客房住客职责1.住客应提前告知楼层管理人员其访客来访计划，确保访客能够顺利登记进入。2.住客应对其访客的行为负责，提醒访客遵守公司/组织的规章制度。3.如发现访客有异常行为或违反规定的情况，住客应及时通知楼层管理人员。（三）安全保卫人员职责1.协助楼层管理人员进行访客登记工作，对进入客房区域的访客进行安全检查。2.加强客房区域的巡逻，确保访客和住宿人员的安全。3.对违反规定的访客进行制止和处理，维护正常的住宿秩序。五、监督与检查（一）内部监督1.公司/组织应定期对客房访客登记制度的执行情况进行检查，确保各项规定得到有效落实。2.检查内容包括访客登记簿的填写情况、临时证件的发放与回收情况、工作人员的操作流程是否规范等。（二）违规处理1.对于违反客房访客登记制度的访客，工作人员应及时制止，并根据情节轻重采取相应措施。情节较轻的，给予警告并要求其立即改正；情节严重的，禁止其进入客房区域，并通知相关部门处理。2.对于违反制度的工作人员，公司/组织将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员参加客房访客登记制度培训，使其熟悉制度内容和操作流程，提高业务水平和服务质量。2.培训内容包括制度解读、实际操作演练、案例分析等，确保工作人员能够熟练掌握并正确执行制度。（二）宣传1.通过多种渠道向住宿人员和访客宣传客房访客登记制度，如在客房内张贴制度说明、在楼层入口处设置宣传栏等。2.向住宿人员和访客解释制度的目的和意义，提高其对制度的认识和理解，引导其自觉遵守制度。七、附则（一）解释权本制度规范