学校宿管夜班制度规范

PAGE学校宿管夜班制度规范一、总则（一）目的为了加强学校学生宿舍夜间管理，维护宿舍区的正常秩序，保障学生的人身安全和生活质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于学校内所有学生宿舍的夜班管理工作，包括宿舍管理员及相关值班人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将学生的安全放在首位，确保宿舍夜间无安全事故发生。2.服务至上原则：以学生为本，为学生提供及时、周到的服务，解决学生夜间遇到的问题。3.规范管理原则：严格按照制度规定进行操作，做到管理有序、流程规范。二、岗位职责（一）宿管夜班主管职责1.全面负责学校宿管夜班的整体管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查宿管夜班人员的工作情况，及时发现和解决问题，对工作表现优秀的人员进行表彰和奖励，对违规违纪人员进行批评教育和处理。3.协调与学校其他部门的关系，确保宿管夜班工作与学校整体工作的顺利衔接。4.负责处理学生夜间突发紧急事件，及时向上级领导汇报，并做好相关记录和后续跟进工作。5.定期组织宿管夜班人员进行业务培训和学习，提高其业务水平和服务意识。（二）宿管员职责1.按照规定的值班时间和巡逻路线，定时对学生宿舍进行巡查，重点检查宿舍门窗、水电设施、消防器材等是否安全正常。2.及时制止学生在宿舍区内的违规行为，如大声喧哗、私拉乱接电线、使用违规电器等，并进行批评教育。3.为学生提供必要的帮助和服务，如解决生活设施故障、处理学生之间的矛盾纠纷等，对于无法解决的问题及时上报主管。4.做好值班记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等，确保记录真实、准确、完整。5.协助学校保卫部门做好宿舍区的安全保卫工作，发现可疑人员或异常情况及时报告并采取相应措施。（三）值班巡逻人员职责1.严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗，确保值班期间宿舍区的安全。2.按照指定的巡逻路线进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境，发现问题及时报告宿管员或主管。3.协助宿管员处理学生夜间突发紧急事件，如火灾、地震等，按照应急预案进行疏散引导和救援工作。4.做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等，与宿管员的值班记录相互印证。三、值班安排（一）值班时间宿管夜班实行24小时值班制度，具体值班时间为[开始时间][结束时间]，每周安排[X]名宿管员轮流值班，每天安排[X]名值班巡逻人员协助值班。（二）值班人员轮换1.宿管员值班安排由宿管部门根据实际情况提前制定排班表，并提前通知到每位值班人员。2.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调班，必须提前向主管申请，经批准后方可进行调班，并做好调班记录。（三）值班交接1.上一班值班人员在下班前应将值班期间的工作情况、未处理的问题及相关物品等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。2.接班人员应认真听取交班人员的介绍，仔细检查相关物品和设施设备，确认无误后在值班交接记录上签字确认。3.如在交接过程中发现问题或疑问，应及时与交班人员沟通解决，确保值班工作的顺利衔接。四、巡查制度（一）巡查频次1.宿管员每[X]小时对学生宿舍进行一次全面巡查，重点区域（如楼梯间、配电室、消防通道等）每[X]小时巡查一次。2.值班巡逻人员在值班期间应不定时对宿舍区进行巡逻，确保无安全死角。（二）巡查内容1.安全方面检查宿舍门窗是否关闭、锁好，有无异常损坏情况。查看宿舍内水电设施是否正常，有无漏水、漏电现象，学生是否私拉乱接电线、使用违规电器等。检查消防器材是否完好有效，消防通道是否畅通无阻。2.纪律方面查看学生是否按时就寝，有无大声喧哗、打闹等影响他人休息的行为。检查是否有外来人员进入宿舍区，如有应核实身份并进行登记。3.卫生方面观察宿舍区公共区域的卫生情况，是否有垃圾堆积、杂物乱放等现象，督促学生保持良好的卫生习惯。（三）巡查记录1.宿管员和值班巡逻人员应在每次巡查后及时填写巡查记录，记录内容包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。2.巡查记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改或编造。巡查记录作为宿管夜班工作的重要档案资料，应妥善保存，以备查阅。五、突发事件处理（一）突发事件类型1.火灾：因学生违规使用电器、吸烟等原因引发的火灾事故。2.地震：学校所在地区发生地震，可能对学生宿舍造成影响。3.学生突发疾病：学生在宿舍内突发疾病，如晕倒、突发急病等。4.打架斗殴等暴力事件：学生之间发生打架斗殴、寻衅滋事等暴力行为。5.其他突发事件：如盗窃、水浸等其他可能影响学生正常生活和安全的事件。（二）突发事件应急预案1.火灾应急预案发现火灾时，立即拨打学校消防报警电话[电话号码]，并迅速组织学生疏散。利用附近的消防器材进行初期灭火，阻止火势蔓延。引导学生用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿按照预定的疏散路线有序撤离宿舍区，到安全地带集合。及时向上级领导报告火灾情况，配合学校消防部门进行灭火救援工作。火灾扑灭后，协助学校相关部门做好火灾事故调查和善后处理工作。2.地震应急预案地震发生时，立即组织学生躲在桌子、床铺等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。地震停止后，迅速组织学生按照预定的疏散路线撤离宿舍区，到空旷的安全地带集合。检查学生是否有受伤情况，如有受伤及时进行急救，并向上级领导报告。协助学校相关部门对受损的宿舍设施进行检查和修复，确保学生的正常生活不受影响。3.学生突发疾病应急预案发现学生突发疾病时，立即通知学校医务室医生，并拨打急救电话[电话号码]。在医生未到达之前，根据学生的症状进行简单的急救处理，如进行心肺复苏、止血包扎等。协助医生将患病学生送往学校医务室或附近医院进行救治，并及时通知学生家长。做好患病学生的后续跟踪和护理工作，记录学生的病情变化和治疗情况。4.打架斗殴等暴力事件应急预案发现打架斗殴等暴力事件时，立即上前制止，并将涉事学生带到安全地点，防止事态扩大。了解事件原因和经过，对涉事学生进行批评教育，要求其冷静下来，避免再次发生冲突。及时向上级领导报告事件情况，根据领导指示进行处理。如情节严重，涉及违法犯罪行为，应及时报警，并配合公安机关进行调查处理。5.其他突发事件应急预案针对不同类型的突发事件，制定相应的具体应对措施，如盗窃事件应保护好现场并及时报警，水浸事件应及时关闭水源并组织排水等。突发事件处理完毕后，应及时总结经验教训，对相关应急预案进行修订和完善，提高应对突发事件的能力。（三）突发事件处理流程1.事件报告：值班人员发现突发事件后，应立即向宿管夜班主管报告，主管接到报告后应及时向上级领导汇报。2.现场处置：根据突发事件的类型和应急预案，迅速组织相关人员进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，保障学生的生命安全和财产安全。3.后续跟进：事件处理完毕后，应做好后续跟进工作，如对受伤学生的治疗情况进行跟踪、对受损设施进行修复、对事件进行调查和总结等，确保各项工作落实到位。六、学生投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的宿管夜班投诉电话[电话号码]，并在学生宿舍区显著位置公布。2.开通网上投诉平台，学生可通过学校官方网站或手机APP上的相关渠道进行投诉。3.设立意见箱，学生可将投诉信件投递到意见箱内。（二）投诉受理1.宿管夜班人员接到学生投诉后，应认真记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并向投诉人承诺将及时处理。2.对于能够当场解决的投诉问题，应立即给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，应告知投诉人处理的时限，并及时进行调查核实。（三）投诉处理流程1.调查核实：对投诉事项进行深入调查，通过询问当事人、查看相关记录、实地查看等方式，了解事情的真实情况。2.分析判断：根据调查核实的结果，对投诉事项进行分析判断，确定责任主体和问题性质。3.处理反馈：根据分析判断的结果，制定相应的处理措施，并及时向投诉人反馈处理情况。处理结果应明确、合理，能够得到投诉人的认可。4.跟踪回访：对投诉处理情况进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度，确保投诉问题得到彻底解决。（四）投诉处理记录1.对每一次学生投诉及处理情况都应进行详细记录，记录内容包括投诉时间、投诉人、投诉事项、处理过程、处理结果、跟踪回访情况等。2.投诉处理记录应妥善保存，作为宿管夜班工作质量评估的重要依据。七、培训与考核（一）培训计划1.宿管部门应定期组织宿管夜班人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、服务规范、突发事件处理等方面。2.培训计划应根据宿管夜班人员的实际情况和工作需求制定，培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.新入职的宿管夜班人员应进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，培训合格后方可上岗。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防安全知识、用电安全知识、治安防范知识等，提高宿管夜班人员的安全意识和应急处理能力。2.服务规范培训：学习宿管夜班的岗位职责、工作流程、服务标准等，规范服务行为，提高服务质量。3.突发事件处理培训：针对各类突发事件的应急预案进行培训，组织模拟演练，使宿管夜班人员熟悉应急处理流程和方法。4.沟通技巧培训：提高宿管夜班人员与学生沟通交流的能力，学会倾听学生的诉求，妥善处理学生之间的矛盾纠纷。（三）考核制度1.建立宿管夜班人员考核制度，定期对其工作表现进行考核评估。考核内容包括工作态度、工作纪律、工作业绩等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核