物业项目环境卫生管理细则

物业项目环境卫生管理细则一、总则为规范物业项目环境卫生管理，提升服务品质，保障业主（住户）居住环境整洁舒适，结合项目实际运营需求，制定本管理细则。本细则适用于[项目名称/物业企业服务的所有项目]公共区域、共用设施设备及业主专有区域委托管理范围内的环境卫生管理工作，全体物业工作人员、业主（住户）及商户均需遵守。二、管理职责（一）物业企业统筹项目环境卫生管理体系建设，制定年度清洁计划、预算及作业标准；采购合规清洁物资、消杀药剂，建立保洁人员技能培训与考核机制；协调政府环卫、防疫等部门，落实公共卫生政策要求。（二）项目经理负责环境卫生管理的现场督导，每日巡查公共区域清洁质量，协调解决作业中的人员、物资、技术问题；组织月度环境卫生评估，根据业主反馈优化管理方案。（三）保洁人员严格按照作业流程与标准开展清洁、消杀工作，如实填写《保洁工作记录表》；爱护清洁工具与设备，及时报修故障；发现公共区域设施损坏、垃圾投放违规等问题，第一时间上报并协助处理。（四）业主（住户）及商户遵守垃圾分类规定，将生活垃圾按要求投放至指定收集点；不得在公共区域堆放杂物、倾倒污水，装修垃圾需袋装并放置于临时堆放点；配合物业开展消杀、清洁作业，共同维护环境卫生。三、环境卫生标准（一）公共区域清洁地面：主次干道、广场地面无明显积尘、杂物，目视无垃圾、污渍；雨雪天气后2小时内清理积水、积雪，铺设防滑垫或警示标识。楼道与电梯：楼道墙面、扶手每日擦拭，无蛛网、积灰；电梯轿厢地面、内壁每日清洁，按钮、显示屏每周消毒不少于3次，轿厢内无异味、痰迹。地下车库：地面无油污、积水，车位线清晰；通风口、管道表面无明显积尘，排水沟每周清理一次，无杂物堵塞。（二）垃圾管理分类投放：严格执行当地垃圾分类政策，设置四类收集容器（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），容器外张贴清晰分类标识；业主（住户）需将垃圾袋装后投放，厨余垃圾需沥水后投放。清运要求：生活垃圾每日清运不少于2次（早7:00前、晚19:00前），厨余垃圾单独清运，运输过程中无洒落、滴漏；垃圾桶（箱）每日清理后冲洗，外壁无污渍、异味。（三）绿化区域保洁要求：绿化带内无枯枝、落叶、白色垃圾，草坪定期修剪（高度≤10厘米）；绿化苗木无明显积尘，雨后及时清理低洼处积水。病虫害防治：采用生物防治为主、化学防治为辅的方式，化学药剂使用需提前公示，作业后及时清理残枝、药械，避免污染环境。（四）设施设备清洁工具：拖把、扫帚等工具定点存放，使用后清洗晾干；高压清洗机、扫地车等设备每周检查维护，作业时避开业主出行高峰。环卫设施：垃圾桶（箱）外观完好、无破损，定期刷漆维护；垃圾中转站（房）每日消杀，墙面、地面无渗滤液残留，周边3米内无异味。四、作业流程与要求（一）日常清洁普扫作业：每日6:00-8:00完成公共区域普扫，重点清理主干道、出入口、垃圾收集点周边；楼道普扫每周覆盖2次（含地面清扫、扶手擦拭）。循环保洁：普扫后开展循环巡查，及时清理散落垃圾、烟蒂，擦拭公共设施表面污渍；电梯轿厢每2小时巡查一次，清理杂物、更换香薰。（二）垃圾清运生活垃圾：清运人员佩戴手套、口罩，使用密闭式运输车，装车前检查垃圾分类质量，违规投放的垃圾单独暂存并告知业主整改。装修垃圾：业主申报装修时，物业明确装修垃圾堆放点与清运周期（最长不超过7日），清运前洒水降尘，使用专用车辆运输至指定消纳场。（三）消杀作业常规消杀：公共区域每周消杀1次（重点为垃圾收集点、电梯轿厢、卫生间）；夏季每月开展2次蚊虫孳生地治理，投放灭蚊幼药剂。特殊消杀：疫情、传染病高发期，增加电梯、门把手等高频接触部位消杀频次（每日不少于3次），并在公告栏公示消杀记录。（四）特殊天气与事件处理雨雪天气：提前储备融雪剂、防滑垫，降雪后2小时内启动清扫，优先清理主干道、出入口；雨后及时清理积水，检查地下室排水系统。突发污染：如油污泄漏、污水外溢，保洁人员立即设置警示标识，使用专用药剂清理，必要时联系专业公司处理，24小时内完成污染区域恢复。五、监督与考核（一）日常巡查项目经理每日开展现场巡查，重点检查清洁质量、垃圾清运及时性、消杀记录完整性，发现问题立即下达《整改通知单》，要求责任人员24小时内反馈整改结果。（二）月度考核每月末组织环境卫生考核，采用“现场检查+业主满意度调查”结合的方式，考核内容包括清洁标准达标率、垃圾清运及时率、业主投诉率等，考核结果与保洁人员绩效挂钩。（三）问题整改对业主投诉、检查发现的问题，建立“发现-整改-复查”闭环管理机制，复杂问题（如大面积油污、设施损坏）需在48小时内制定整改方案，跟踪至问题解决。六、应急处理（一）突发公共卫生事件如疫情、诺如病毒感染等，立即启动应急预案，增加公共区域消杀频次（每日3-4次），设置废弃口罩专用收集桶，协调专业机构开展终末消毒。（二）自然灾害后清洁台风、暴雨等灾害后，优先清理倒伏树木、断枝，疏通排水管道；对污染区域（如洪水浸泡区）进行消杀，恢复公共区域通行功能。（三）环境污染事件发生化学品泄漏、污水超标排放等事件，立即隔离污染区域，报告环保部门，配合专业团队开展清理，事后评估环境影响并公示处理结果。七、附则本细则由[物业企业名称]负