建德保洁管理制度规范

PAGE建德保洁管理制度规范一、总则（一）目的为加强建德保洁管理工作，规范保洁服务行为，提高保洁工作质量，营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于建德地区内由本公司负责保洁服务的所有区域，包括但不限于写字楼、商业广场、住宅小区、公共设施等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保洁工作合法合规开展。2.质量第一原则：以提供高质量的保洁服务为核心目标，满足客户对环境卫生的需求。3.安全环保原则：注重保洁工作中的安全操作，采用环保清洁用品，减少对环境的污染。4.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的工作职责和范围，确保保洁工作有序进行。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.招聘要求身体健康，无传染性疾病，能适应保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真细致。有保洁工作经验者优先考虑。2.招聘流程通过招聘网站、劳务市场、员工推荐等渠道发布招聘信息。对应聘人员进行面试、笔试，了解其工作经验、技能水平和职业素养。对通过面试的人员进行背景调查，确保其无不良记录。录用符合要求的人员，并签订劳动合同。（二）培训与考核1.培训内容保洁基础知识：包括清洁工具的使用、清洁流程、不同区域的清洁重点等。安全知识：如清洁用品的安全使用、高空作业安全、用电安全等。服务意识：培养保洁人员的主动服务意识，提高客户满意度。职业道德：加强保洁人员的职业道德教育，树立良好的职业形象。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。现场实操培训，由经验丰富的老员工对新员工进行现场指导。线上培训，通过公司内部网络平台发布培训资料，供保洁人员自主学习。3.考核标准工作质量考核：根据保洁工作质量标准，对保洁人员的工作成果进行定期检查和评估。服务态度考核：通过客户反馈、现场观察等方式，考核保洁人员的服务态度是否热情、周到。安全操作考核：检查保洁人员是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。4.考核结果应用考核成绩优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。考核不合格的保洁人员进行补考或再培训，连续两次考核不合格的予以辞退。（三）岗位职责1.公共区域保洁员岗位职责负责所管辖公共区域的日常清扫、拖地、擦拭等工作，保持地面、墙面、门窗等清洁卫生。定期对公共区域的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，确保垃圾及时清运，无异味。负责公共区域的卫生间清洁，包括便器、洗手台、镜子等的清洁消毒，保持卫生间无异味、无污渍。对公共区域的设施设备进行巡查，发现损坏及时报告并协助维修。完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。2.楼层保洁员岗位职责按照规定的时间和流程对所负责楼层进行全面清洁，包括走廊、楼梯、电梯厅等。对楼层内的办公室、会议室等进行定期清洁，确保桌面、地面、门窗等干净整洁。协助做好楼层内的垃圾分类工作，督促员工正确投放垃圾。关注楼层内的环境卫生情况，及时处理突发的污渍和垃圾。配合其他部门做好相关活动或会议的场地清洁准备工作。3.专项保洁员岗位职责（如外墙清洗、地毯清洗等）负责制定专项保洁工作计划和实施方案，并按照计划认真组织实施。熟练掌握专项保洁技能和操作规程，确保保洁工作质量和安全。定期对专项保洁设备和工具进行维护和保养，确保其正常使用。负责专项保洁工作的质量检查和验收，及时发现问题并进行整改。做好专项保洁工作的记录和总结，不断提高工作效率和质量。（四）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自简化或省略工作环节。4.爱护清洁工具和设备，不得随意损坏或丢失，如有损坏应及时报告并赔偿。5.保守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部情况。6.不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等，保持工作区域的安静和整洁。7.服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮，如有异议应及时沟通解决。三、保洁服务标准（一）公共区域保洁标准1.地面无杂物、无污渍、无水渍，保持光亮整洁。定期进行深度清洁，去除顽固污渍和积垢。2.墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，墙面色泽均匀。如有涂鸦或损坏，应及时清理和修复。3.门窗玻璃明亮干净，无手印、无污渍，边框清洁无灰尘。定期擦拭门窗轨道，确保开关顺畅。4.卫生间便器、洗手台、镜子等清洁消毒，无异味、无污渍。地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理，垃圾袋及时更换。5.垃圾桶垃圾日产日清，垃圾桶外观清洁，无异味。定期对垃圾桶进行消毒处理。（二）楼层保洁标准1.走廊地面干净整洁，无杂物、无污渍。墙面、扶手清洁无灰尘，定期擦拭。2.楼梯台阶清洁，无灰尘、无污渍，扶手光亮。楼梯间无杂物堆积，保持畅通。3.电梯厅地面、墙面清洁，电梯轿厢内部干净，按钮无污渍。及时清理电梯厅内的垃圾和杂物，保持环境整洁。（三）专项保洁标准1.外墙清洗外墙表面无污垢、无灰尘，色泽明亮。清洗过程中不得对建筑物造成损坏，确保安全。2.地毯清洗地毯清洁干净，无污渍、无异味，恢复原有色泽。采用环保、安全的清洗方法，避免对地毯造成损伤。四、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好。穿戴好工作服和工作牌。2.区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清理地面杂物，再擦拭桌面、门窗等。对卫生间进行重点清洁，包括便器消毒、洗手台擦拭等。及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。3.收尾工作检查清洁区域是否还有遗漏的污渍或杂物，如有及时清理。将清洁工具和用品整理归位，摆放整齐。（二）定期保洁工作流程1.制定计划根据不同区域的保洁需求，制定定期保洁工作计划，明确工作内容、时间安排和责任人。2.准备工作准备好所需的清洁工具、设备和清洁用品，确保数量充足、质量良好。通知相关部门和人员，告知定期保洁工作的时间和范围，避免影响正常工作。3.实施清洁按照计划对公共区域、楼层等进行全面深度清洁，包括墙面清洗、地毯清洗、门窗深度擦拭等。对清洁过程中发现的问题及时进行处理，如设施设备损坏、墙面脱落等，及时报告并协助维修。4.检查验收清洁工作完成后，由专人进行检查验收，按照保洁服务标准进行评估。对验收不合格的区域，责令保洁人员限期整改，直至达到标准要求。（三）特殊情况保洁工作流程1.突发事件处理接到突发事件通知后，迅速组织保洁人员赶赴现场。根据事件性质和现场情况，采取相应的清洁措施，如清理血迹、污渍等。配合相关部门做好后续的消毒、恢复等工作。2.临时任务安排对于临时安排的保洁任务，如重要活动场地清洁、领导办公室临时清洁等，要及时响应。合理调配人员和资源，确保临时任务按时、高质量完成。五、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.采购标准选择符合环保要求、质量可靠的清洁用品，优先选用获得相关认证的产品。根据保洁工作需求，合理确定清洁用品的种类和数量，避免浪费。2.采购流程由保洁部门根据实际使用情况提出采购申请，经上级领导审批后实施采购。采购过程中要严格按照公司采购制度进行，选择正规供应商，确保产品质量和价格合理。3.储存管理设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品要分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符，及时补充短缺的用品。4.使用规范保洁人员要按照清洁用品的使用说明正确使用，避免浪费和误用。对于有毒、有害的清洁用品，要严格按照操作规程使用，做好防护措施。（二）清洁设备管理1.设备采购根据保洁工作需要，购置合适的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器等。选择性能优良、质量可靠、操作简便的设备，确保其能够满足保洁工作要求。2.设备维护制定设备维护计划，定期对设备进行保养和维修，确保设备正常运行。保洁人员要熟悉设备的操作方法和注意事项，正确使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。设备出现故障时，要及时报告维修人员进行维修，并做好维修记录。3.设备更新随着保洁工作的发展和需求变化，及时更新老化、落后的清洁设备。对新购置的设备要进行试用和培训，确保保洁人员能够熟练掌握其使用方法。六、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的质量监督小组，定期对保洁工作进行检查和评估。2.质量监督小组要按照保洁服务标准和工作流程，对清洁区域进行实地查看，发现问题及时记录并反馈给保洁人员。3.建立保洁工作质量档案，对每次检查结果进行详细记录，作为保洁人员绩效考核的重要依据。（二）客户反馈1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时收集客户对保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的问题要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给客户，确保客户满意度。3.根据客户反馈的情况，分析保洁工作中存在的问题，及时调整管理措施和工作方法。（三）定期检查与不定期抽查相结合1.定期检查每周至少进行一次，全面检查保洁工作质量、人员工作纪律等情况。2.根据实际情况不定期进行抽查，重点检查易出现问题的区域和时段。3.检查结果要及时通报，对表现优秀的保洁人员进行表扬，对存在问题的保洁人员进行批评教育，并责令其限期整改。七、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出，如工作质量高、服务态度好、多次获得客户表扬等，给予现金奖励或荣誉证书。2.提出合理化建议并被采纳，对提高保洁工作效率或质量有显著贡献的，给予相应奖励。3.在突发事件或紧急任务中表现出色，积极配合完成工作的，给予表彰和奖