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文档简介

2026年客户投诉处理服务平台甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，为共同建立稳定的合作关系，就甲方购买乙方提供的客户投诉处理服务平台的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方应按照甲方要求，提供2026年度客户投诉处理服务平台，包括但不限于以下内容：（1）投诉渠道：建立多渠道的投诉接收和处理机制，如电话、短信、邮件、在线客服等。（2）投诉分类：对投诉内容进行分类整理，便于统计分析和管理。（3）投诉处理：制定规范的投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效地处理。（4）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，不断优化服务质量。（5）投诉数据统计与分析：对投诉数据进行统计分析，为甲方提供决策依据。2.乙方提供的服务应满足以下要求：（1）服务稳定可靠，确保7×24小时正常运行。（2）具备强大的数据处理能力，保证投诉信息的准确性、完整性和安全性。（3）具有良好的用户体验，方便快捷地进行投诉和查询。二、服务期限及费用1.本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。2.服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整），甲方应于合同签订之日起10个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用应在服务期限届满前支付。三、保密条款1.双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在合同履行完毕后仍具有效力。四、违约责任1.若乙方未能按照约定提供满意的服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。2.若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。五、争议解决1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、合同解除1.在合同履行过程中，若出现以下情况之一，双方可解除合同：（1）一方违约，另一方要求解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行。2.合同解除后，双方应按照约定履行合同解除后的义务。七、合同生效及终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同履行完毕或合同解除后，本合同终止。八、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________代表人（

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