票务台风应急预案(3篇)

第1篇一、引言台风是常见的自然灾害之一，对人们的出行和生活造成严重影响。为了确保旅客的生命财产安全，提高票务部门应对台风灾害的能力，特制定本票务台风应急预案。本预案旨在明确台风来临时的应对措施，确保票务业务正常进行，最大程度地减少台风带来的损失。二、适用范围本预案适用于我国境内所有涉及票务业务的单位，包括航空公司、火车站、汽车站、旅行社等，以及票务代理机构。三、组织机构及职责1.预案领导小组负责制定、修订和实施本预案，组织协调各部门应对台风灾害的工作。2.应急指挥部负责具体指挥和协调各部门应对台风灾害的工作，下设以下工作组：（1）信息报送组：负责收集、整理、上报台风相关信息。（2）票务保障组：负责票务业务的调整和保障。（3）旅客服务组：负责旅客的安置、疏导和安抚。（4）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障。（5）安全保卫组：负责现场安全保卫和秩序维护。四、预警及响应1.预警（1）密切关注气象部门发布的台风预警信息，及时了解台风的路径、强度和影响范围。（2）根据台风预警信息，对可能受到影响的票务业务进行风险评估。2.响应（1）一级响应当台风预警达到红色或橙色等级时，启动一级响应。（2）二级响应当台风预警达到黄色或蓝色等级时，启动二级响应。（3）三级响应当台风预警达到绿色等级时，启动三级响应。五、票务业务调整及保障1.票务业务调整（1）根据台风预警等级，暂停或调整部分航班、列车、班车的发车时间。（2）取消受台风影响的航班、列车、班车的票务销售。（3）为已购票旅客提供免费退票或改签服务。2.票务业务保障（1）加强票务系统的监控，确保票务业务正常运行。（2）备足票务应急物资，如纸张、打印机、胶带等。（3）加强票务人员的培训，提高应对台风灾害的能力。六、旅客服务及安置1.旅客服务（1）通过广播、公告、短信等方式，及时向旅客发布台风预警信息。（2）为旅客提供咨询、引导、安抚等服务。（3）为受台风影响的旅客提供免费退票、改签服务。2.旅客安置（1）为受台风影响的旅客提供临时休息场所。（2）为旅客提供食物、饮用水等基本生活物资。（3）协助旅客转移至安全地带。七、应急物资及设备保障1.应急物资（1）备足票务应急物资，如纸张、打印机、胶带等。（2）储备必要的食品、饮用水、帐篷、手电筒等生活物资。2.应急设备（1）确保票务系统、通信设备等正常运行。（2）备足发电机、UPS等应急设备。八、信息报送及发布1.信息报送（1）各级票务部门应及时向上级部门报送台风灾害信息。（2）应急指挥部应定期向上级部门汇报应对台风灾害工作情况。2.信息发布（1）通过广播、公告、短信等方式，及时向旅客发布台风预警信息和应急措施。（2）利用媒体、网络等渠道，宣传台风应对知识。九、总结与评估1.总结台风过后，各级票务部门应总结应对台风灾害的经验教训，修订和完善本预案。2.评估（1）对本次台风灾害的应对情况进行评估，找出存在的问题和不足。（2）对票务部门应对台风灾害的能力进行评估，提出改进措施。十、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由预案领导小组负责解释。3.各级票务部门应根据本预案，结合实际情况，制定具体实施方案。4.本预案如与国家相关政策法规相抵触，以国家相关政策法规为准。注：本预案仅供参考，具体实施时请根据实际情况进行调整。第2篇一、总则1.1编制目的为保障旅客的生命财产安全，确保在台风等极端天气条件下票务工作的正常进行，提高应对突发事件的应急能力，特制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国气象法》、《中华人民共和国防台风条例》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于我国境内各铁路、公路、航空、水路等交通部门在台风等极端天气条件下的票务应急处置工作。二、组织机构及职责2.1应急指挥部成立票务台风应急预案指挥部，负责统一指挥、协调和决策票务台风应急工作。2.1.1指挥部组成指挥部由以下人员组成：（1）总指挥：由相关部门负责人担任；（2）副总指挥：由相关部门负责人担任；（3）成员：由相关部门负责人和业务骨干组成。2.1.2指挥部职责（1）制定和实施票务台风应急预案；（2）组织协调各部门、各单位开展应急工作；（3）掌握台风动态，及时发布预警信息；（4）监督检查应急预案的落实情况。2.2分指挥部根据实际情况，设立分指挥部，负责本辖区内的票务台风应急工作。2.2.1分指挥部组成分指挥部由以下人员组成：（1）分指挥长：由相关部门负责人担任；（2）副指挥长：由相关部门负责人担任；（3）成员：由相关部门负责人和业务骨干组成。2.2.2分指挥部职责（1）贯彻执行指挥部决策；（2）组织协调本辖区内的应急工作；（3）及时向上级指挥部报告应急情况；（4）监督检查应急预案的落实情况。2.3业务部门职责各业务部门按照职责分工，负责以下工作：（1）运输部门：负责旅客运输组织、车辆调度、安全检查等工作；（2）客运部门：负责旅客购票、退票、改签等工作；（3）售票部门：负责售票窗口、自动售票机等售票设施的管理和维护；（4）信息部门：负责应急信息收集、处理和发布；（5）财务部门：负责应急资金的管理和使用；（6）人力资源部门：负责应急人员调配和培训。三、预警与信息发布3.1预警分级根据台风等级和影响范围，将预警分为四个等级：蓝色预警、黄色预警、橙色预警和红色预警。3.2预警发布（1）各级气象部门及时发布台风预警信息；（2）指挥部根据预警信息，及时启动应急预案；（3）各相关部门按照预案要求，采取相应措施。3.3信息发布（1）通过官方网站、微信公众号、短信等渠道，向旅客发布台风预警信息和应急预案；（2）在车站、机场、码头等场所，通过广播、显示屏等途径，向旅客发布相关信息；（3）加强与媒体沟通，及时报道应急工作进展。四、应急处置4.1启动应急预案当台风预警达到启动条件时，指挥部应立即启动应急预案。4.2车辆调度（1）根据台风影响范围，及时调整车辆运行计划；（2）优先保障旅客生命财产安全，确保重点线路、重点时段的运输需求；（3）加强与运输部门的沟通，确保车辆调度工作的顺利进行。4.3购票服务（1）及时调整售票窗口、自动售票机等售票设施，确保售票工作的正常运行；（2）提供退票、改签等服务，方便旅客调整行程；（3）加强售票人员的培训，提高服务质量。4.4旅客服务（1）加强旅客引导，确保旅客安全有序出行；（2）提供必要的生活保障，如食品、饮用水等；（3）加强与旅客的沟通，及时解答旅客疑问。4.5应急物资保障（1）储备足够的应急物资，如食品、饮用水、帐篷、药品等；（2）确保应急物资的供应渠道畅通；（3）加强应急物资的管理和使用。4.6信息报送（1）各相关部门按照指挥部要求，及时报送应急工作进展情况；（2）指挥部定期召开新闻发布会，向公众通报应急工作情况。五、应急结束5.1应急终止条件当台风影响结束，各部门恢复正常工作时，指挥部宣布应急结束。5.2恢复工作（1）各部门按照职责分工，恢复正常工作；（2）加强应急物资的清理和回收；（3）总结应急工作经验，完善应急预案。六、附则6.1本预案由票务台风应急预案指挥部负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。7.0附录（1）应急物资清单（2）应急人员名单（3）应急联络方式（4）应急预案演练方案注：本预案根据实际情况进行修订，如遇重大变化，应及时更新。——完——（注：本预案为示例文本，实际应用中请根据具体情况进行调整。）第3篇一、总则1.1编制目的为提高票务部门应对台风等自然灾害的能力，确保旅客生命财产安全，保障票务业务正常进行，特制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国气象法》、《气象灾害防御条例》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于票务部门在台风等自然灾害发生时，对旅客购票、候车、乘车等环节的应急处置工作。二、组织机构及职责2.1成立票务台风应急指挥部成立票务台风应急指挥部，负责票务台风应急工作的组织、指挥和协调。2.2指挥部组成应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：票务部门负责人，负责全面指挥和协调应急工作。（2）副指挥长：票务部门副负责人，协助指挥长开展工作。（3）成员：票务部门各部门负责人及相关部门负责人。2.3职责分工（1）指挥长：负责全面指挥和协调应急工作，确保应急响应措施落实到位。（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责应急物资的调配和保障。（3）成员：按照职责分工，负责票务业务的应急处置、旅客引导、信息报送等工作。三、预警及响应3.1预警（1）密切关注气象部门发布的台风预警信息，及时了解台风动态。（2）根据台风预警等级，启动相应级别的应急响应。3.2响应（1）一级响应当台风预警达到红色或橙色等级时，启动一级响应。1）立即向应急指挥部报告，启动应急响应程序。2）暂停售票业务，引导旅客有序退票。3）关闭车站售票窗口，启动自助售票机。4）加强车站内外广播，告知旅客相关信息。5）安排专人对旅客进行安抚和疏导。（2）二级响应当台风预警达到黄色或蓝色等级时，启动二级响应。1）密切关注台风动态，及时向旅客发布相关信息。2）加强车站内外广播，告知旅客相关信息。3）加强旅客引导，确保旅客安全。4）做好应急物资储备和调配。（3）三级响应当台风预警达到蓝色以下等级时，启动三级响应。1）密切关注台风动态，及时向旅客发布相关信息。2）加强车站内外广播，告知旅客相关信息。3）做好旅客引导工作。四、应急处置措施4.1旅客引导（1）根据台风预警等级，及时调整车站客流组织方案。（2）加强车站内外广播，告知旅客相关信息。（3）安排专人对旅客进行安抚和疏导，引导旅客有序退票。4.2票务业务处理（1）暂停售票业务，引导旅客有序退票。（2）根据实际情况，采取灵活的退票政策，确保旅客权益。（3）加强票务人员培训，提高应急处置能力。4.3应急物资保障（1）储备充足的应急物资，如帐篷、雨具、食品、饮用水等。（2）确保应急物资的供应，满足应急处置需求。4.4信息报送（1）及时向上级部门报告台风预警信息和应急处置情况。（2）加强与相关部门的