乡镇文明礼仪规范制度

PAGE乡镇文明礼仪规范制度一、总则（一）目的为加强乡镇精神文明建设，提升乡镇居民的文明素质和整体形象，营造文明、和谐、有序的乡镇环境，特制定本文明礼仪规范制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内的所有居民、企事业单位、社会组织以及外来人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重每个人的权利和尊严，关注人的需求和发展，以促进人的全面进步为出发点和落脚点。2.教育引导原则：通过广泛宣传、教育活动等方式，引导居民自觉遵守文明礼仪规范，提高文明意识和行为自觉。3.实践养成原则：鼓励居民在日常生活和工作中积极践行文明礼仪，通过实践不断强化文明行为习惯。4.奖惩结合原则：对遵守文明礼仪规范的行为给予表彰和奖励，对违反规范的行为进行批评教育和相应处罚，以激励广大居民共同遵守制度。二、文明礼仪规范细则（一）个人文明礼仪1.仪表仪态保持整洁得体的仪容，头发干净整齐，面容清爽，指甲修剪得当。着装应符合场合要求，得体大方，不穿奇装异服。在正式场合，如参加会议、活动等，应着正装；日常工作和生活中，穿着整洁舒适即可。保持良好的姿态，站立时挺胸收腹，坐姿端正，行走时步伐稳健，避免弯腰驼背、东倒西歪等不良姿态。2.语言文明使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等，不说脏话、粗话、狠话。说话语气要温和、友善，避免大声喧哗、争吵谩骂。与人交流时，注意语速适中，表达清晰，尊重他人的意见和感受。接打电话时，应及时接听，先自报家门，语言简洁明了，礼貌结束通话。3.行为举止遵守公共秩序，在公共场所不插队、不拥挤、不随地吐痰、不乱扔垃圾。爱护公共设施，如桌椅、路灯、垃圾桶等，不随意破坏。乘坐公共交通工具时，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，遵守乘车秩序，不抢座、不占座。在社交场合，注意言行举止，尊重他人隐私，不随意打听他人隐私问题。未经允许，不进入他人房间或办公室。（二）家庭文明礼仪1.家庭关系尊老爱幼，孝敬父母，关心长辈的生活和健康，听从长辈的合理教导。爱护子女，关注子女的成长和教育，营造温馨和睦的家庭氛围。夫妻之间相互尊重、相互理解、相互支持，共同承担家庭责任，不互相指责、谩骂，保持良好的夫妻关系。兄弟姐妹之间团结友爱，互相帮助，不斤斤计较个人得失，共同维护家庭的和谐稳定。2.家庭生活保持家庭整洁卫生，定期打扫房间，整理物品，保持室内环境干净、整洁、舒适。倡导健康文明的生活方式，合理安排作息时间，不沉迷于赌博、酗酒等不良行为。鼓励家庭成员积极参加体育锻炼，保持良好的身体状态。注重家庭文化建设，开展有益的家庭活动，如读书、看报、下棋、旅游等，丰富家庭生活内涵，增进家庭成员之间的感情。（三）社交文明礼仪1.见面礼仪与他人见面时，应主动打招呼，微笑示意。熟悉的人可握手问候，问候语要热情、真诚。介绍他人时，遵循“尊者优先了解情况”的原则，先将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士，将职位低的介绍给职位高的。递接物品时，应双手递接，以示尊重。接过物品后，要表示感谢。2.拜访礼仪拜访他人应提前预约，说明拜访目的和时间，征得对方同意。按时赴约，如有特殊情况不能按时到达，应提前通知对方并说明原因。进入他人房间或办公室，应先敲门，得到允许后方可进入。进入后，应主动打招呼，未经允许，不随意翻动他人物品。拜访时间不宜过长，应简洁明了地表达来意，交谈结束后，应适时告辞，并对主人的接待表示感谢。3.宴请礼仪举办宴请活动，应提前确定宴请时间、地点、人数等，并提前通知受邀人员。安排座位时，应遵循一定的礼仪原则，如主宾坐主位，男女穿插等。用餐时，注意举止文雅，文明用餐。不发出过大的声音，不浪费食物。使用餐具时，应规范得体，避免餐具碰撞发出声响。饮酒要适量，尊重他人的饮酒习惯，不强行劝酒。（四）公共场合文明礼仪1.会议礼仪参加会议应提前到达会场，按照指定座位就座，将手机调至静音或关机状态，避免在会议期间接打电话或玩手机。会议期间，认真倾听发言人讲话，不随意交头接耳、打瞌睡。如有意见或建议，可在合适的时间举手发言。散会时，应有序离开会场，不拥挤、不抢先，保持良好的秩序。2.活动礼仪参加各类文艺演出、体育比赛等活动时，应遵守活动现场的规定，按时入场，对号入座。尊重演员和运动员的表演和比赛，不随意起哄、喝倒彩。观看演出或比赛过程中，保持安静，不随意走动，避免影响他人观看。演出或比赛结束后，应给予演员和运动员掌声鼓励，有序退场。3.旅游礼仪外出旅游时，爱护旅游景点的文物古迹、自然景观，不随意刻画、破坏。遵守景区的规定，不攀折花木、不践踏草坪。在旅游过程中，注意保护环境，不乱扔垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶内。尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，不做出不适当的行为。三、文明礼仪教育与宣传（一）教育活动1.开展文明礼仪知识培训定期组织乡镇居民参加文明礼仪知识培训，邀请专家学者或文明礼仪方面的专业人士进行授课，讲解文明礼仪的基本知识、规范要求和行为准则。培训内容应结合实际生活，通过案例分析、互动交流等方式，让居民更加直观地理解和掌握文明礼仪知识。2.举办文明礼仪主题讲座针对不同群体，如青少年、老年人、妇女等，举办文明礼仪主题讲座。讲座内容可以根据不同群体的特点和需求进行设计，如青少年注重培养良好的行为习惯和道德品质，老年人强调尊重他人和关爱他人，妇女关注家庭文明礼仪等。通过讲座，引导居民树立正确的文明礼仪观念，提高文明素养。3.开展文明礼仪实践活动组织开展各类文明礼仪实践活动，如文明劝导活动、志愿服务活动等。让居民在实践中体验文明礼仪的重要性，增强文明意识和行为自觉。在文明劝导活动中，组织志愿者在乡镇主要街道、公共场所等进行文明劝导，提醒居民遵守文明礼仪规范，及时纠正不文明行为。在志愿服务活动中，鼓励居民参与社区服务、关爱弱势群体等活动，弘扬文明新风尚。（二）宣传工作1.利用多种媒体进行宣传充分利用乡镇广播、电视、宣传栏、微信公众号等媒体平台，广泛宣传文明礼仪规范制度和文明礼仪知识。制作文明礼仪宣传海报、宣传视频等资料，在乡镇公共场所、社区、学校、企业等进行张贴和播放，营造浓厚的文明礼仪宣传氛围。通过微信公众号定期推送文明礼仪相关文章、图片、视频等内容，引导居民关注和学习文明礼仪知识，提高居民的参与度。2.设立文明礼仪宣传阵地在乡镇主要街道、社区、学校、企业等场所设立文明礼仪宣传阵地，如文明礼仪宣传栏、文化墙等。宣传栏内容定期更新，展示文明礼仪规范、文明行为事迹、文明礼仪小贴士等内容，让居民随时随地都能学习到文明礼仪知识。文化墙可以通过绘画、书法、标语等形式，展示文明礼仪的内涵和要求，以生动形象的方式向居民传播文明礼仪知识。四、监督与考核（一）监督机制1.成立文明礼仪监督小组由乡镇政府工作人员、社区干部、志愿者等组成文明礼仪监督小组，负责对乡镇辖区内的文明礼仪情况进行监督检查。监督小组定期对公共场所、社区、学校、企业等进行巡查，及时发现和纠正不文明行为。2.设立举报渠道开通文明礼仪举报热线、邮箱或微信公众号举报平台等，鼓励居民对发现的不文明行为进行举报。对举报内容进行及时核实和处理，并对举报人给予适当奖励。对举报反映的问题，要认真对待，及时反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。（二）考核办法1.建立文明礼仪考核指标体系制定文明礼仪考核指标体系，对居民、企事业单位、社会组织等进行考核评价。考核指标包括个人文明礼仪、家庭文明礼仪、社交文明礼仪、公共场合文明礼仪等方面的内容。根据不同考核对象的特点和实际情况，合理确定各项考核指标的权重，确保考核结果客观、公正、准确。2.定期开展考核工作每季度或半年对居民、企事业单位、社会组织等进行一次文明礼仪考核。考核方式可以采用自评、互评、组织评定相结合的方式进行。居民可以通过填写自评表的方式对自己的文明礼仪情况进行自我评价；社区、单位内部可以组织互评活动，互相评价文明礼仪表现；组织评定由文明礼仪监督小组根据日常巡查情况、举报情况等进行综合评定。3.考核结果运用将考核结果与奖励、表彰、信用评价等挂钩。对文明礼仪表现优秀的居民、企事业单位、社会组织等给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等；对文明礼仪表现较差的进行批评教育，并督促其整改。将文明礼仪考核结果纳入居民个人信用档案和企事业单位、社会组织的信用评价体系，作为信用评价的重要依据之一。五、奖励与处罚（一）奖励措施1.设立文明礼仪奖项设立“文明礼仪之星”“文明家庭”“文明单位”“文明社区”等奖项，对在文明礼仪方面表现突出的个人、家庭、单位和社区进行表彰奖励。“文明礼仪之星”评选标准为在个人文明礼仪、家庭文明礼仪、社交文明礼仪、公共场合文明礼仪等方面表现优秀，起到模范带头作用的居民；“文明家庭”评选标准为家庭成员之间关系融洽，遵守家庭文明礼仪规范，在社区中具有良好口碑的家庭；“文明单位”评选标准为单位内部文明礼仪氛围浓厚，员工文明素质高，积极参与社会文明礼仪活动的企事业单位；“文明社区”评选标准为社区居民文明素质较高，社区环境整洁有序，文明礼仪活动开展丰富的社区。2.给予物质奖励对获得“文明礼仪之星”“文明家庭”“文明单位”“文明社区”等奖项的个人、家庭、单位和社区，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，以激励更多的人积极参与文明礼仪建设。物质奖励的标准根据奖项的级别和实际情况进行确定，确保奖励具有一定的吸引力和激励作用。（二）处罚规定1.批评教育对发现的不文明行为，首先进行批评教育，指出其行为的不当之处，引导其认识到错误，自觉改正不文明行为。批评教育可以采用口头批评、书面告诫等方式进行，要求被批评教育者作出书面检讨，并承诺今后不再发生类似行为。2.公开曝光对屡教不改、情节严重的不文明行为，在乡镇广播、电视、宣传栏、微信公众号等媒体平台上进行公开曝光，以起到警示作用，促使广大居民自觉遵守文明礼仪规范。公开曝光内容应包括不文明行为的时间、地点、人物、行为表现等信息，让公众能够清楚了