上海线下红娘培训课件

上海线下红娘培训课件20XX汇报人：XX目录01红娘行业概述02红娘职业素养03红娘服务流程04红娘业务技能05红娘营销策略06红娘课程实践红娘行业概述PART01行业起源与发展红娘起源于古代媒人，后演变为专业婚介服务，以促成婚姻为己任。起源：古代媒人01现代红娘结合科技，提供个性化匹配、情感咨询等服务，适应社会需求。发展：现代转型02红娘行业现状01市场需求旺盛单身人口超2.4亿，红娘服务需求持续增长02技术赋能升级AI匹配、VR相亲等技术提升服务效率与精准度03服务模式多元线上线下融合，定制化、品牌化服务成趋势行业前景分析市场需求广阔单身人口超2.4亿，婚恋刚需持续释放技术赋能升级AI、VR技术提升匹配效率与用户体验红娘职业素养PART02职业道德要求尊重隐私职业道德要求诚信服务职业道德要求沟通技巧培训专注聆听客户诉求，理解其真实需求，建立信任基础。倾听技巧清晰、准确地传达信息，用词恰当，避免误解。表达技巧个人形象打造01个人形象打造着装得体红娘需穿着整洁、大方的服装，展现专业形象。02言谈举止红娘应使用礼貌用语，保持微笑，展现亲和力。红娘服务流程PART03客户接待与咨询以亲切态度迎接客户，提供舒适环境，缓解客户紧张情绪。01热情接待客户了解客户需求，解答关于红娘服务的疑问，提供专业建议。02详细咨询服务婚姻匹配流程01需求分析详细了解客户婚姻需求、期望及特殊要求。02精准匹配根据客户条件，筛选并推荐合适的婚姻对象。后续服务与维护定期回访客户，了解进展，提供必要帮助与建议。定期回访在客户交往过程中，提供情感支持，促进关系稳定发展。情感维护红娘业务技能PART04婚恋心理学基础了解心理需求分析行为动机01掌握客户在婚恋中的核心心理需求，如安全感、归属感。02学会分析客户在婚恋选择中的行为动机，提高匹配精准度。会员资料管理01全面收集会员基本信息、择偶标准及兴趣爱好等资料。02对收集到的会员资料进行分类整理，便于后续查询与匹配。资料收集资料整理案例分析与讨论01成功配对案例分析成功配对案例，总结红娘在匹配过程中的关键技巧与策略。02失败案例反思探讨失败配对案例，分析原因并提出改进措施，避免类似错误。红娘营销策略PART05市场定位与分析明确红娘服务的主要目标客户，如大龄未婚青年、高知群体等。目标客户群分析当前婚恋市场趋势，了解客户对红娘服务的具体需求与期望。市场需求营销推广方法利用微信、微博等社交平台，发布红娘服务信息，吸引潜在客户。社交媒体营销组织相亲会、交友活动等，现场宣传红娘服务，扩大品牌影响力。线下活动推广客户关系管理全面收集客户基本信息、择偶偏好等，为精准匹配打基础。客户信息收集定期回访客户，了解需求变化，及时调整匹配方案。客户跟进维护红娘课程实践PART06角色扮演与模拟学员互换角色，体验不同立场，增强沟通与应变能力。角色互换体验学员扮演红娘、男女嘉宾，模拟真实相亲，提升实战能力。模拟相亲场景实际案例操作案例模拟模拟真实相亲场景，让学员扮演红娘与相亲者，实践沟通技巧。问题解决分析实际相亲中可能遇到的问题，如冷场、矛盾等，并教授解决方法。