客运站停车场制度规范

PAGE客运站停车场制度规范一、总则（一）目的为加强客运站停车场的管理，维护停车场秩序，保障车辆安全有序停放，为旅客提供便捷、高效的停车服务，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于客运站内停车场的所有车辆停放管理及相关服务工作。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：严格按照规定的流程和标准进行车辆停放管理，保持停车场秩序井然。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、文明的停车服务。二、停车场管理职责分工（一）停车场管理部门职责1.负责停车场的日常运营管理工作，包括车辆引导、停放秩序维护、收费管理等。2.制定并执行停车场的各项管理制度和操作规程，确保停车场管理工作规范化、标准化。3.定期对停车场设施设备进行检查、维护和保养，保证设施设备正常运行。4.负责处理停车场内的突发事件和纠纷，及时向上级汇报并配合相关部门进行处理。（二）安保部门职责1.协助停车场管理部门维护停车场秩序，负责停车场的安全保卫工作，防止车辆被盗、被破坏等情况发生。2.对进入停车场的人员和车辆进行安全检查，严禁携带易燃易爆、危险物品进入停车场。3.加强停车场周边巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和异常情况。（三）财务部门职责1.负责停车场收费的财务管理工作，制定收费标准和收费流程，确保收费工作合法合规。2.对停车场收费进行核算和统计，定期向上级汇报收费情况。3.监督停车场收费人员的工作，防止出现乱收费、贪污受贿等违规行为。三、车辆进出管理（一）车辆进入1.所有进入客运站停车场的车辆，必须服从停车场管理人员的指挥。2.入口处管理人员应检查车辆外观是否完好，是否携带违禁物品。对于外观有明显损坏或携带违禁物品的车辆，应拒绝其进入，并做好记录。3.管理人员应引导车辆按照规定的路线进入指定的停车区域，不得随意停放。（二）车辆停放1.车辆应按照停车场内的标识和标线有序停放，车头方向一致，不得压线、跨线或占用消防通道等特殊区域。2.大型客车、货车应停放在指定的大型车辆停放区，小型车辆应停放在小型车辆停放区。3.摩托车、电动车应停放在专门设置的摩托车、电动车停放区域，并摆放整齐。（三）车辆离开1.车辆离开停车场时，驾驶员应到出口处缴费。收费人员应根据车辆停放时间和收费标准准确计算停车费用，并开具正规发票。2.出口处管理人员应检查车辆是否有未处理的违规记录，如发现有违规记录，应通知驾驶员处理完毕后再放行。3.管理人员应核对缴费凭证和车辆信息无误后，方可放行车辆。对于缴费凭证与车辆信息不符的情况，应进行核实和处理。四、收费管理（一）收费标准1.客运站停车场收费标准应按照当地物价部门的规定执行，并在停车场显著位置进行公示。2.收费标准应根据车型、停车时间等因素进行分类制定，确保公平合理。（二）收费方式1.停车场采用人工收费和电子收费相结合的方式。人工收费应使用统一的收费票据，电子收费应通过停车场管理系统进行操作。2.收费人员应严格按照收费流程进行收费操作，做到唱收唱付，确保收费金额准确无误。（三）收费票据管理1.停车场收费票据应统一由财务部门负责管理，建立票据领用、使用、核销制度。2.收费人员应妥善保管收费票据，不得丢失、损坏或擅自销毁。每日工作结束后，应将剩余票据交回财务部门核销。（四）收费监督1.财务部门应定期对停车场收费情况进行检查和审计，确保收费工作合法合规。2.设立举报电话和邮箱，接受社会公众对停车场收费问题的监督和举报。对于举报属实的情况，应及时进行处理，并对相关责任人进行严肃问责。五、停车场设施设备管理（一）设施设备维护1.停车场管理部门应建立设施设备维护管理制度，定期对停车场内的设施设备进行检查、维护和保养。2.设施设备维护人员应按照操作规程对设施设备进行维护保养，及时发现并排除故障，确保设施设备正常运行。3.对于大型设施设备或重要设备，应制定详细的维护计划和应急预案，确保在突发情况下能够及时进行维修和处理。（二）设施设备更新1.根据停车场的实际使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新和升级。2.设施设备更新应遵循技术先进、经济合理、安全可靠的原则，确保更新后的设施设备能够满足停车场管理和服务的需要。3.设施设备更新前，应进行充分的调研和论证，制定更新方案，并报上级主管部门批准后实施。（三）设施设备安全管理1.加强对停车场设施设备的安全管理，制定安全操作规程和安全管理制度，确保设施设备使用安全。2.设施设备操作人员应经过专业培训，持证上岗，严格按照操作规程进行操作。3.定期对设施设备进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保设施设备安全运行。六、环境卫生管理（一）清扫保洁1.停车场管理部门应安排专人负责停车场的清扫保洁工作，保持停车场内环境整洁卫生。2.清扫保洁人员应定期对停车场进行清扫，及时清理垃圾和杂物，确保地面干净无污渍。3.加强对停车场周边环境的清扫保洁，保持周边环境整洁美观。（二）垃圾处理1.停车场内设置专门的垃圾收集容器，垃圾应分类收集，定期清运。2.垃圾清运应委托具有资质的垃圾处理单位进行，确保垃圾得到妥善处理，避免对环境造成污染。（三）卫生消毒1.在疫情防控期间或特殊情况下，应加强对停车场的卫生消毒工作。2.消毒人员应按照卫生消毒标准和操作规程，对停车场内的公共区域、设施设备等进行定期消毒，确保环境卫生安全。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全停车场安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理措施。2.定期对停车场管理人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。（二）安全检查1.安保部门应加强对停车场的日常安全检查，及时发现并排除安全隐患。2.安全检查内容包括车辆停放情况、设施设备运行情况、消防设施配备情况等。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。（三）消防安全1.停车场内应按照规定配备消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并保持完好有效。2.定期组织消防演练，提高停车场管理人员的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在停车场内吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线，确保消防安全。（四）突发事件应急处理1.制定停车场突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高停车场管理人员应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，停车场管理人员应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级汇报。八、服务管理（一）服务标准1.制定停车场服务标准，明确服务内容和质量要求，为旅客提供优质、高效、文明的停车服务。2.停车场管理人员应着装整齐、佩戴标志，文明礼貌待人，使用规范的服务用语。（二）服务投诉处理1.设立服务投诉电话和邮箱，接受旅客对停车场服务质量的投诉和建议。2.对于旅客的投诉，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予答复。对于投诉属实的情况，应向旅客道歉，并采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。（三）服务创新1.鼓励停车场管理人员积极开展服务创新活动，不断提高服务质量和水平。2.结合旅客需求和停车场实际情况，推出个性化、人性化的服务举措，如提供免费的车辆清洗服务、设置特殊车辆专用停车位等。九、监督检查与考核（一）监督检查1.成立监督检查小组，定期对停车场的管理工作进行监督检查。2.监督检查内容包括车辆进出管理、收费管理、设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、服务管理等方面。3.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核制度1.建立停车场管理考核制度，对停车场管理人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括工作业绩、工作态