规范驾驶员行为通知制度

PAGE规范驾驶员行为通知制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本通知制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员及涉及公司车辆使用的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行驾驶操作，杜绝违规行为。3.服务至上原则：以优质的服务态度满足公司及客户的用车需求。二、驾驶员行为规范（一）出车前1.提前做好车辆检查，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好状态。如发现问题，及时报告并维修，严禁车辆带故障上路。2.清洁车辆内部及外部卫生，保持车辆整洁。3.准备好必要的证件，如驾驶证、行驶证等。（二）行车中1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不超速、不超载、不酒驾、不疲劳驾驶。2.保持良好的驾驶习惯，系好安全带，合理使用灯光、喇叭等设备。3.集中注意力，注意观察路况，提前预判风险，采取有效措施避免事故发生。4.严禁在行车过程中接打电话、玩手机、抽烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。5.按照规定的路线和时间行驶，如有特殊情况需要更改，需提前向相关部门报告并说明原因。（三）收车后1.将车辆停放在指定位置，拉手刹、关闭发动机、拔下钥匙。2.再次检查车辆，确保车辆安全。如有需要，做好车辆的保养和维护工作。3.清理车内垃圾，保持车辆整洁。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司根据工作需要统一调度车辆，驾驶员应服从调度安排。2.调度部门应合理安排车辆使用，提高车辆使用效率。（二）车辆维修与保养1.驾驶员发现车辆故障或异常情况时，应及时报告车辆管理部门。2.车辆管理部门负责制定车辆维修与保养计划，定期对车辆进行检查、维修和保养。3.维修车辆时，应选择正规的维修厂家，确保维修质量。维修费用应按照公司规定进行审核和报销。（三）车辆保险与年检1.车辆管理部门负责办理车辆保险和年检手续，确保车辆保险和年检有效。2.如发生交通事故，驾驶员应及时报告车辆管理部门，并协助处理事故。四、安全管理（一）安全教育培训1.公司定期组织驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和操作技能。2.安全教育培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理等。（二）安全检查与考核1.车辆管理部门定期对车辆进行安全检查，发现问题及时整改。2.对驾驶员的安全行为进行考核，对违反安全规定的驾驶员进行批评教育和处罚。（三）事故处理1.如发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告车辆管理部门和相关部门。2.车辆管理部门应配合相关部门进行事故调查和处理，分析事故原因，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。五、服务管理（一）服务态度1.驾驶员应树立良好的服务意识，热情、周到地为公司及客户提供服务。2.对待乘客要礼貌待人，耐心解答问题，不得与乘客发生争吵或冲突。（二）服务质量考核1.公司建立服务质量考核制度，对驾驶员的服务质量进行考核。2.考核内容包括服务态度、服务规范、出车准点率等。3.根据考核结果，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对服务质量差的驾驶员进行批评教育和处罚。六、违规处理（一）违规行为界定1.违反交通法规的行为。2.违反公司车辆管理规定的行为。3.违反驾驶员行为规范的行为。4.服务质量差，给公司或客户造成不良影响的行为。（二）处罚措施1.警告：对首次违规且情节较轻的驾驶员给予警告处分。2.罚款：根据违规情节轻重，对驾驶员处以一定金额的罚款。3.停职：对严重违规或多次违规的驾驶员，给予停职处理，停职期间停发工资。4.辞退：对违规情节特别严重，给公司造成重大损失的驾驶员，予以辞退。（三）申诉与处理1.驾驶员如对违规处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉。2.公司成立申诉处理小组，对驾驶员的申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给驾驶员。七、附则（一）解