通信公司网络维护工程师网络维护质量与响应速度考核表

通信公司网络维护工程师网络维护质量与响应速度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障解决质量核心网络故障平均解决时间40%2小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最低得0分。非核心网络故障解决率95%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。网络中断事件次数0次/月无网络中断事件，得满分；每发生1次，扣10分，最低得0分。故障处理方案有效性100%所有故障处理方案均能有效解决问题，得满分；每出现1次无效方案导致问题未解决，扣5分，最低得0分。用户反馈满意度90分平均用户反馈评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1分，扣2分，最低得0分。故障响应速度与效率故障告警平均响应时间30%15分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值5分钟，扣5分，最低得0分。紧急故障优先级响应率98%实际响应率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣4分，最低得0分。现场排查效率1次/故障每次故障现场排查次数等于目标值，得满分；每超过目标值1次，扣3分，最低得0分。远程故障诊断准确率85%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分。故障闭环处理时间4小时实际闭环时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣4分，最低得0分。预防性维护与优化贡献预防性维护计划完成率20%100%实际完成率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。潜在风险识别数量5项/季度实际识别数量等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1项，扣2分，最低得0分。优化建议采纳率80%实际采纳率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。设备巡检覆盖率100%实际巡检覆盖率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。维护报告质量90分平均维护报告评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1分，扣2分，最低得0分。团队协作与知识共享跨团队协作满意度10%85分平均跨团队协作评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1分，扣2分，最低得0分。知识库贡献数量3条/月实际贡献数量等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1条，扣2分，最低得0分。新人培训覆盖率100%实际培训覆盖率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。团队内部问题解决率90%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分。技术分享参与度80%实际参与率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分。本考核表用于评估通信公司网络维护工程师在网络维护质量与响应速度方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：