2026年客户反馈意见收集协议

2026年客户反馈意见收集协议甲方（意见收集方）：____________________乙方（反馈提供方）：____________________签订日期：____年____月____日签订地点：______________________________第一章总则第一条合同目的本协议旨在明确甲方与乙方在2026年度内关于客户反馈意见收集的相关事宜，确保双方在意见收集、处理和反馈过程中的权利和义务。第二条适用范围本协议适用于甲方在2026年度内开展的所有客户反馈意见收集活动。第三条定义1.客户反馈意见：指乙方及其客户对甲方产品、服务、管理等方面的意见和建议。2.意见收集方：指甲方，负责收集、整理、分析客户反馈意见。3.反馈提供方：指乙方，负责提供真实、有效的客户反馈意见。第二章意见收集第四条意见收集方式1.甲方将通过线上问卷、电话调查、座谈会、现场访谈等方式收集客户反馈意见。2.乙方应积极配合甲方开展意见收集工作，确保反馈意见的真实性和有效性。第五条意见收集内容1.客户对甲方产品、服务的满意度；2.客户对甲方服务质量的评价；3.客户对甲方管理、运营等方面的意见和建议；4.客户对甲方竞争对手的评价。第六条意见收集时间1.意见收集工作自本协议签订之日起开始，至2026年12月31日结束。2.甲方将在意见收集期间，定期向乙方通报收集进度。第三章意见处理第七条意见处理原则1.甲方将对收集到的客户反馈意见进行分类、整理和分析。2.甲方将根据客户反馈意见，制定改进措施，并跟踪改进效果。第八条意见处理流程1.甲方收到客户反馈意见后，应在5个工作日内进行初步整理和分析。2.甲方将根据分析结果，制定改进措施，并在10个工作日内通知乙方。3.乙方应在收到改进措施通知后，配合甲方实施改进措施。第四章意见反馈第九条反馈方式1.甲方将通过书面报告、会议、电话等方式向乙方反馈意见处理结果。2.乙方应在收到反馈后，对改进措施的实施情况进行监督。第十条反馈时间1.甲方将在意见处理完成后，及时向乙方反馈处理结果。2.乙方应在收到反馈后，对改进措施的实施情况进行评估。第五章违约责任第十一条乙方违约责任1.乙方未按约定提供真实、有效的客户反馈意见，导致甲方无法准确了解客户需求，甲方有权要求乙方承担相应责任。2.乙方未配合甲方实施改进措施，导致改进效果不佳，甲方有权要求乙方承担相应责任。第十二条甲方违约责任1.甲方未按约定收集、处理客户反馈意见，导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任。2.甲方未按约定向乙方反馈处理结果，导致乙方无法了解改进措施的实施情况，甲方应承担相应责任。第六章争议解决第十三条争议解决方式1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章附则第十四条协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第十五条协议变更本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。第十六条协议解除1.本协议在履行过程中，如出现不可抗力因素，致使协议无法履行，双方可协商解除本协议。2.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。第十七条协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（意见收集方）：____________________乙方（反馈提供方）：_