安检纠纷应急预案(3篇)

第1篇一、编制目的为有效预防和妥善处理安检过程中的纠纷，确保机场安全、有序、高效运行，保障旅客、航空公司和机场工作人员的合法权益，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于机场安检区域内发生的各类安检纠纷，包括旅客与安检人员之间的纠纷、旅客与旅客之间的纠纷等。三、组织机构及职责（一）应急指挥部1.指挥长：由机场总经理担任，负责全面领导安检纠纷应急处理工作。2.副指挥长：由机场副总经理、安检部门负责人担任，协助指挥长开展工作。3.成员：包括安检部门、客服部门、安保部门、人力资源部门、法务部门等相关部门负责人。（二）应急工作组1.现场处置组：负责现场纠纷的初步处理，包括安抚旅客情绪、了解纠纷原因、采取必要措施等。2.调查取证组：负责对纠纷进行详细调查，收集相关证据，为后续处理提供依据。3.协调沟通组：负责与旅客、航空公司、媒体等各方进行沟通协调，确保信息畅通。4.后勤保障组：负责提供必要的人力、物力、财力支持，保障应急工作的顺利进行。四、应急响应程序（一）信息报告1.发现安检纠纷后，现场处置组应立即向应急指挥部报告。2.应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门开展应急处置工作。（二）现场处置1.安抚旅客情绪：现场处置组应立即安抚旅客情绪，避免事态扩大。2.了解纠纷原因：现场处置组应详细了解纠纷原因，包括旅客投诉、安检人员违规操作等。3.采取必要措施：根据纠纷原因，采取相应措施，如调整安检流程、提供解释说明等。（三）调查取证1.调查取证组应立即对纠纷进行详细调查，收集相关证据，包括监控录像、证人证言、当事人陈述等。2.调查取证过程中，应确保证据的真实性、完整性和合法性。（四）协调沟通1.协调沟通组应与旅客、航空公司、媒体等各方进行沟通协调，确保信息畅通。2.及时向旅客、航空公司通报调查进展和处理结果。（五）处理结果1.根据调查结果，对纠纷进行妥善处理，包括对违规人员进行处理、对旅客进行赔偿等。2.对处理结果进行总结，形成书面报告，报应急指挥部审批。五、后期处置（一）善后处理1.对受影响的旅客进行安抚和慰问，提供必要的帮助。2.对纠纷原因进行深入分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（二）总结评估1.对本次安检纠纷应急处理工作进行总结评估，查找不足，完善应急预案。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。六、附则（一）预案修订本预案由机场应急指挥部负责修订，必要时可由相关部门提出修订意见。（二）预案解释本预案由机场应急指挥部负责解释。（三）预案实施日期本预案自发布之日起实施。七、附录（一）应急物资清单1.护士箱2.急救包3.报警器4.对讲机5.监控录像设备6.电脑设备7.打印机8.文件柜9.办公桌椅10.其他必要物资（二）应急联系方式1.机场应急指挥部电话：XXX-XXXXXXX2.安检部门电话：XXX-XXXXXXX3.客服部门电话：XXX-XXXXXXX4.安保部门电话：XXX-XXXXXXX5.人力资源部门电话：XXX-XXXXXXX6.法务部门电话：XXX-XXXXXXX（三）应急演练计划1.演练时间：每年至少组织一次2.演练内容：安检纠纷应急处理3.演练地点：机场安检区域4.演练人员：机场各部门相关人员八、结束语本预案旨在提高机场安检纠纷应急处置能力，保障机场安全、有序、高效运行。各部门应高度重视，认真贯彻落实，确保预案的有效实施。第2篇一、编制目的为有效预防和妥善处理安检过程中可能出现的纠纷，确保旅客安全、顺畅出行，维护机场正常运营秩序，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于我国境内所有机场安检工作，包括但不限于旅客、行李、货物、邮件的安检。三、组织机构及职责（一）成立安检纠纷应急处理领导小组1.组长：机场安检部门负责人。2.副组长：机场安检部门副负责人。3.成员：机场安检部门相关工作人员，机场公安、客运、服务等部门负责人。（二）领导小组职责1.负责组织、协调、指挥安检纠纷应急处理工作。2.制定和调整安检纠纷应急预案。3.对安检纠纷应急处理工作进行监督、检查和评估。4.向上级部门报告安检纠纷应急处理情况。四、应急响应程序（一）信息报告1.发现安检纠纷时，安检人员应立即向值班领导报告。2.值班领导接到报告后，应在第一时间向应急处理领导小组报告。3.应急处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。（二）应急响应1.安检纠纷应急处理领导小组立即召开会议，分析纠纷原因，制定处理方案。2.根据纠纷性质，启动相应级别的应急响应。3.安检人员应立即采取措施，控制现场，避免纠纷扩大。（三）现场处置1.安检人员应保持冷静，耐心解释安检流程和规定。2.对旅客提出的问题，应认真听取，耐心解答。3.如旅客情绪激动，安检人员应安抚旅客情绪，避免冲突升级。4.如纠纷涉及行李物品，应立即进行核实，确保旅客权益。五、应急处理措施（一）一般纠纷处理1.安检人员应主动与旅客沟通，了解纠纷原因。2.根据情况，采取以下措施：a.耐心解释安检流程和规定；b.为旅客提供必要的服务；c.妥善处理旅客行李物品；d.协助旅客解决纠纷。（二）重大纠纷处理1.安检纠纷应急处理领导小组立即启动重大纠纷处理程序。2.根据纠纷性质，采取以下措施：a.调派专业调解人员；b.组织相关专家进行评估；c.协调机场公安、客运、服务等部门共同处理；d.向上级部门报告处理情况。六、应急恢复（一）恢复正常秩序1.确认纠纷得到妥善处理后，安检人员应立即恢复正常工作。2.安检部门应加强内部沟通，总结经验教训，完善安检流程。（二）信息发布1.安检纠纷应急处理领导小组应向旅客、媒体等发布相关信息。2.信息发布应准确、及时、客观。七、应急保障（一）人员保障1.安检部门应加强安检人员培训，提高应急处置能力。2.定期组织应急演练，提高应急处置水平。（二）物资保障1.安检部门应储备必要的应急物资，如安抚用品、医疗用品等。2.加强应急物资的管理，确保物资充足、完好。（三）经费保障1.安检部门应设立专项经费，用于应急处理工作。2.经费使用应严格按照相关规定执行。八、预案管理（一）预案修订1.根据实际情况，定期修订本预案。2.修订后的预案应及时报上级部门审批。（二）预案培训1.安检部门应定期组织预案培训，提高应急处置能力。2.安检人员应熟悉预案内容，掌握应急处置流程。九、附则（一）本预案自发布之日起实施。（二）本预案由机场安检部门负责解释。（三）本预案如有未尽事宜，由机场安检部门根据实际情况予以补充。十、结语本预案旨在确保安检过程中纠纷得到及时、妥善处理，维护旅客权益，保障机场正常运营。各级领导和工作人员应高度重视，认真执行，共同维护机场安全、和谐、稳定的良好环境。第3篇一、编制目的为确保机场安检工作安全、有序进行，提高应急处置能力，针对可能发生的安检纠纷，制定本预案。本预案旨在明确安检纠纷的应急处置流程、职责分工和应对措施，确保纠纷得到及时、有效处理，最大限度地减少对旅客出行和机场正常运营的影响。二、适用范围本预案适用于机场安检过程中发生的各类纠纷，包括但不限于旅客与安检人员之间的纠纷、旅客与旅客之间的纠纷等。三、组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部是安检纠纷应急处置的最高指挥机构，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。应急指挥部由以下成员组成：-指挥长：机场安检部门负责人-副指挥长：机场安检部门副负责人-成员：机场安检部门相关人员、机场公安部门负责人、机场运营部门负责人等2.应急处置小组应急处置小组负责具体实施应急处置工作，包括现场处置、信息收集、协调沟通等。应急处置小组由以下成员组成：-现场处置组：负责现场纠纷的调解、安抚旅客情绪、维护现场秩序等-信息收集组：负责收集纠纷相关信息，包括旅客信息、纠纷经过、现场视频等-协调沟通组：负责与旅客、安检人员、机场其他部门等进行沟通协调3.后勤保障组后勤保障组负责为应急处置工作提供必要的物资、设备、场地等保障。后勤保障组由以下成员组成：-物资保障组：负责提供应急处置所需的物资，如医疗用品、通讯设备、办公用品等-设备保障组：负责提供应急处置所需的设备，如视频监控设备、广播设备等-场地保障组：负责提供应急处置所需的场地，如临时休息区、调解室等四、应急处置流程1.疑似纠纷发现（1）安检人员发现旅客存在不满情绪，或旅客主动提出投诉时，应立即报告应急处置小组。（2）应急处置小组接到报告后，应立即赶赴现场了解情况。2.现场处置（1）现场处置组应立即对旅客进行安抚，了解纠纷原因，并尝试进行调解。（2）如纠纷无法现场调解，应将旅客带至调解室进行进一步沟通。3.信息收集（1）信息收集组应立即收集纠纷相关信息，包括旅客信息、纠纷经过、现场视频等。（2）信息收集组应将收集到的信息及时上报应急指挥部。4.协调沟通（1）协调沟通组应与旅客、安检人员、机场其他部门等进行沟通协调，共同解决问题。（2）协调沟通组应确保信息畅通，及时将应急处置进展情况通报相关方。5.后续处理（1）根据纠纷情况，采取相应措施进行处理，如道歉、赔偿、行政处罚等。（2）对纠纷原因进行分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。五、应急处置措施1.现场处置措施（1）安抚旅客情绪，避免情绪激动导致事态扩大。（2）了解纠纷原因，采取针对性措施进行调解。（3）维护现场秩序，确保其他旅客正常出行。2.信息收集措施（1）及时收集纠纷相关信息，包括旅客信息、纠纷经过、现场视频等。（2）对收集到的信息进行整理、分析，为后续处理提供依据。3.协调沟通措施（1）与旅客、安检人员、机场其他部门等进行沟通协调，共同解决问题。（2）确保信息畅通，及时将应急处置进展情况通报相关方。4.后续处理措施（1）根据纠纷情况，采取相应措施进行处理，如道歉、赔偿、行政处罚等。（2）对纠纷原因进行分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。六、应急演练1.演练目的通过应急演练，检验本预案的可行性和有效性，提高应急处置能力，确保在发生安检纠纷时能够迅速、有序地进行处置。2.演练内容（1）模拟安检过程中发生纠纷的场景。（2）检验应急处置流程、职责分工和应对措施的执行情