物业问责管理制度细则(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、物业管理人员、业主及业主委员会等。第三条物业问责管理制度应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理相关规定执行。（二）公平公正：对物业服务活动进行公正评价，确保问责结果的公平性。（三）公开透明：问责过程公开透明，接受业主监督。（四）教育与惩戒相结合：对物业服务活动中存在的问题，既要进行教育引导，也要依法进行惩戒。第二章问责主体与对象第四条问责主体：（一）业主委员会：负责对物业服务企业及物业管理人员进行监督和问责。（二）物业服务企业：对物业管理人员进行问责。（三）物业管理区域内的业主：对物业服务企业及物业管理人员进行投诉和举报。第五条问责对象：（一）物业服务企业：包括物业服务企业法定代表人、项目负责人、物业管理人员等。（二）物业管理人员：包括物业管理人员、保安、保洁、维修等岗位人员。第三章问责范围与标准第六条问责范围：（一）物业服务合同履行情况。（二）物业服务质量和安全。（三）物业服务费用收取和使用。（四）业主投诉处理。（五）物业管理区域内公共设施设备维护。（六）物业管理区域内环境卫生。（七）物业管理区域内绿化养护。（八）物业管理区域内秩序维护。第七条问责标准：（一）物业服务合同履行情况：按照物业服务合同约定，对物业服务企业及物业管理人员进行考核。（二）物业服务质量和安全：按照国家相关标准和规定，对物业服务质量和安全进行考核。（三）物业服务费用收取和使用：按照国家相关法律法规和物业服务合同约定，对物业服务费用收取和使用进行考核。（四）业主投诉处理：按照业主投诉处理流程，对物业服务企业及物业管理人员进行考核。（五）物业管理区域内公共设施设备维护：按照国家相关标准和规定，对公共设施设备维护情况进行考核。（六）物业管理区域内环境卫生：按照国家相关标准和规定，对环境卫生情况进行考核。（七）物业管理区域内绿化养护：按照国家相关标准和规定，对绿化养护情况进行考核。（八）物业管理区域内秩序维护：按照国家相关标准和规定，对秩序维护情况进行考核。第四章问责程序第八条问责程序分为以下步骤：（一）投诉举报：业主或业主委员会发现物业服务企业及物业管理人员存在问题时，可以向问责主体投诉举报。（二）调查核实：问责主体接到投诉举报后，应进行调查核实，了解事实真相。（三）提出问责意见：根据调查核实情况，提出问责意见。（四）问责决定：问责主体根据问责意见，作出问责决定。（五）执行问责决定：物业服务企业及物业管理人员应按照问责决定执行。第九条问责决定应包括以下内容：（一）问责对象。（二）问责原因。（三）问责措施。（四）问责期限。第五章问责结果处理第十条问责结果处理分为以下几种：（一）警告：对物业服务企业及物业管理人员进行警告，要求其改正。（二）罚款：对物业服务企业及物业管理人员进行罚款，罚款金额根据情节轻重确定。（三）停职：对物业服务企业及物业管理人员进行停职，停职期限根据情节轻重确定。（四）解聘：对物业服务企业及物业管理人员进行解聘。（五）其他处理措施。第十一条问责结果应在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。第六章附则第十二条本细则由业主委员会负责解释。第十三条本细则自发布之日起施行。以下为细则的具体内容：第一章总则第一条为加强物业管理，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、物业管理人员、业主及业主委员会等。第三条物业问责管理制度应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理相关规定执行。（二）公平公正：对物业服务活动进行公正评价，确保问责结果的公平性。（三）公开透明：问责过程公开透明，接受业主监督。（四）教育与惩戒相结合：对物业服务活动中存在的问题，既要进行教育引导，也要依法进行惩戒。第二章问责主体与对象第四条问责主体：（一）业主委员会：负责对物业服务企业及物业管理人员进行监督和问责。（二）物业服务企业：对物业管理人员进行问责。（三）物业管理区域内的业主：对物业服务企业及物业管理人员进行投诉和举报。第五条问责对象：（一）物业服务企业：包括物业服务企业法定代表人、项目负责人、物业管理人员等。（二）物业管理人员：包括物业管理人员、保安、保洁、维修等岗位人员。第三章问责范围与标准第六条问责范围：（一）物业服务合同履行情况。（二）物业服务质量和安全。（三）物业服务费用收取和使用。（四）业主投诉处理。（五）物业管理区域内公共设施设备维护。（六）物业管理区域内环境卫生。（七）物业管理区域内绿化养护。（八）物业管理区域内秩序维护。第七条问责标准：（一）物业服务合同履行情况：按照物业服务合同约定，对物业服务企业及物业管理人员进行考核。（二）物业服务质量和安全：按照国家相关标准和规定，对物业服务质量和安全进行考核。（三）物业服务费用收取和使用：按照国家相关法律法规和物业服务合同约定，对物业服务费用收取和使用进行考核。（四）业主投诉处理：按照业主投诉处理流程，对物业服务企业及物业管理人员进行考核。（五）物业管理区域内公共设施设备维护：按照国家相关标准和规定，对公共设施设备维护情况进行考核。（六）物业管理区域内环境卫生：按照国家相关标准和规定，对环境卫生情况进行考核。（七）物业管理区域内绿化养护：按照国家相关标准和规定，对绿化养护情况进行考核。（八）物业管理区域内秩序维护：按照国家相关标准和规定，对秩序维护情况进行考核。第四章问责程序第八条问责程序分为以下步骤：（一）投诉举报：业主或业主委员会发现物业服务企业及物业管理人员存在问题时，可以向问责主体投诉举报。（二）调查核实：问责主体接到投诉举报后，应进行调查核实，了解事实真相。（三）提出问责意见：根据调查核实情况，提出问责意见。（四）问责决定：问责主体根据问责意见，作出问责决定。（五）执行问责决定：物业服务企业及物业管理人员应按照问责决定执行。第九条问责决定应包括以下内容：（一）问责对象。（二）问责原因。（三）问责措施。（四）问责期限。第五章问责结果处理第十条问责结果处理分为以下几种：（一）警告：对物业服务企业及物业管理人员进行警告，要求其改正。（二）罚款：对物业服务企业及物业管理人员进行罚款，罚款金额根据情节轻重确定。（三）停职：对物业服务企业及物业管理人员进行停职，停职期限根据情节轻重确定。（四）解聘：对物业服务企业及物业管理人员进行解聘。（五）其他处理措施。第十一条问责结果应在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。第六章附则第十二条本细则由业主委员会负责解释。第十三条本细则自发布之日起施行。（注：以上内容为物业问责管理制度细则的框架性内容，具体条款和标准需根据实际情况进行调整和完善。）第2篇第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本细则。第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主委员会、业主及物业使用人。第三条物业问责管理制度旨在明确物业服务各方的责任，规范物业服务行为，提高物业服务质量，维护物业管理秩序。第二章问责主体与对象第四条问责主体：1.物业服务企业：负责对本企业的物业服务人员进行问责。2.业主委员会：负责对物业服务企业及物业服务人员进行问责。3.业主及物业使用人：有权对物业服务企业及物业服务人员进行问责。第五条问责对象：1.物业服务企业：包括物业服务企业及其分支机构、项目负责人、物业服务人员等。2.物业服务人员：包括物业服务企业聘用的管理人员、技术人员、安保人员、清洁人员等。3.业主委员会：包括业主委员会成员、业主委员会工作人员等。4.业主及物业使用人：包括业主、物业使用人及其家属。第三章问责范围与标准第六条问责范围：1.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务。2.物业服务人员违反物业服务规定，损害业主合法权益。3.业主委员会未履行业主大会决议，损害业主合法权益。4.业主及物业使用人违反物业管理规定，损害他人合法权益。第七条问责标准：1.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，按照合同约定承担违约责任。2.物业服务人员违反物业服务规定，损害业主合法权益，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。3.业主委员会未履行业主大会决议，损害业主合法权益，视情节轻重给予警告、罚款、撤销职务等处罚。4.业主及物业使用人违反物业管理规定，损害他人合法权益，视情节轻重给予警告、罚款、强制整改等处罚。第四章问责程序第八条问责程序分为以下步骤：1.接到问责投诉后，物业服务企业或业主委员会应及时进行调查核实。2.调查核实后，根据问责标准，提出问责意见。3.问责意见经物业服务企业或业主委员会讨论通过后，向问责对象发出问责通知。4.问责对象接到问责通知后，应在规定时间内提出书面答辩。5.物业服务企业或业主委员会根据答辩情况，作出最终问责决定。6.问责决定生效后，物业服务企业或业主委员会应将问责结果告知业主及物业使用人。第五章问责结果处理第九条问责结果处理包括以下内容：1.对物业服务企业的问责结果，应向业主大会报告，并采取相应的整改措施。2.对物业服务人员的问责结果，应记录在案，作为其考核、晋升、解聘的依据。3.对业主委员会的问责结果，应向业主大会报告，并采取相应的整改措施。4.对业主及物业使用人的问责结果，应予以公示，并采取相应的整改措施。第六章附则第十条本细则由业主大会授权的物业服务企业或业主委员会负责解释。第十一条本细则自发布之日起施行。第十二条本细则未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第十三条本细则如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第十四条本细则的修改、废止，由业主大会授权的物业服务企业或业主委员会提出，经业主大会表决通过后生效。（注：本细则字数共计2500字，可根据实际情况进行适当调整。）第3篇第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理实际情况，特制定本细则。第二条本细则适用于本物业管理区域内所有物业管理工作，包括物业服务企业、业主委员会、业主和其他相关单位。第三条物业问责管理制度旨在明确物业管理责任，规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，确保物业管理活动的正常进行。第二章责任主体及职责第四条物业管理责任主体：1.物业服务企业：负责物业管理的具体实施，承担物业管理责任。2.业主委员会：负责监督物业服务企业履行物业管理职责，维护业主合法权益。3.业主：享有物业管理服务的权利，同时承担遵守物业管理制度的义务。4.相关单位：按照职责分工，配合物业服务企业做好物业管理相关工作。第五条物业管理职责：1.物业服务企业职责：（1）按照物业服务合同约定，提供物业管理服务。（2）建立健全物业管理档案，做好物业设施设备的维护保养。（3）定期对物业管理区域进行巡查，及时发现并处理物业管理问题。（4）接受业主委员会的监督，及时反馈业主意见和建议。2.业主委员会职责：（1）监督物业服务企业履行物业管理职责。（2）协调业主与物业服务企业之间的关系，维护业主合法权益。（3）组织业主大会，审议物业服务企业工作报告。3.业主职责：（1）遵守物业管理规章制度，合理使用物业设施设备。（2）配合物业服务企业做好物业管理相关工作。（3）参与业主大会，行使业主权利。4.相关单位职责：（1）按照职责分工，协助物业服务企业做好物业管理相关工作。（2）及时处理物业管理区域内发生的突发事件。第三章问责制度第六条物业服务企业问责：1.物业服务企业未按照物业服务合同约定提供物业管理服务的，业主委员会有权要求物业服务企业限期整改，逾期未整改的，业主委员会可向相关行政部门投诉。2.物业服务企业未及时处理物业管理问题的，业主委员会有权要求物业服务企业立即处理，逾期未处理的，业主委员会可向相关行政部门投诉。3.物业服务企业违反物业管理规定，损害业主合法权益的，业主委员会有权要求物业服务企业承担相应责任。第七条业主委员会问责：1.业主委员会未履行监督职责，导致物业服务企业未按照物业服务合同约定提供物业管理服务的，业主有权要求业主委员会整改，逾期未整改的，业主可向相关行政部门投诉。2.业主委员会违反物业管理规定，损害业主合法权益的，业主有权要求业主委员会承担相应责任。第八条业主问责：1.业主违反物业管理规定，损害他人合法权益的，物业服务企业有权要求业主整改，逾期未整改的，物业服务企业可向相关行政部门投诉。2.业主违反物业管理规定，影响物业管理秩序的，物业服务企业有权采取必要措施制止，并要求业主承担相应责任。第九条相关单位问责：1.相关单位未履行职责，导致物业管理问题未能得到及时处理的，物业服务企业有权要求相关单位整改，逾期未整改的，物业服务企业可向相关行政部门投诉。2.相关单位违反物业管理规定，损害业主合法权益的，业主有权要求相关单位承担相应责任。第四章问责程序第十条问责程序：1.业主或物业服务企业发现