书馆体态管理制度规范

PAGE书馆体态管理制度规范一、总则（一）目的为了加强书馆体态管理，规范书馆工作人员及读者的行为举止，营造良好的书馆环境，提升书馆服务质量和形象，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本书馆全体工作人员以及进入书馆的所有读者。（三）基本原则1.遵守法律法规原则严格遵守国家相关法律法规，确保制度的合法性和合规性。2.服务至上原则以读者为中心，提供优质、高效、文明的服务，满足读者的需求。3.文明规范原则倡导文明行为，规范体态语言，树立良好的社会风尚。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，确保制度的有效执行。二、工作人员体态规范（一）仪表仪态1.着装要求工作人员应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应符合职业形象，不得穿着奇装异服或过于随意的服装。2.仪容整洁面部：保持面部清洁，不得化浓妆，男士应剃须，女士应适当淡妆。发型：发型应简洁大方，不得留怪异发型，长发应束起。指甲：指甲应修剪整齐，不得留长指甲或涂抹鲜艳指甲油。3.姿态端正站立时，应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叠于身前，双脚并拢或微微分开。坐姿时，应保持上身挺直，双肩放松，背部靠在椅背上，双腿并拢或微微分开，不得跷二郎腿或抖腿。行走时，应步伐轻盈，速度适中，不得奔跑或大声喧哗。（二）语言规范1.礼貌用语工作人员应使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。与读者交流时，应态度亲切、和蔼，不得使用生硬、冷漠的语言。2.声音适中说话声音应适中，不得过大或过小，以确保读者能够清晰听到。在与读者沟通时，应避免大声喧哗或争吵。3.语言准确表达应清晰、准确，避免使用模糊或歧义的语言。回答读者问题时，应简洁明了，不得含糊不清或推诿责任。（三）行为规范1.主动服务工作人员应主动迎接读者，询问读者需求，并提供必要的帮助。不得对读者视而不见或不理不睬。2.热情耐心对待读者应热情、耐心，不得厌烦或急躁。对于读者的问题和要求，应认真倾听，并尽力解决。3.遵守纪律工作人员应遵守书馆的工作纪律，不得擅自离岗、串岗或聊天。不得在工作时间内从事与工作无关的事情。4.爱护设施爱护书馆的设施设备，不得随意损坏或挪用。发现设施设备损坏时，应及时报告并协助维修。三、读者体态规范（一）仪表仪态1.着装得体读者应穿着得体，不得穿着拖鞋、背心、短裤等过于随意的服装进入书馆。保持服装整洁，不得穿着带有污渍或异味的衣服。2.保持清洁注意个人卫生，不得在书馆内吸烟、吃零食或随地吐痰。保持手部清洁，不得触摸书籍和设备后不洗手。3.姿态文明在书馆内行走时，应轻声慢步，避免碰撞他人。不得在书馆内奔跑、打闹或大声喧哗。（二）语言规范1.轻声交流读者之间交流时，应轻声细语，避免影响他人阅读。不得在书馆内大声交谈或打电话。2.文明用语使用文明用语，尊重他人，不得使用侮辱性或不文明的语言。3.遵守规定听从工作人员的引导和管理，不得违反书馆的规定。（三）行为规范1.爱护书籍爱护书馆的书籍，不得随意损坏、涂抹或丢失。阅读后应将书籍放回原位，不得随意乱放。2.保持安静在书馆内保持安静，不得发出影响他人阅读的声音。手机应调至静音或关机状态，不得在书馆内接打电话或使用电子设备发出声音。3.遵守秩序遵守书馆的借阅秩序，排队借阅、归还书籍，不得插队或拥挤。不得在书馆内占座或长时间占用公共资源。4.尊重他人尊重其他读者的阅读权利，不得干扰他人阅读。如需与他人共同使用阅读空间，应保持适当的距离和礼貌。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督书馆设立专门的监督岗位或安排专人负责体态管理的监督工作。监督人员应定期对工作人员和读者的体态行为进行检查，及时发现问题并予以纠正。2.读者监督鼓励读者对工作人员和其他读者的体态行为进行监督，如发现问题可向工作人员或监督人员反映。对于读者的监督反馈，书馆应及时处理并给予答复。（二）考核办法1.工作人员考核将体态管理纳入工作人员的绩效考核体系，考核内容包括仪表仪态、语言规范、行为规范等方面。对于违反体态管理制度规范的工作人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、扣绩效分等。2.读者考核对于违反体态管理制度规范的读者，书馆将进行批评教育，并视情节轻重采取限制借阅权限、禁止进入书馆等措施。（三）奖惩措施1.奖励对于在体态管理方面表现优秀的工作人员和读者，书馆将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。鼓励工作人员和读者积极参与体态管理工作，提出合理化建议和意见，对于被采纳的建议给予相应的奖励。2.惩罚对于违反体态管理制度规范的工作人员和读者，将按照规定进行严肃处理，以维护书馆的正常秩序和良好形象。五、培训与宣传（一）培训计划1.新员工培训对新入职的工作人员进行体态管理培训，使其了解和掌握本制度规范的要求。培训内容包括仪表仪态、语言规范、行为规范等方面的知识和技能。2.定期培训定期组织工作人员进行体态管理培训，不断强化其服务意识和规范意识。培训方式可采用集中授课培训、案例分析、模拟演练等多种形式。（二）宣传活动1.馆内宣传在书馆内设置宣传展板、张贴宣传标语等，宣传体态管理制度规范的内容和要求。利用书馆的电子显示屏滚动播放体态管理的相关信息。2.读者宣传在读者借阅书籍时，向读者发放宣传资料，介绍体态管理制度规范的内容和意义。通过书馆的官方网站、微信公众号等平台发布体态管理的相关信