保洁服务规范管理制度

PAGE保洁服务规范管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁服务管理，规范保洁服务行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所提供保洁服务的所有区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、生活区域等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展保洁服务活动。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、规范的保洁服务。3.注重环境保护，合理使用清洁用品和设备，减少对环境的污染。4.实行规范化管理，明确岗位职责，加强监督考核，确保保洁服务质量的稳定和提升。二、服务标准（一）办公区域1.地面清洁每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。2.桌面及办公用品清洁每日擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标等，保持干净整洁。定期清理文件、杂物，保持办公环境的整齐有序。3.门窗玻璃清洁每周擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍。4.垃圾清理及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶外观清洁，无异味。每天至少清运垃圾[X]次，确保垃圾不堆积。（二）公共区域1.走廊、楼梯清洁每日清扫走廊、楼梯地面，保持地面干净、无杂物。定期擦拭扶手、栏杆，保持扶手无灰尘、无污渍。2.电梯清洁每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持轿厢整洁。定期对电梯外部进行清洁，确保电梯外观干净。3.卫生间清洁每日定时清扫卫生间，包括地面、马桶、洗手台、镜子等，保持卫生间无异味、无污渍。定期消毒卫生间，预防细菌滋生。及时补充卫生纸、洗手液等用品。（三）生产区域1.车间地面清洁按照生产流程和规定时间进行清扫，保持车间地面干净整洁，无杂物、无油污。定期对车间地面进行冲洗，确保地面清洁度符合生产要求。2.设备清洁定期对生产设备进行清洁保养，确保设备外观干净，运行正常。在设备维修或更换部件后，及时进行清洁，防止灰尘和杂物进入设备。3.生产区域垃圾清理及时清理生产过程中产生的垃圾，分类存放，定期清运。在生产结束后，对生产区域进行全面清扫，确保无残留垃圾。（四）生活区域1.宿舍清洁每日清扫宿舍地面、桌面、床铺等，保持宿舍整洁。定期更换床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺卫生。督促住宿人员保持个人卫生，整理个人物品。2.食堂清洁每日对食堂进行全面清洁，包括餐桌、餐椅、厨房设备、餐具等，确保食堂环境干净卫生。定期对食堂进行消毒，预防食物中毒等事件发生。及时清理食堂垃圾，保持食堂周边环境整洁。三、人员管理（一）人员招聘1.制定明确的招聘标准，包括年龄、性别、健康状况、工作经验、技能水平等方面的要求。2.通过正规渠道招聘保洁人员，如招聘网站、劳务市场、社区推荐等。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作考核等，确保招聘人员符合岗位要求。（二）培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、保洁服务规范、安全知识、职业道德等方面。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训每月组织一次保洁人员培训，培训内容包括清洁技能提升、新清洁用品和设备的使用方法、服务质量提升等方面。鼓励保洁人员参加外部培训课程，提升自身业务水平。（三）岗位职责1.保洁主管岗位职责负责保洁服务的全面管理工作，制定工作计划和工作流程。组织保洁人员开展日常保洁工作，监督工作质量，及时解决工作中出现的问题。定期对保洁人员进行培训和考核，提高保洁人员的业务水平和服务意识。与客户沟通协调，了解客户需求，及时调整保洁服务方案。负责清洁用品和设备的采购、管理和维护工作。2.保洁员岗位职责按照保洁服务标准和工作流程，认真完成所负责区域的保洁工作。爱护清洁用品和设备，正确使用和维护，确保其正常运行。及时清理垃圾，保持工作区域的整洁卫生。发现问题及时向上级汇报，协助解决问题。遵守公司规章制度，服从工作安排，保守公司机密。（四）考勤管理1.严格执行考勤制度，保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向保洁主管提出申请，经批准后方可请假。3.对迟到、早退、旷工等行为按照公司规定进行相应处罚。四、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.建立清洁用品采购制度，根据实际需求采购清洁用品。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，签订采购合同。3.对采购的清洁用品进行验收，确保其质量符合要求。4.清洁用品应分类存放，做好标识，防止混淆和误用。5.定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品。6.按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，避免浪费。（二）清洁设备管理1.建立清洁设备采购制度，根据实际需求采购清洁设备。2.选择质量可靠、性能稳定的清洁设备供应商，签订采购合同。3.对采购的清洁设备进行验收，确保其质量符合要求。4.清洁设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。5.制定清洁设备操作规程，保洁人员应严格按照操作规程使用设备。6.在清洁设备出现故障时应及时报修，记录维修情况。7.定期盘点清洁设备库存，及时更新老化或损坏的设备。五、服务质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管应定期对保洁人员的工作进行检查，及时发现问题并督促整改。2.设立客户意见箱，收集客户对保洁服务的意见和建议。3.定期回访客户，了解客户对保洁服务的满意度。（二）考核标准1.工作质量考核根据保洁服务标准，对保洁人员的工作质量进行量化考核。考核内容包括地面清洁、桌面及办公用品清洁、门窗玻璃清洁、垃圾清理等方面。工作质量考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.工作态度考核考核保洁人员的工作积极性、责任心、服从安排等方面。工作态度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.客户满意度考核根据客户反馈和回访情况，对保洁服务的客户满意度进行考核。客户满意度考核结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。（三）考核结果应用1.对于考核结果优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核结果不合格的保洁人员进行批评教育，责令其限期整改。3.连续两次考核结果不合格的保洁人员，公司将予以辞退。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任。2.加强对保洁人员的安全培训，提高安全意识。3.制定安全操作规程，保洁人员应严格按照操作规程进行作业。（二）安全措施1.在清洁作业过程中，如使用清洁剂、消毒剂等，应做好防护措施，避免对人体造成伤害。2.清洁高处作业时，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带。3.定期检查清洁设备和工具，确保其安全性能良好。4.加强对工作区域的安全巡查，及时发现和消除安全