公园领导接访制度规范

PAGE公园领导接访制度规范一、总则（一）目的为进一步加强公园管理，密切联系群众，及时解决游客及员工反映的问题，维护公园正常秩序，提升公园服务质量和管理水平，特制定本领导接访制度规范。（二）适用范围本制度适用于公园管理部门各级领导及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及公园相关规定处理各类问题。2.公开透明原则：接访过程及处理结果向群众公开，接受监督。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理、限时反馈。4.责任追究原则：对处理问题不力、造成不良影响的相关人员进行责任追究。二、接访安排（一）接访领导公园管理部门设立接访领导小组，由公园主任担任组长，各副主任担任副组长，成员包括各科室负责人。接访领导小组定期轮流安排领导进行接访，确保接访工作有序开展。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[X]固定为领导接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。2.接访地点：公园管理部门[具体接访地点]。（三）接访公示1.在公园入口、管理部门公告栏等显著位置提前公示每周接访领导的姓名、职务、接访时间等信息，方便游客及员工知晓。2.通过公园官方网站、微信公众号等网络平台发布接访安排，扩大知晓范围。三、接访流程（一）来访登记1.来访人员到达接访地点后，由接访工作人员引导至登记处，填写《公园领导接访登记表》，内容包括姓名、联系方式、来访事由、反映问题等。2.接访工作人员对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员真实、合法。（二）接访受理1.接访领导按照预定时间准时接访，认真听取来访人员的诉求，做好记录。2.对来访人员反映的问题进行初步了解，判断问题的性质和所属类别，确定是否属于接访受理范围。（三）问题处理1.对于当场能够答复解决的问题，接访领导应及时给予明确答复，并协调相关部门立即办理。2.对于当场不能答复解决的问题，接访领导应向来访人员说明情况，告知其处理流程和期限，并安排专人负责跟进。3.接访领导根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关科室或部门进行处理。相关科室或部门接到交办任务后，应迅速组织人员进行调查核实，提出处理意见，并在规定时间内将处理结果反馈给接访领导。（四）反馈与回访1.处理结果形成后，接访领导应及时将处理情况反馈给来访人员，听取其意见和建议。2.对来访人员反馈不满意的问题，接访领导应组织相关部门进行重新调查处理，并再次向来访人员反馈处理结果，直至来访人员满意为止。3.接访结束后，接访工作人员应对来访人员进行回访，了解问题处理后的实际效果，以及来访人员对处理结果的满意度。回访情况应做好记录，作为后续工作改进的参考依据。四、接访问题分类及处理（一）游客投诉类问题1.公园设施设备问题包括游乐设施故障、道路损坏、休息座椅损坏等。接访领导应立即通知公园维修部门进行检修或更换，确保设施设备正常运行，并在规定时间内将维修情况反馈给游客。对于因设施设备问题给游客造成人身伤害或财产损失的，按照相关法律法规进行处理，及时协调保险公司进行理赔，并做好安抚工作。2.公园环境卫生问题如垃圾清理不及时、厕所卫生状况差等。接访领导应督促公园保洁部门加强清扫保洁力度，增加清扫频次，及时清理垃圾，保持公园环境整洁卫生。对环境卫生问题严重影响游客体验的区域，应采取临时整改措施，如增加垃圾桶、加强厕所消毒等，并在规定时间内完成全面整改。3.公园安全管理问题包括游客走失、园内秩序混乱、安全警示标识缺失等。接访领导应立即通知公园安保部门加强巡逻，查找走失游客，维护园内秩序，及时补充安全警示标识。对安全管理方面存在的隐患，应组织相关部门进行排查整改，制定安全防范措施，确保游客人身安全。（二）员工诉求类问题1.工作待遇问题如工资发放、福利待遇、加班补贴等。接访领导应听取员工的诉求，了解具体情况后，协调公园财务部门及人力资源部门进行核实处理。对于合理的诉求，应按照相关规定给予解决；对于不合理的诉求，应向员工做好解释说明工作，争取员工理解。2.工作环境问题包括办公设施设备老化、工作场地条件差等。接访领导应通知公园后勤部门对办公设施设备进行检查维修，改善工作场地条件，为员工创造良好的工作环境。对于因工作环境问题影响员工工作效率和身心健康的，应及时采取措施进行整改，并关注员工的反馈意见，不断优化工作环境。3.职业发展问题如晋升机会、培训学习、职业规划等。接访领导应与人力资源部门沟通，了解公园的人才培养和晋升机制，为员工提供职业发展指导和建议。对于员工提出的合理培训需求，应协调相关部门组织开展培训活动，帮助员工提升业务能力和综合素质，为员工的职业发展提供支持。（三）其他问题1.公园规划建设问题如公园景观改造、功能区域调整等。接访领导应听取来访人员的意见和建议，组织公园规划建设部门进行研究论证，结合公园实际情况和发展需求，制定合理的规划建设方案。在规划建设过程中，应充分征求社会各界意见，确保规划建设方案科学合理、符合民意。2.公园文化活动问题如活动组织安排、活动内容形式等。接访领导应与公园文化活动部门沟通，了解活动开展情况，对来访人员提出的问题进行分析研究，提出改进措施。不断丰富公园文化活动内容和形式，提高活动质量和吸引力满足游客及员工的文化需求。3.公园周边环境问题如周边交通拥堵、噪音污染等。接访领导应积极与相关政府部门沟通协调，反映公园周边环境问题，争取支持和配合，共同解决周边环境问题，为公园营造良好的外部环境。五、接访工作要求（一）接访领导要求1.按时到岗接访，不得迟到、早退或无故缺席。2.认真倾听来访人员的诉求，耐心解答问题，不得推诿、敷衍。3.严格按照法律法规和公园规定处理问题，做到公平、公正、公开。4.对来访人员反映的问题要及时交办、跟踪、协调，确保问题得到妥善解决。（二）接访工作人员要求1.热情接待来访人员，引导其有序登记、接访。2.准确记录来访人员的诉求和反映的问题，确保记录完整、清晰。3.及时将接访情况反馈给接访领导，并协助做好问题的交办、跟踪、协调等工作。4.保守来访人员的隐私，不得泄露来访人员的个人信息和反映的问题。（三）相关科室及部门要求1.接到接访领导交办的任务后，应迅速行动，组织人员进行调查核实，按时完成问题处理工作，并将处理结果及时反馈给接访领导。2.对涉及多个科室或部门的问题，应加强沟通协作，共同研究解决方案，确保问题得到有效解决。3.建立健全问题处理档案，对处理过程和结果进行详细记录，以备查阅。六、监督与考核（一）监督机制1.公园管理部门设立接访工作监督小组，由纪检监察部门人员组成，负责对接访工作进行全程监督。2.监督小组通过现场检查、查阅接访记录、回访来访人员等方式，对接访领导、接访工作人员及相关科室或部门的工作进行监督，确保接访工作规范有序开展。3.设立接访工作举报电话和邮箱，接受游客及员工对接访工作的监督举报。对举报内容进行认真调查核实，对违规违纪行为依法依规进行处理。（二）考核办法1.制定接访工作考核指标体系，对接访领导、接访工作人员及相关科室或部门在接访工作中的表现进行量化考核。2.考核内容包括接访出勤情况、问题处理及时率、问题解决满意度、群众投诉举报处理情况等。（三）考核结果运用1.将接访工作考核结果与个人绩