IT技术支持专员系统维护绩效考评表

IT技术支持专员系统维护绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与故障响应系统月度宕机时长40%≤2小时每超出1小时扣2分，最高扣10分故障平均解决时间≤1小时响应时间≤15分钟得3分，15-30分钟得2分，30-60分钟得1分，超过60分钟不得分紧急故障处理次数≥95%处理次数达到目标的95%得2分，90%得1分，低于90%不得分系统变更成功率≥98%变更成功率达到目标的98%得3分，95%得2分，低于95%不得分客户满意度（系统维护相关）≥4.5分（5分制）评分达到4.5分得3分，4.0-4.4分得2分，低于4.0分不得分技术文档质量与更新文档准确率20%≥95%准确率达到目标的95%得2分，90%得1分，低于90%不得分文档更新及时性100%每次系统更新后72小时内完成文档更新得2分，延迟但完成得1分，未完成不得分文档完整性100%文档覆盖所有核心功能且无缺失得2分，存在少量非核心缺失得1分，存在核心功能缺失不得分文档可读性评价≥4.0分（5分制）评分达到4.0分得2分，3.5-3.9分得1分，低于3.5分不得分文档使用率（内部抽查）≥80%使用率达到目标的80%得2分，70%得1分，低于70%不得分用户培训与支持效果培训覆盖率25%100%覆盖所有新上线系统的目标用户得2分，存在少量遗漏得1分，存在重大遗漏不得分培训满意度≥4.5分（5分制）评分达到4.5分得3分，4.0-4.4分得2分，低于4.0分不得分用户问题再发生率≤5%再发生率控制在目标的5%以下得3分，10%以下得2分，超过10%不得分知识库贡献量≥10条/月贡献量达到目标的100%得2分，80%得1分，低于80%不得分培训材料质量≥4.0分（5分制）评分达到4.0分得2分，3.5-3.9分得1分，低于3.5分不得分流程优化与合规性流程改进建议采纳率15%≥70%采纳率达到目标的70%得2分，50%得1分，低于50%不得分合规操作符合度100%完全符合相关规范得2分，存在少量非关键问题得1分，存在关键合规问题不得分安全漏洞上报及时性100%发现后24小时内上报得2分，延迟但上报得1分，未上报不得分操作记录完整性100%所有操作均完整记录得2分，存在少量非关键遗漏得1分，存在关键遗漏不得分成本控制（资源使用）≤预算的105%实际成本控制在预算的105%以内得2分，110%以内得1分，超过110%不得分本考核表用于评估IT技术支持专员在系统维护方面的表现。请根据专员在系统稳定性、文档质量、用户支持及流程合规性四个维度的实际表现，结合各项指标的评分标准进行打分。权重分配如下：系统稳定性与故障响应40%，技术文档质量与更新20%，用户培训与支持效果25%，流程优化与合规性15%。最终得分=Σ(各维度得分*权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：