建立谈心谈话规范制度

PAGE建立谈心谈话规范制度一、总则（一）目的为进一步加强公司内部沟通与交流，及时了解员工思想动态、工作情况和生活状况，解决员工实际问题，增强员工凝聚力和归属感，促进公司健康稳定发展，特制定本谈心谈话规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括公司总部及各分支机构员工。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈心谈话要开诚布公，实事求是，讲真话、讲实话、讲心里话，让员工感受到组织的关心和尊重。2.平等交流原则：谈话双方要处于平等地位，营造轻松和谐的谈话氛围，鼓励员工充分表达自己的想法和意见。3.有的放矢原则：根据不同对象、不同情况，有针对性地确定谈心谈话内容，做到有的放矢，增强谈话的实效性。4.注重实效原则：通过谈心谈话，切实解决员工实际问题，促进员工成长发展，推动公司各项工作顺利开展。二、谈话主体与对象（一）谈话主体1.公司领导：包括公司高层管理人员、各部门负责人等，负责与员工进行谈心谈话，了解员工整体情况，指导员工工作，解决员工重大问题。2.人力资源部门工作人员：协助公司领导开展谈心谈话工作，负责组织、记录、整理谈话内容，并跟踪反馈谈话结果。3.工会工作人员：从维护员工权益角度出发，与员工进行谈心谈话，倾听员工诉求，关心员工生活，协调解决员工实际困难。（二）谈话对象公司全体员工，根据不同情况可分为以下几类：1.新入职员工：帮助其尽快适应公司环境和工作岗位，了解公司文化和规章制度，解答工作和生活中的疑问。2.工作表现优秀员工：肯定成绩，鼓励继续发挥优势，交流工作经验，探讨职业发展规划，激发工作热情。3.工作表现一般员工：分析原因，帮助查找不足，提出改进建议，鼓励树立信心，提升工作业绩。4.工作出现失误或问题员工：了解情况，分析原因，给予关心和支持，帮助其认识错误，吸取教训，制定整改措施。5.面临工作压力或生活困难员工：倾听心声，给予心理疏导和帮助，协调解决实际困难，缓解工作和生活压力。6.有思想波动或情绪问题员工：关注情绪变化，及时沟通交流，了解思想动态，做好思想引导和情绪安抚工作。三、谈话内容（一）了解员工基本情况1.工作情况：包括工作进展、工作任务完成情况、工作中遇到的困难和问题等。2.学习情况：了解员工参加培训、学习新知识新技能的情况，以及对自身职业发展的规划。3.生活情况：关心员工生活状况，如家庭情况、身体健康状况、生活中遇到的困难等。（二）沟通工作思路与方法1.对公司发展战略和目标的理解：听取员工对公司发展方向的看法和建议，确保员工明确工作目标和重点。2.工作中遇到的问题及解决方法：共同探讨解决工作难题的思路和措施，分享工作经验和技巧，提高工作效率和质量。3.团队协作与沟通：了解员工在团队中的工作感受，促进团队成员之间的沟通协作，营造良好的工作氛围。（三）关注员工思想动态1.对公司管理和文化的看法：收集员工对公司管理制度、工作流程、企业文化等方面的意见和建议，以便不断完善公司管理。2.个人思想状况：了解员工近期思想变化，关注员工情绪波动，及时发现并解决潜在的思想问题。3.职业发展规划：与员工交流职业发展想法，为员工提供职业发展指导和支持，帮助员工实现个人成长与公司发展的有机结合。（四）解决员工实际问题1.工作中的困难：针对员工在工作中遇到的实际困难，如工作任务过重、工作资源不足、工作协调不畅等，共同商讨解决方案，给予必要的支持和帮助。2.生活中的困难：关心员工生活中的困难，如家庭矛盾、经济压力、健康问题等，根据实际情况提供相应的帮助和建议，或协调相关部门解决。四、谈话方式（一）个别谈话1.一对一谈话：由谈话主体与谈话对象单独进行谈话，这种方式能够保证谈话的私密性，便于深入了解员工个人情况，针对性地解决问题。2.一对多谈话：适用于对某一类员工进行集中谈话，如对新入职员工进行入职培训后的交流，或对某一部门员工进行工作部署后的沟通等。通过一对多谈话，可以提高沟通效率，传达重要信息。（二）集体谈话1.部门内部谈话：由部门负责人组织本部门员工进行集体谈心谈话，了解部门整体工作情况和员工思想动态，解决部门内部存在的问题，促进部门团队建设。2.跨部门谈话：针对公司重大项目、重要工作或涉及多个部门的问题，组织相关部门员工进行集体谈话，加强部门之间的沟通协作，共同推动工作进展。（三）定期谈话与不定期谈话1.定期谈话：根据公司管理需要和员工特点，设定固定的谈话周期，如每月、每季度或每半年进行一次定期谈心谈话。定期谈话有助于及时掌握员工长期动态，形成常态化沟通机制。2.不定期谈话：根据工作实际情况和员工突发状况，随时开展谈心谈话。如员工工作出现重大失误、情绪波动较大、家庭发生重大变故等情况下，及时进行沟通交流，给予关心和帮助。五、谈话流程（一）谈话准备1.确定谈话对象和主题：根据谈话目的和员工实际情况，确定谈话对象，并围绕谈话内容确定谈话主题。2.收集相关信息：谈话主体提前收集与谈话对象有关的工作表现、思想状况、家庭情况等方面的信息，以便在谈话中能够更有针对性地交流。3.选择谈话时间和地点：选择合适的谈话时间，避免在员工工作繁忙或情绪不佳时进行谈话。谈话地点应选择安静、舒适、私密的环境，确保谈话不受干扰。（二）谈话实施1.开场沟通：谈话开始时，谈话主体要营造轻松和谐的氛围，简要介绍谈话目的和流程，让谈话对象放松心情，积极参与谈话。2.深入交流：按照谈话内容，逐步引导谈话对象表达自己的想法和意见，认真倾听，适时提问，深入了解情况。在交流过程中，要注意语言表达和态度，尊重谈话对象的观点和感受。3.记录要点：谈话过程中，谈话主体可安排专人进行记录，记录谈话的主要内容、员工提出的问题和建议、双方达成的共识等。记录要客观、准确、完整，以便后续整理和分析。（三）谈话结束1.总结反馈：谈话结束时，谈话主体对谈话内容进行总结，向谈话对象反馈谈话结果，明确下一步工作方向和要求。对员工提出的问题和建议，要给予明确的回应和承诺。2.鼓励支持：对谈话对象表示鼓励和支持，让员工感受到组织的关心和重视，增强员工的工作信心和积极性。3.整理归档：谈话结束后，谈话主体及时整理谈话记录，按照公司档案管理规定进行归档保存，以便日后查阅和参考。六、谈话记录与跟踪反馈（一）谈话记录1.记录要求：谈话记录应使用统一格式的表格或文档，详细记录谈话时间、地点、谈话主体、谈话对象、谈话内容、谈话结果等信息。记录内容要真实、准确、完整，不得随意篡改或遗漏。2.审核签字：谈话记录整理完成后，应由谈话主体和谈话对象签字确认，确保记录的真实性和有效性。（二）跟踪反馈1.问题跟踪：对谈话中涉及的问题，谈话主体要明确责任人和时间节点，跟踪问题解决情况。对于能够立即解决的问题，要及时协调相关部门予以解决；对于需要一定时间和条件解决的问题，要定期向谈话对象反馈进展情况。2.效果评估：在问题解决后，要对谈话效果进行评估，了解员工对谈话结果的满意度，以及谈话对员工工作和思想产生的积极影响。根据评估结果，总结经验教训，不断完善谈心谈话工作。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司人力资源部门负责对谈心谈话工作进行内部监督，定期检查谈话记录、跟踪反馈情况等，确保谈心谈话工作规范有序开展。2.员工监督：鼓励员工对谈心谈话工作进行监督，如发现谈话主体在谈话过程中存在不认真、不负责等情况，可向公司人力资源部门或上级领导反映。（二）考核评价1.纳入绩效考核：将谈心谈话工作纳入公司绩效考核体系，对谈话主体的谈话质量、问题解决情况、员工满意度等方面进行考核评价，考核结果与绩效奖金、晋升等