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电商运营岗位销售效果及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售额目标完成率35%100%实际销售额与月度销售额目标的比值，乘以100%，即为得分。季度销售额增长率20%本季度销售额与上季度销售额的环比增长率，增长率越高得分越高。重点品类销售额占比60%重点品类销售额占总销售额的百分比，占比越高得分越高。新客户销售额贡献率15%新客户贡献的销售额占总销售额的百分比，占比越高得分越高。销售回款及时率95%按合同约定时间回款的销售额占总销售额的百分比，占比越高得分越高。客户满意度客户好评率30%90%好评订单数占总订单数的百分比，百分比越高得分越高。客户投诉率5%投诉订单数占总订单数的百分比，百分比越低得分越高。客户复购率40%复购客户数占总客户数的百分比，百分比越高得分越高。客户满意度调查得分4.5分通过客户满意度调查问卷得出的平均得分，得分越高得分越高。客户反馈响应及时率98%在规定时间内响应客户反馈的数量占总反馈数量的百分比，百分比越高得分越高。营销活动效果营销活动ROI20%5营销活动带来的净利润与营销活动投入成本的比值，比值越高得分越高。活动参与用户数1000人参与营销活动的用户数量，数量越多得分越高。活动转化率15%活动参与用户中完成购买的百分比，百分比越高得分越高。活动曝光量5000次营销活动带来的总曝光次数，次数越多得分越高。活动社交媒体互动率10%活动相关内容在社交媒体上的点赞、评论、分享等互动的总数与曝光量的比值，百分比越高得分越高。团队协作与执行跨部门协作完成率15%95%按计划完成跨部门协作任务的数量占总协作任务数量的百分比，百分比越高得分越高。项目按时交付率90%按项目计划时间节点完成交付的项目数量占总项目数量的百分比，百分比越高得分越高。团队内部沟通有效性优秀通过团队内部沟通评估得出的等级，等级越高得分越高。工作流程优化建议采纳率80%提出的合理化建议被采纳并实施的数量占提出建议总数量的百分比，百分比越高得分越高。培训与学习参与度100%参与公司或团队组织的培训与学习活动的次数占应参与次数的百分比，百分比越高得分越高。本考核表旨在全面评估电商运营岗位在销售效果、客户满意度、营销活动效果及团队协作与执行方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观、公正、具有参考价值。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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