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快递物流公司配送团队队长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率当日配送完成率35%95%实际完成订单数/计划完成订单数，每低1%扣2分，最高扣10分客户签收准时率90%准时签收订单数/总签收订单数，每低1%扣1.5分，最高扣15分异常配送率3%因队长决策失误导致的错送、漏送订单数/总订单数，每高0.5%扣2分，最高扣10分配送路线优化率10%通过优化路线节省的总配送时间/原计划配送时间，每低1%扣1分，最高扣5分车辆周转率85%车辆空闲时间占比，每高1%扣1.5分，最高扣15分团队管理与协作团队出勤率25%98%团队成员实际出勤天数/计划出勤天数，每低1%扣2分，最高扣10分员工培训覆盖率100%完成培训的员工人数/团队总人数，未达标按比例扣分内部协作满意度4.5分通过匿名问卷调查得到的团队内部协作评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分员工流失率5%离职员工人数/团队总人数，每高1%扣3分，最高扣15分突发事件处理效率90%处理突发事件（如交通事故、天气影响）的平均响应时间，每高1分钟扣1分，最高扣10分客户服务质量客户投诉率20%2%客户投诉订单数/总订单数，每高0.5%扣2分，最高扣10分客户满意度评分4.8分通过客户回访得到的评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分特殊需求响应速度30分钟处理客户特殊需求（如更改配送时间）的平均响应时间，每超5分钟扣1分，最高扣10分售后问题解决率95%已解决售后问题订单数/总售后问题订单数，每低1%扣2分，最高扣10分增值服务开展率15%提供增值服务（如代收货款、送货上楼）的订单数/总订单数，每低1%扣1分，最高扣5分成本控制与合规性燃油消耗控制率20%5%实际燃油消耗/计划燃油消耗，每高1%扣1.5分，最高扣15分车辆维护成本控制率8%实际车辆维护费用/计划维护费用，每高1%扣2分，最高扣10分配送差错率1%因人为失误导致的配送差错订单数/总订单数，每高0.1%扣2分，最高扣10分交通违规次数0次团队成员交通违规次数，每出现1次扣5分，最高扣25分安全合规执行率100%团队执行安全操作规程的次数/总操作次数，未达标按比例扣分本考核表用于评估快递物流公司配送团队队长的绩效表现，包含配送效率与准时率、团队管理与协作、客户服务质量、成本控制与合规性四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据并对照评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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