酒店客房保洁标准合同

酒店客房保洁标准合同合同编号：[合同编号]甲方（委托方）：[酒店名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[酒店地址]联系电话：[酒店电话]邮箱：[酒店邮箱]乙方（服务方）：[保洁公司名称或个人姓名]法定代表人/授权代表：[姓名](如适用)地址：[公司地址或住址]联系电话：[保洁公司电话或个人电话]邮箱：[公司邮箱或个人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供酒店客房保洁服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本合同约定，为甲方位于[酒店具体地址或区域描述]的酒店提供客房保洁服务。1.2服务范围包括但不限于甲方所有可销售的客房（包括标准间、豪华间、套房等，具体房间类型列表可参见附件，如无附件则默认涵盖所有可销售房型），以及[可根据实际情况列出，如：部分公共区域，如大堂、走廊、楼梯间、会议室、茶水间等，若不包含公共区域，则此句删除或修改]。1.3日常客房整理服务是指住客退房后、新住客入住前进行的例行清洁工作，包括但不限于：(a)清洁地面，去除污渍、毛发等；(b)清洁门窗、玻璃；(c)清洁墙面、天花板；(d)清洁卫生间设施，包括马桶、洗手池、淋浴间/浴缸，并进行消毒；(e)清洁卧室家具表面，如床头柜、桌椅等；(f)清洁灯具、电器表面；(g)清理垃圾，按要求将垃圾分类袋装后放置于指定位置；(h)按甲方要求，将床单、被套、枕套等床上用品送洗或更换，并清洁整理其他布草；(i)确保房间通风良好，无异味。1.4清洁标准：(a)所有清洁项目均需达到甲方制定的《客房清洁作业指导书》或双方确认的清洁检查表标准；(b)地面光洁无污渍、无积水、无毛发；(c)门窗玻璃明亮无手印、无污渍；(d)墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍；(e)卫生间无异味、无污渍、设施齐全完好、消毒到位；(f)家具、电器表面干净无灰尘、无污渍；(g)客房整体环境整洁、舒适、卫生。1.5服务频率：乙方应确保每日对甲方所有可销售的客房进行至少一次日常整理清洁，具体执行时间应避开住客主要休息时段，并尽量减少对住客的影响。[可根据酒店情况约定特定时间，如：每日上午[时间]至下午[时间]，避开下午[时间]至晚上[时间]期间]。1.6深度清洁：乙方应按照甲方要求，至少每周对[特定房间比例或类型，如：10%的客房或所有套房]进行深度清洁，包括但不限于：彻底清洁高处墙面、全面清洁地板、深度消毒卫生间、更换所有床上用品和毛巾等。深度清洁的具体执行时间和频率由甲方根据经营情况安排并提前通知乙方。1.7乙方需配备足够数量且具备相应清洁技能和良好职业素养的保洁人员执行本合同项下的服务。所有上岗人员均需统一着装（甲方提供的工服），并遵守甲方的现场管理规定和作息时间。第二条服务要求与规范2.1乙方及其工作人员在服务过程中应严格遵守国家及地方关于安全生产、消防安全、卫生防疫的法律法规。2.2乙方应自行配备完成本合同项下服务所需的全部清洁设备和工具，并确保其处于良好工作状态。所使用的设备应符合安全标准。2.3乙方应使用经甲方书面同意或按行业标准推荐的清洁剂。所有清洁剂必须符合环保要求，对酒店设施和布草无损害。乙方应妥善保管和使用清洁剂。2.4乙方工作人员应行为规范，着装整齐，佩戴工牌，在服务时使用礼貌用语，态度和蔼，不得随意翻动、使用或丢弃住客个人物品，不得在住客房间内饮食、吸烟或进行与清洁工作无关的活动。2.5乙方应妥善保管和使用甲方的清洁工具、设备和物品，不得擅自挪作他用或损坏。如因乙方原因造成损坏，乙方应负责赔偿。2.6乙方有义务配合甲方的现场管理工作，包括但不限于接受甲方的指令、参与相关会议、配合进行服务质量检查等。2.7乙方应购买并维持有效的相关责任保险（包括但不限于意外责任险和财产损失险），保险范围和保额应足以覆盖因乙方服务行为可能给甲方或第三方造成的损失。乙方应在合同签订后[具体天数，如：10]日内向甲方提供保险凭证复印件，并在保险失效前及时通知甲方续保。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定及附件标准对乙方的服务过程和结果进行监督检查，并有权提出改进意见。(b)有权根据经营需要，合理调整清洁服务的范围、频率或时间，但应至少提前[具体天数，如：5]日书面通知乙方。(c)应为乙方提供必要的清洁作业条件，包括但不限于清洁通道、水源、电源接入等。(d)应向乙方提供或确认清洁标准、作业流程及相关指引文件。(e)应按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用。(f)应保护乙方工作人员的人身安全，如遇紧急情况应及时协助处理。3.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定收取服务费用。(b)必须按照本合同第一条约定的服务范围、内容、标准和频率，以及甲方的合理安排，提供全面、高质量的清洁服务。(c)必须使用合格人员执行服务，并确保人员稳定。如需增减人员，应提前通知甲方并获得同意。(d)必须遵守甲方的现场管理规定，包括但不限于作息时间、门禁制度、行为规范等。(e)必须爱护甲方的所有财产，包括但不限于建筑设施、家具、电器、清洁工具、布草等，如有损坏应照价赔偿。(f)应妥善保管清洁剂和化学品，确保存放安全，防止非授权人员接触。不得使用有毒、有害、易燃易爆等不符合安全环保要求的清洁剂。(g)应及时清理服务区域内的垃圾，并按照甲方规定或当地法规进行分类处理。(h)应建立服务质量自查制度，主动发现问题并及时整改。(i)应积极配合甲方的投诉处理，及时响应并解决住客或甲方提出的关于清洁服务的问题。(j)未经甲方书面同意，不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用[选择一种计费方式，如：固定月费包干制/按房间数量计费/按工时计费]方式计费。4.2具体费用标准为：[详细列出，如：每月固定费用为人民币[金额]元/每间客房每日费用为人民币[金额]元/每小时工时费用为人民币[金额]元]。4.3费用计算周期为[月度/季度/年度]。4.4甲方应于[具体日期，如：每月[日期]前向乙方支付上一周期服务费用]。4.5支付方式：甲方通过银行转账方式支付乙方服务费用。乙方应在收到甲方支付通知后，将等额、合法的发票开具给甲方。乙方指定的收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.6如遇服务范围、标准、频率等发生变更，导致费用发生调整的，双方应另行协商并签订补充协议。第五条检查、验收与投诉处理5.1甲方有权对乙方的清洁服务进行定期或不定期的抽查和评估。甲方可制定《客房清洁检查表》作为验收标准，乙方应严格遵守。5.2日常整理清洁完成后，甲方[指定部门或人员，如：前厅部经理或客房部主管]应进行初步验收。如发现不符合合同约定标准的问题，应立即以书面形式（或当面确认后记录）通知乙方，并要求乙方在[具体时限，如：2]小时内完成整改。乙方整改完成后，甲方应进行复验。5.3对于深度清洁等特殊清洁项目，甲方应在服务完成后进行验收，并签署验收记录。5.4住客或甲方其他部门对清洁服务提出投诉的，乙方应建立内部投诉处理机制，及时响应并在[具体时限，如：24]小时内调查处理，将处理结果书面反馈给甲方。甲方有权对投诉反映的问题进行调查核实，并要求乙方采取相应措施。第六条违约责任6.1若乙方未能按合同约定的标准提供服务，经甲方书面通知后仍未能及时整改或整改效果不佳，甲方有权根据情况采取以下措施：要求乙方限期改正、降低服务费用、直至解除合同。因乙方服务质量问题导致的住客投诉或投诉处理不当，由此产生的损失由乙方承担。6.2若乙方擅自减少服务项目、降低服务标准、更换不合格人员或出现重大安全事故、造成甲方财产损失或声誉影响，甲方有权立即解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。6.3若甲方无正当理由拖欠乙方服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[百分比，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。6.4因甲方原因（如提供条件不当、指令错误等）导致乙方无法正常履行合同，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，双方应协商解决。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、房态信息、清洁配方、价格体系等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而解除。7.2乙方及其工作人员应对在服务过程中接触到的住客信息（包括个人信息、消费信息等）严格保密，不得泄露或用于合同约定以外的目的。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。8.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。9.3发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面通知后[具体天数，如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)不可抗力事件持续影响合同履行超过[具体天数，如：60]日，且双方无法达成延期协议的。9.4本合同期限届满，双方权利义务履行完毕，合同自然终止。合同终止后，双方应做好工作交接，包括但不限于人员、物品、资料等的清点返还，费用结算等。9.5合同终止或解除后，双方应按照约定处理未尽事宜，并负有保密义务。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：5]日书面通知对方。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3合同附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：《客房清洁作业