2025年中职旅游管理（导游服务规范）试题及答案

2025年中职旅游管理（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.旅行生活服务C.接待服务D.安全服务2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.地陪在送国内旅游团时，应在旅游团（）到达机场。A.提前60分钟B.提前90分钟C.提前120分钟D.提前150分钟5.导游人员在讲解时，目光应（）A.平视B.仰视C.俯视D.环顾6.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，不得（）A.夸大B.停顿C.重复D.沉默7.导游人员在引导游客上车时，应站在车门一侧，（）A.先让老人上车B.先让儿童上车C.先让女士上车D.引导游客依次上车8.地陪在安排旅游团的用餐时，应提前与餐厅联系，确认（）A.用餐人数B.用餐时间C.用餐标准D.以上都是9.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责保管好旅游团的（）A.行李B.证件C.票据D.以上都是10.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，防止（）A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.以上都是11.地陪在送站服务中，应提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.根据交通情况而定12.全陪在陪同旅游团旅行期间，应与地陪密切配合，共同做好（）A.导游讲解工作B.旅行生活服务C.接待服务D.安全服务13.导游人员在讲解时，应注意语言的准确性，避免使用（）A.生动形象的语言B.通俗易懂的语言C.模糊不清的语言D.幽默风趣的语言14.地陪在安排旅游团的游览活动时，应根据（）合理安排行程。A.游客的要求B.旅游团的特点C.当地的实际情况D.以上都是15.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责监督旅游团的（）执行情况。A.接待计划B.旅游合同C.导游服务规范D.以上都是16.导游人员在带团过程中，应注意与游客建立良好的关系，尊重游客的（）A.风俗习惯B.宗教信仰C.个人隐私D.以上都是17.地陪在送站服务中，应将旅游团送至（）A.机场B.车站C.码头D.根据旅游团的行程安排而定18.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责处理旅游团在旅行过程中发生的（）A.突发事件B.游客投诉C.导游服务质量问题D.以上都是19.导游人员在讲解时，应注意语言的生动性，运用（）等修辞手法，增强讲解的感染力。A.比喻B.拟人C.夸张D.以上都是20.地陪在安排旅游团的购物活动时，应注意（）A.选择信誉好、质量可靠的商店B.提醒游客注意商品的质量和价格C.不得强迫游客购物D.以上都是第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（）向游客提供的旅游接待服务。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、（）、物质准备、形象准备和心理准备。3.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责与（）、地方接待社的联络工作。4.导游人员在讲解时，应注意语言的逻辑性，按照（）组织语言，使讲解层次分明、条理清晰。5.地陪在送站服务中，应提前向游客核实（）、离站时间等信息。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清楚，要点明确。1.简述导游服务的特点。2.简述地陪在接团前应做好哪些准备工作。四、案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：认真阅读案例，分析案例中导游人员的行为是否符合导游服务规范，并说明理由。案例一：某旅游团在游览过程中，导游人员小张为了吸引游客的注意力，在讲解时故意夸大了当地的一些景点的特色，导致部分游客对景点产生了过高的期望。当游客到达景点后，发现实际情况与小张讲解的相差较大，于是纷纷向小张提出投诉。案例二：某旅游团在旅游过程中，遇到了一场暴雨。导游人员小李迅速组织游客躲避，并及时与当地的相关部门取得联系，安排好游客的住宿和餐饮。在暴雨过后，小李又及时调整了行程，带领游客参观了一些室内景点，确保了旅游团的行程顺利进行。五、综合应用题（10分）答题要求：根据所给材料，运用所学知识，回答问题。材料：某旅游团由15名游客组成，计划在当地旅游5天。地陪小王在接团前了解到该旅游团的成员主要是老年人，并且对当地的历史文化比较感兴趣。小王在接团后，根据旅游团的特点，制定了详细的接待计划，安排了丰富多样的旅游活动，如参观历史博物馆、古迹遗址等。在游览过程中，小王还特别注意照顾老年人的身体状况，为他们提供了必要的帮助和服务。旅游团的游客对小王的服务非常满意，纷纷表示会向身边的朋友推荐小王。问题：请分析小王在接待该旅游团的过程中，哪些做法符合导游服务规范？答案：1.A2.A3.B4.C5.D6.A7.D8.D9.D10.D11.A12.B13.C14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D填空题答案：1.组团合同和接待计划2.知识准备3.组团社4.一定的逻辑顺序5.行李件数简答题答案：1.导游服务的特点包括：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。2.地陪接团前的准备工作包括：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。业务准备要熟悉接待计划、落实接待事宜；知识准备要了解旅游团成员情况、旅游目的地知识等；物质准备要准备好导游证、胸卡等物品；形象准备要注意仪表仪容；心理准备要保持良好心态。案例分析题答案：案例一：小张的行为不符合导游服务规范。导游人员在讲解时应客观真实，不得故意夸大或虚假宣传，否则会误导游客，损害游客权益，引发游客投诉。案例二：小李的行为符合导游服务规范。在遇到突发情况时，导游人员应迅速采取措施保障游客安全，及时与相关部门联系解决问题，并灵活调整行程，确保旅游活动顺利进行，这体现了导游人员应具备的应急处理能力