2025物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

2025物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：B2.物业服务企业在承接新建物业项目时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验记录需由（）签字确认。A.建设单位和物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业C.建设单位和业主委员会D.街道办事处和物业服务企业答案：A3.某小区业主因房屋漏水问题向物业投诉，经核查属于房屋质量问题且在保修期内，物业的正确处理流程是（）。A.直接使用维修资金维修B.联系建设单位协调处理C.要求业主自行联系开发商D.组织业主表决是否动用维修资金答案：B4.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）内将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会或新选聘的物业服务企业。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C5.下列不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主专有部分的装修装饰费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C6.某小区业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未缴纳，正确的处理方式是（）。A.停止供电、供水B.向人民法院提起诉讼C.张贴欠费名单公开谴责D.限制业主进入小区答案：B7.物业管理区域内消防设施的日常维护责任主体是（）。A.消防部门B.建设单位C.物业服务企业D.业主个人答案：C8.业主大会会议可以采用集体讨论或书面征求意见的形式召开，采用书面征求意见的，应当将征求意见表送交每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域内公告，公告时间不得少于（）。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C9.某小区电梯发生故障困人，物业值班人员的首要处理步骤是（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.启动电梯应急救援预案D.检查电梯故障原因答案：B10.物业服务企业对装修施工的管理中，禁止业主或装修企业擅自变动建筑主体和承重结构，若发现违规行为，应（）。A.立即要求停工并报告相关行政部门B.收取违约金后允许继续施工C.口头警告后不予干预D.自行恢复被破坏的结构答案：A11.物业管理区域内的公共绿化养护标准应符合（）。A.业主个人喜好B.物业服务企业内部规定C.行业规范及合同约定D.街道办事处要求答案：C12.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C13.物业服务企业在公共区域设置广告位的收益，属于（）。A.物业服务企业所有B.建设单位所有C.业主共有D.街道办事处所有答案：C14.某小区发生盗窃事件，物业监控系统因故障未能记录关键画面，物业需承担的责任是（）。A.全额赔偿业主损失B.按过错程度承担相应责任C.无责任，因盗窃系第三方行为D.承担主要责任，因监控是物业义务答案：B15.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业答案：B16.物业服务企业应当在每年（）前，向业主大会或全体业主公布上一年度物业服务资金的收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B17.某小区因台风导致树木倾倒砸坏车辆，物业的正确处理流程是（）。A.要求车主自行联系保险公司B.协助车主联系保险公司，同时对公共区域进行紧急清理C.认定车主未合理停放，不承担责任D.由业主委员会决定赔偿方案答案：B18.下列关于物业档案管理的说法，错误的是（）。A.需长期保存业主信息档案B.维修记录应保存至保修期满后2年C.消防演练记录需保存至少5年D.业主投诉处理记录可随时销毁答案：D19.物业服务企业开展社区文化活动的主要目的是（）。A.增加企业收入B.提升业主满意度，增强社区凝聚力C.完成政府考核指标D.宣传企业品牌答案：B20.某业主因出国长期空置房屋，其物业费缴纳责任（）。A.可以减免50%B.需全额缴纳C.由物业服务企业与业主协商确定D.无需缴纳答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修行为进行制止C.定期公布物业服务资金收支情况D.保管业主私人财物答案：ABC2.下列属于业主权利的有（）。A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.选举业主委员会成员D.决定解聘物业服务企业答案：ABC3.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查电梯运行状况B.更换磨损的零部件C.测试紧急报警装置D.清洁电梯轿厢答案：ACD4.物业管理区域内发生火灾时，物业的应急措施包括（）。A.立即启动消防应急预案B.组织人员疏散C.关闭相关区域电源D.等待消防部门到场后再行动答案：ABC5.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务答案：ABCD6.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区道路B.业主家的空调C.电梯D.公共照明设施答案：ACD7.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.监督和协助物业服务企业履行合同D.决定物业服务收费标准答案：ABC8.物业服务企业在安全防范工作中应（）。A.配备必要的安全防范设施B.对进出人员进行登记C.定期进行安全巡查D.承担业主财产损失的全部赔偿责任答案：ABC9.专项维修资金的使用范围包括（）。A.屋顶防水维修B.业主室内墙面翻新C.电梯大修D.小区围墙加固答案：ACD10.处理业主投诉时应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.反馈结果答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他单位。（）答案：×2.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是物业管理的决策机构。（）答案：√3.物业服务费可以预收，但预收期限不得超过12个月。（）答案：√4.业主未与物业服务企业签订合同，但实际接受服务的，无需缴纳物业费。（）答案：×5.物业管理区域内的车位、车库应当首先满足业主的需要。（）答案：√6.物业服务企业在休息日进行装修噪音管理时，可允许装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00。（）答案：√7.业主委员会成员可以在物业服务企业兼职并领取报酬。（）答案：×8.物业共用部位、共用设施设备的保险费用由业主共同承担。（）答案：√9.物业服务企业发现业主违规饲养大型犬只，应立即没收犬只。（）答案：×10.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述前期物业管理的主要内容。答案：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。主要内容包括：（1）参与物业的承接查验，确保共用部位、设施设备符合交付标准；（2）制定临时管理规约，明确业主在装修、环境卫生等方面的义务；（3）开展入住服务，包括业主资料登记、钥匙发放、装修管理等；（4）提供基础物业服务，如清洁、绿化、安保、设施设备日常维护；（5）协调处理建设单位与业主之间的矛盾，如房屋质量问题的沟通反馈。2.简述客户投诉处理的基本流程。答案：（1）及时响应：接到投诉后，10分钟内到达现场或电话回复，保持态度诚恳；（2）倾听记录：耐心倾听业主诉求，记录投诉时间、内容、业主信息及要求；（3）核实情况：现场查看或调取相关记录，确认问题原因及责任主体；（4）提出方案：根据实际情况，与业主协商解决措施，明确处理时限；（5）跟踪落实：督促相关部门尽快处理，及时向业主反馈进度；（6）回访确认：问题解决后，3日内回访业主，确认满意度；（7）总结归档：将投诉处理过程整理成档案，分析共性问题，完善服务流程。3.列举电梯故障困人时的应急处理步骤。答案：（1）立即安抚被困人员：通过电梯内通话装置告知业主“不要惊慌，物业已启动救援，请勿强行扒门”；（2）确认电梯位置：查看电梯监控或控制柜显示，确定被困楼层；（3）联系专业救援：拨打电梯维保单位24小时应急电话，同时通知值班负责人；（4）现场警戒：在电梯厅设置警戒线，防止无关人员围观或操作电梯；（5）配合救援：维保人员到达后，协助开启电梯门，确认人员安全；（6）记录与填写《电梯故障应急处理记录表》，记录时间、原因、处理过程，24小时内向业主委员会和主管部门报告；（7）事后检查：救援完成后，要求维保单位全面检查电梯，确认无隐患后方可恢复使用。4.简述公共区域绿化养护的主要工作内容。答案：（1）浇水施肥：根据季节、植物品种调整浇水量，定期施加有机肥或复合肥；（2）修剪造型：对灌木、绿篱进行定期修剪，保持整齐美观；（3）病虫害防治：观察植物生长状况，发现病虫害及时喷洒药剂或采取生物防治措施；（4）杂草清除：每周至少1次清理绿地内杂草，避免与植物争夺养分；（5）设施维护：检查绿化围栏、浇水管道等设施，及时修复破损部分；（6）冬季防护：对不耐寒植物采取包裹、覆盖等防冻措施；（7）绿化改造：根据业主需求或景观规划，对老化植物进行更换或补植。5.说明物业服务企业在疫情防控中的主要职责。答案：（1）宣传引导：通过公告、微信群等渠道普及防疫知识，提醒业主佩戴口罩、减少聚集；（2）出入管理：对来访人员查验健康码、行程码，测量体温，登记信息；（3）环境消杀：每日对电梯、楼道、垃圾桶等公共区域进行2次以上消毒，记录消杀情况；（4）重点监控：配合社区追踪从中高风险地区返回的业主，协助做好居家隔离服务；（5）物资保障：设置快递、外卖无接触存放点，协助配送生活物资；（6）应急处置：发现发热人员立即上报社区，配合转运并对相关区域进行封闭消杀；（7）设施维护：确保公共区域通风系统、洗手台等防疫相关设施正常运行。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某小区1栋2单元302室业主反映，家中卫生间天花板漏水，怀疑是楼上402室业主装修导致。物业工作人员上门查看后，发现402室卫生间未做防水处理，且装修时破坏了原防水层。402室业主拒绝承担责任，称“房子是我买的，我有权装修”。问题：（1）物业在处理该纠纷中的职责是什么？（2）应如何协调解决？答案：（1）物业的职责包括：①现场勘查，确认漏水原因与402室装修行为的关联性；②向双方业主解释《住宅室内装饰装修管理办法》中关于防水工程的规定（如装修人需对卫生间做闭水试验，破坏原防水层需重新施工并承担渗漏责任）；③督促402室业主停止违规装修行为，要求其采取补救措施；④若协商不成，协助302室业主通过法律途径解决。（2）协调解决步骤：①组织双方当面沟通，出示现场照片、装修违规记录等证据，明确402室的责任；②要求402室业主限期重新做卫生间防水并进行闭水试验，确认无渗漏后，赔偿302室的损失（如墙面修复费用）；③若402室拒绝配合，物业可向当地住建部门报告，由行政部门介入处理；④告知302室业主可依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”向法院提起诉讼，物业可提供相关证据材料。案例2：某小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，墙面脱落，业主多次投诉未果，部分业主以“物业未尽管理责任”为由拒交物业费。物业服务企业拟通过法律途径催收物业费，但业主提出“车库问题未解决，有权拒交”。问题：（1）业主拒交物业费的理由是否成立？为什么？（2）物业应如何处理车库问题及物业费催收？答案：（1）业主拒交物业费的理由不成立。根据《民法典》第944条，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。地下车库积水、墙面脱落属于开发商遗留的质量问题，若在保修期内，责任主体为开发商；若已过保修期，应使用专项维修资金进行维修。物业的责任是协调处理或组织维修，而非直接承担质量问题的责任，因此业主不能以此为由拒交物业费。（2）处理措施：①车库问题处理：核实车库问题是否在保修期内（一般防水工程保修期为5年），若在保修期内，物业应发函要求开发商限期修复；若已过保修期，物业应组织业主表决使用专项维修资金，制定维修方案并