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文档简介

旅行社客户服务态度与团队业务协调能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务态度响应速度35%客户咨询平均响应时间不超过2小时每超出1小时扣除2分，最高扣10分问题解决率客户投诉问题一次性解决率达到90%每低1%扣除2分，最低为0分客户满意度客户满意度评分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣除2分，最低为0分服务主动性主动提供增值服务次数占客户沟通总次数的20%每低5%扣除2分，最低为0分服务规范性服务流程规范执行率达到98%每低1%扣除2分，最低为0分团队协作能力跨部门沟通效率30%跨部门需求响应时间不超过4小时每超出1小时扣除2分，最高扣10分信息传递准确性团队内部信息传递错误率低于3%每高1%扣除2分，最低为0分团队任务完成率团队协作任务按时完成率达到95%每低1%扣除2分，最低为0分团队冲突解决主动解决团队内部冲突次数占冲突总次数的80%每低5%扣除2分，最低为0分团队建设贡献参与团队建设活动次数达到80%以上每低10%扣除2分，最低为0分业务执行能力订单处理准确率20%订单处理准确率达到99%每低1%扣除2分，最低为0分行程安排合理性客户对行程安排满意度达到85%每低5%扣除2分，最低为0分资源调配效率团队资源调配完成时间不超过24小时每超出1小时扣除2分，最高扣10分业务创新性提出业务创新建议被采纳次数达到2次/季度每少1次扣除2分，最低为0分成本控制能力负责项目成本控制在预算范围内超出预算10%以上扣除5分，超出5%-10%扣除2分，未超出为满分个人成长与发展学习培训参与度15%参与公司组织的学习培训达到90%以上每低5%扣除2分，最低为0分知识分享贡献主动分享业务知识或经验次数达到3次/季度每少1次扣除2分，最低为0分技能提升效果通过培训提升的技能在业务中应用率达到80%每低5%扣除2分，最低为0分职业规划清晰度个人职业规划与团队目标匹配度达到85%每低5%扣除2分，最低为0分自我管理能力工作计划完成率达到95%每低1%扣除2分，最低为0分本考核表用于评估旅行社员工在客户服务态度与团队业务协调能力方面的表现。请根据员工实际工作情况，对照各维度指标进行评分。评分标准为每个指标的实际完成情况，具体评分规则已在各指标中详细说明。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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