2026年电玩城店长设备维护与未成年人管理测试含答案

2026年电玩城店长设备维护与未成年人管理测试含答案一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）1.电玩城内主机类游戏设备（如街机、VR设备）的电源线应多久检查一次，以确保安全？A.每日B.每周C.每月D.每季度2.发现某游戏机屏幕显示异常（如色彩失真、闪烁），店长应优先采取哪种措施？A.立即停机并上报B.请顾客自行调整C.继续营业观察是否影响游戏体验D.替换为备用设备3.电玩城内消防设施（如灭火器、消防栓）的检查周期通常为多久？A.15天B.30天C.60天D.90天4.未成年人进入电玩城时，店员应如何核验身份？A.仅询问年龄B.查看身份证或学生证原件C.让未成年人自述年龄D.仅凭家长口头担保5.游戏设备定期清洁时，哪种清洁剂最适合电子屏幕？A.酒精B.水溶液C.油性清洁剂D.硅基清洁剂6.若游戏机出现机械故障（如按键失灵、摇杆歪斜），店长应如何处理？A.焊接维修B.联系专业维修人员C.自行拆卸修理D.直接报废7.电玩城内网络设备的路由器，建议多久重启一次以优化性能？A.每日B.每周C.每月D.每季度8.发现未成年人使用游戏代金券，店长应如何操作？A.允许使用但提醒家长B.拒绝使用并解释规定C.允许使用但记录时间D.让未成年人自行决定9.游戏机内部风扇堵塞可能导致什么后果？A.散热效果提升B.噪音减小C.过热烧机D.显示更清晰10.电玩城内备用设备应至少配备多少比例的常用机型？A.10%B.20%C.30%D.50%11.未成年人单次游戏消费超过多少元时，店长必须通知家长？A.50元B.100元C.200元D.300元12.游戏机主板烧毁的主要原因可能是？A.电压过低B.静电干扰C.过载运行D.屏幕老化13.电玩城内监控摄像头的存储期限通常为多久？A.7天B.30天C.60天D.90天14.发现未成年人频繁充值游戏，店长应如何应对？A.忽略不处理B.联系家长并建议限制消费C.拒绝充值并报警D.允许充值但赠送小礼品15.电玩城内游戏币清点时，若发现差异，店长应如何处理？A.直接补足差额B.疑似作弊时记录并上报C.载入系统自动修正D.告知员工无需处理二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.电玩城设备维护的日常检查项目包括哪些？A.电源线是否破损B.游戏币是否充足C.屏幕显示是否正常D.风扇是否运转E.外壳是否有异响2.未成年人进入电玩城可能面临哪些风险？A.过度沉迷游戏B.财务风险（充值）C.交通安全D.网络诈骗E.健康问题（视力下降）3.游戏设备清洁时需要注意哪些事项？A.关闭电源再清洁B.使用防静电布C.避免液体进入接口D.定期消毒按键区域E.清洁后立即开机测试4.电玩城设备故障的应急处理措施包括哪些？A.立即停机隔离故障设备B.记录故障现象并上报C.替换为备用设备D.通知维修人员E.向顾客解释并安抚情绪5.未成年人管理中，店长需要掌握哪些法规知识？A.《未成年人保护法》B.《消费者权益保护法》C.《治安管理处罚法》D.《营业性游戏机管理办法》E.《个人所得税法》6.游戏机内部硬件维护时，哪些部件需要重点检查？A.主板B.硬盘C.显卡D.内存条E.电源模块7.电玩城内网络设备维护的常见问题包括哪些？A.信号不稳定B.连接中断C.速度缓慢D.密码频繁忘记E.设备过热8.未成年人充值游戏时的风险防范措施包括哪些？A.设置消费限额B.提示家长监管C.限制非现金支付D.定期提醒余额E.提供退款渠道9.电玩城设备维护的记录管理应包括哪些内容？A.维修日期B.故障描述C.处理方式D.维修费用E.备件更换记录10.未成年人管理中的常见纠纷包括哪些？A.消费纠纷B.安全问题C.游戏内购争议D.行为冲突E.身份核实争议三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.电玩城设备定期清洁只需使用普通湿布即可。（×）2.发现未成年人充值游戏时，店长可以直接拒绝，无需通知家长。（×）3.游戏机内部灰尘过多会导致散热不良，甚至引发火灾。（√）4.未成年人进入电玩城无需任何身份证明。（×）5.电玩城内备用设备应定期测试以确保可用性。（√）6.游戏机主板烧毁通常是因为电压过高或短路。（√）7.未成年人单次消费超过200元时，店长必须记录并上报。（√）8.电玩城内监控摄像头仅用于防止作弊，无需存储录像。（×）9.游戏币清点时出现差异，若无法查明原因，可忽略不计。（×）10.未成年人频繁充值游戏时，店长应立即报警处理。（×）四、简答题（共5题，每题6分，合计30分）1.简述电玩城设备日常维护的流程。（参考答案：每日检查电源线、屏幕、按键、风扇等；每周清洁设备内外灰尘；每月检查设备运行稳定性；每季度联系专业人员进行深度维护。）2.未成年人进入电玩城时，店员应如何有效核实身份？（参考答案：要求出示身份证或学生证原件；核对照片与实际人是否一致；对于年龄模糊的未成年人，需联系家长确认。）3.电玩城设备故障时，店长应如何安抚顾客情绪？（参考答案：耐心解释故障原因；主动提供备用设备或替代娱乐项目；承诺尽快修复并致歉。）4.简述电玩城游戏币清点的注意事项。（参考答案：关闭设备电源；双人核对清点；记录差异并查找原因；确保清点环境安全。）5.如何预防未成年人沉迷游戏？（参考答案：设置消费限额；定期提醒家长监管；宣传游戏时间建议；提供多种娱乐项目。）五、论述题（1题，10分）结合实际案例，论述电玩城店长在设备维护与未成年人管理中的职责与挑战。（参考答案：职责：店长需确保设备安全运行（如定期检查电源线、风扇、消防设施等），同时严格管理未成年人（如核验身份、限制消费、预防沉迷等）。挑战：设备老化导致维护成本高；部分家长监管不力；未成年人利用成人身份规避管理。案例：某店因未及时更换老化电源线导致火灾，后因未严格执行未成年人消费限制被罚款。建议：加强员工培训、优化设备维护流程、与社区合作宣传。）答案与解析一、单选题1.C（电源线需每月检查，防止老化或破损）2.A（屏幕异常可能影响游戏体验或存在安全隐患）3.B（消防设施检查周期为30天，确保有效性）4.B（需核验原件，避免冒用身份）5.B（水溶液最安全，避免损坏电子元件）6.B（专业维修可避免二次损坏）7.C（每月重启可优化网络性能）8.B（拒绝使用并解释规定，符合法规）9.C（过热易烧机，需定期清理风扇）10.B（至少20%备用设备，应对突发需求）11.B（100元为合理监管金额）12.C（过载运行易导致主板烧毁）13.B（存储30天，符合法规要求）14.B（联系家长限制消费，兼顾监管与人性）15.B（疑似作弊需记录上报，避免纠纷）二、多选题1.A,C,D,E（日常检查需关注电源、屏幕、风扇、异响）2.A,B,E（沉迷、充值风险、视力下降）3.A,B,C,D（清洁需注意安全、防静电、防液体进入）4.A,B,C,D,E（应急处理需停机、上报、替换、维修、安抚）5.A,B,C,D（需掌握未成年人保护、消费者权益、治安管理等）6.A,C,D,E（主板、显卡、内存、电源模块需重点检查）7.A,B,C,E（网络问题多为信号、连接、过热）8.A,B,C,D,E（限额、提醒、限制支付、提醒余额、退款渠道）9.A,B,C,D,E（记录需完整反映维护情况）10.A,B,C,D,E（纠纷类型多样，需全面防范）三、判断题1.×（需用防静电布）2.×（需通知家长）3.√4.×（需核验年龄）5.√6.√7.√8.×（需存储录像，用于追溯）9.×（需查明原因）10.×（先沟通，避免激化矛盾）四、简答题1.日常维护流程：每日检查设备外观、电源、按键；每周清洁灰尘；每月检查运行稳定性；每季度专业维护。2.核实身份：要求出示证件，核对照片，联系家长确认。3.安抚顾客：解释原因、提供备用设备、致歉、承诺修复。4.清点注意事项：关闭电源、双人核对、记录差异、安全环境。5.预防沉迷：设置限额、提醒家长、宣传时间建议、提供多种娱