2025年大学大二（人力资源管理）员工关系协调阶段测试试题及答案

2025年大学大二（人力资源管理）员工关系协调阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种情况不属于员工关系管理的范畴？A.员工与上级之间的沟通B.员工与同事之间的合作C.企业与供应商的合作D.员工与企业的劳动合同管理答案：C2.当员工提出不合理的薪酬要求时，企业应该采取的正确做法是？A.直接拒绝B.与其协商，说明企业薪酬政策和实际情况C.答应其要求，以免影响员工关系D.拖延处理答案：B3.员工关系管理的核心目标是？A.提高员工绩效B.降低企业成本C.建立和谐稳定的劳动关系D.提升企业知名度答案：C4.以下哪项不属于员工参与管理的形式？A.员工持股计划B.质量圈C.定期组织员工旅游D.职工代表大会答案：C5.企业处理员工冲突时，首先应该？A.了解冲突的原因B.对冲突双方进行惩罚C.直接给出解决方案D.忽视冲突答案：A6.关于员工培训与发展和员工关系的说法，正确的是？A.员工培训与发展对员工关系没有影响B.良好的员工培训与发展有助于改善员工关系C.员工关系好就不需要员工培训与发展D.员工培训与发展会增加员工关系管理成本答案：B第II卷（非选择题共70分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述影响员工关系的主要因素。影响员工关系的主要因素包括企业管理理念与方式，如是否民主、公平；薪酬福利体系是否合理；职业发展机会是否充足；企业文化氛围是否积极向上；沟通机制是否顺畅；工作环境与条件等。此外，员工个人因素如性格、价值观等也会对员工关系产生影响。2.在员工关系管理中，如何有效提升员工满意度？要有效提升员工满意度，需建立公平合理的薪酬福利体系，让员工感受到付出与回报成正比；提供良好的职业发展机会和培训，帮助员工成长；营造积极健康的企业文化氛围，增强员工归属感；建立畅通的沟通渠道，及时了解员工需求并解决问题；改善工作环境与条件，提升员工工作舒适度等。案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某企业员工小李和小张在工作中因项目分工产生了冲突。小李认为小张承担的任务过少，而自己任务过重，两人为此发生了激烈争吵。部门领导得知后，没有立刻批评他们，而是分别与两人沟通，了解他们的想法和需求。经过沟通发现，小李对项目整体情况更熟悉，小张则有更多创新想法。领导重新调整了分工，让小李负责项目整体规划，小张负责创新部分，两人都发挥了优势，项目进展顺利，员工关系也得到了改善。1.请分析该案例中领导处理员工冲突的方法有哪些值得借鉴之处？领导处理冲突的方法值得借鉴之处在于，没有直接批评员工，而是先了解冲突原因，通过与双方沟通，发现各自优势，然后根据优势重新调整分工，既解决了工作中的问题，又避免了员工关系进一步恶化，还充分发挥了员工的优势，促进了项目进展，维护了良好的员工关系。2.从这个案例中，企业在员工关系管理方面可以得到什么启示？企业在员工关系管理方面应认识到，员工冲突是正常现象，关键在于如何妥善处理。要重视沟通在员工关系管理中的作用，及时了解员工想法和需求，根据员工特点合理安排工作任务，发挥员工优势，这样既能提高工作效率，又能改善员工关系，营造和谐的工作氛围。论述题（共15分）答题要求：本卷共1题，15分。请结合所学知识，论述如何构建和谐的员工关系。构建和谐的员工关系，首先企业要树立正确的管理理念，秉持以人为本、公平公正的原则。完善薪酬福利体系，确保其具有竞争力且公平合理，让员工感受到付出得到应有的回报。提供丰富的职业发展机会和培训，满足员工成长需求。营造积极向上、团结协作的企业文化氛围，增强员工归属感和凝聚力。建立畅通高效的沟通机制，包括正式与非正式沟通渠道，让员工能充分表达意见和建议。同时，关注员工工作与生活需求，及时解决员工遇到的问题，通过这些方面的努力，共同构建和谐的员工关系。材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某公司近期进行了一次员工满意度调查，结果显示员工对薪酬福利和职业发展的满意度较低。薪酬方面，部分员工认为工资增长缓慢，福利不够丰富。职业发展方面，公司缺乏明确的晋升通道和培训计划，员工感觉自身成长受限。公司领导决定针对这些问题进行改进。1.请分析该公司员工满意度低的原因。该公司员工满意度低的原因在于薪酬福利方面，工资增长缓慢无法满足员工对收入提升的期望，福利不够丰富也降低了员工的满意度。在职业发展上，缺乏明确的晋升通道让员工看不到上升空间，没有培训计划则无法提升自身能力，导致员工感觉成长受限，这些因素综合起来使得员工对公司整体满意度较低。2.针对这些问题，公司可以采取哪些改进措施？公司可制定合理的薪酬增长机制，根据员工绩效和市