IT技术支持专员系统维护绩效评定表

IT技术支持专员系统维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与故障处理系统月度故障率35%低于1%故障率低于1%得满分，每增加0.5%扣除5分，最高扣至总分20分故障平均解决时间小于30分钟解决时间小于30分钟得满分，每增加10分钟扣除3分，最高扣至总分20分P1级故障响应及时率100%响应及时率达到100%得满分，每降低1%扣除5分，最高扣至总分20分重大系统事故次数0次事故次数为0得满分，发生1次扣除30分，发生2次扣除60分，最高扣至总分20分系统变更成功率95%变更成功率达到95%得满分，每降低5%扣除5分，最高扣至总分20分用户满意度与支持质量用户满意度评分30%4.5分（满分5分）评分达到4.5分得满分，每降低0.1分扣除3分，最高扣至总分30分支持请求一次性解决率80%一次性解决率达到80%得满分，每降低5%扣除3分，最高扣至总分30分服务请求超时次数0次超时次数为0得满分，发生1次扣除15分，发生2次扣除30分，最高扣至总分30分知识库文档完善度完整覆盖80%常见问题知识库完整覆盖80%常见问题得满分，每降低10%扣除5分，最高扣至总分30分用户反馈问题整改率100%问题整改率达到100%得满分，每降低5%扣除3分，最高扣至总分30分系统优化与效率提升系统性能改进次数20%至少2次完成2次系统性能改进得满分，每少1次扣除10分，最高扣至总分20分自动化脚本开发数量至少3个开发3个自动化脚本得满分，每少1个扣除5分，最高扣至总分20分系统优化建议采纳率90%建议采纳率达到90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣至总分20分文档更新及时性系统变更后24小时内完成更新变更后24小时内完成更新得满分，每延迟12小时扣除2分，最高扣至总分20分资源利用率优化提升5%以上资源利用率提升5%以上得满分，每降低1%扣除2分，最高扣至总分20分团队协作与知识分享跨部门协作完成率15%100%协作完成率达到100%得满分，每降低5%扣除3分，最高扣至总分15分知识分享参与度至少参与3次团队培训参与3次团队培训得满分，每少1次扣除3分，最高扣至总分15分新人指导时长至少10小时指导时长达到10小时得满分，每少2小时扣除2分，最高扣至总分15分团队问题响应速度平均响应时间小于15分钟平均响应时间小于15分钟得满分，每增加5分钟扣除1分，最高扣至总分15分团队建设贡献至少提出1条有效建议提出1条有效建议得满分，未提出扣除5分，最高扣至总分15分本考核表用于评估IT技术支持专员在系统维护方面的表现。请根据专员在系统稳定性、用户支持、系统优化及团队协作方面的实际表现，对照各指标进行评分。权重分配如下：系统稳定性与故障处理占35%，用户满意度与支持质量占30%，系统优化与效率提升占20%，团队协作与知识分享占15%。最终得分=Σ（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：