AI智能客服系统采购协议

AI智能客服系统采购协议合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（采购方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________地址：________________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________乙方（供应方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________地址：________________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________鉴于：甲方因业务发展需要，拟采购具备人工智能技术的智能客服系统，以提升客户服务效率与用户体验；乙方系依法设立并合法存续的企业，具备提供AI智能客服系统及相关服务的资质与技术能力；双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等有关法律法规，就甲方向乙方采购AI智能客服系统事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合同标的1.1本合同项下采购的标的为“AI智能客服系统”（以下简称“本系统”），具体包括：（一）软件系统：AI智能客服核心引擎（含自然语言理解、意图识别、多轮对话管理、知识图谱构建等模块）；客服管理后台（含工单系统、会话监控、数据分析、坐席辅助等功能）；用户端接入接口（支持网页、APP、微信公众号、小程序、H5等多渠道接入）；系统管理平台（含用户权限管理、系统配置、日志审计等）；API接口文档及开发工具包（SDK）。（二）硬件设备（如适用）：□服务器设备（型号：，数量：台）□网络设备（型号：__，数量：台）□其他：__________________（三）服务内容：系统部署与安装调试；数据迁移与初始化配置；知识库搭建与训练支持；操作培训（不少于2次，累计不少于16课时）；一年期免费维护与技术支持服务。1.2系统功能要求详见本合同附件一《AI智能客服系统功能与技术参数清单》，该附件为本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。1.3系统应满足以下技术标准：支持中文自然语言处理，意图识别准确率不低于90%（在甲方提供标准语料库测试环境下）；支持并发会话数不少于______路；系统可用性不低于99.5%（按月统计）；响应时间：用户提问后平均响应时间不超过1.5秒；符合国家信息安全等级保护二级（或以上）要求。第二条合同金额与支付方式2.1本合同总金额为人民币（大写）：________________________元整（¥________元）。该价格为含税价，包括软件许可费、硬件费用（如有）、安装调试费、培训费、一年期维护服务费及乙方履行本合同所需的一切费用。2.2支付方式：（1）本合同签订后【10】个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的【30】%作为预付款；（2）系统部署完成并通过初步验收后【10】个工作日内，支付合同总金额的【50】%；（3）系统试运行满【30】日且最终验收合格后【10】个工作日内，支付剩余【20】%尾款。2.3乙方应在收到每笔款项前向甲方开具合法有效的增值税专用发票。2.4付款账户信息：甲方开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________乙方开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________第三条交付与实施3.1交付时间：乙方应于本合同生效后【30】日内完成系统部署、配置及初步调试。3.2交付地点：________________________（甲方指定地点）。3.3交付方式：软件以电子方式交付（通过安全加密渠道提供安装包及授权许可文件）；硬件设备由乙方负责运输至交付地点，运输费用及风险由乙方承担。3.4实施流程：（1）需求确认与环境准备（甲方配合提供服务器环境、网络配置等）；（2）系统部署与联调；（3）数据迁移与知识库初始化；（4）系统测试与用户培训；（5）初步验收与试运行。第四条验收标准与程序4.1验收分为初步验收与最终验收：（1）初步验收：系统部署完成后，乙方提交《系统上线报告》，甲方在【5】个工作日内组织测试，测试通过视为初步验收合格；（2）最终验收：系统试运行满【30】日，各项功能与性能指标符合附件一要求，且无重大故障（单次中断超过2小时视为重大故障），甲方签署《最终验收报告》。4.2若验收不合格，乙方应在【10】日内完成整改并重新申请验收，累计不超过两次。若两次整改后仍不合格，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付款项。4.3验收标准以本合同附件一及国家相关技术标准为准。第五条知识产权与许可5.1乙方保证其提供的系统及相关技术成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因侵权导致甲方被追责，乙方应承担全部赔偿责任并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。5.2本系统核心算法、源代码、架构设计等知识产权归乙方所有。乙方授予甲方非独占、不可转让、不可再许可的使用许可，许可范围限于甲方自身业务用途。5.3甲方在系统中录入的业务数据、知识库内容、客户信息等归甲方所有。乙方不得擅自使用、复制或向第三方提供。5.4未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的技术资料、商业信息用于本合同以外用途。第六条保密义务6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，保密期限为合同终止后【5】年。6.2保密信息包括但不限于：系统架构、算法逻辑、客户数据、业务流程、合同价格、技术文档等。6.3本条款不因本合同的变更、解除或终止而失效。第七条数据安全与合规7.1乙方应确保本系统符合《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求，采取必要技术和管理措施保障数据安全。7.2乙方不得擅自收集、存储、使用或传输甲方用户个人信息。如需处理个人信息，应事先取得甲方书面授权，并签署《数据处理协议》（附件二）作为本合同附件。7.3系统应具备日志记录、访问控制、数据加密、防攻击等安全功能，并定期进行安全漏洞扫描与修复。7.4发生数据泄露或安全事件时，乙方应在【2】小时内通知甲方，并立即采取补救措施。第八条维护与技术支持8.1乙方提供自最终验收合格之日起【12】个月的免费维护服务，包括：系统故障修复（响应时间：一般问题≤4小时，严重问题≤2小时）；功能优化与补丁更新；远程技术支持（7×24小时服务热线或工单系统）；每季度一次系统健康检查报告。8.2免费维护期届满后，甲方可选择续签《技术服务协议》，服务内容与费用另行协商。第九条违约责任9.1乙方逾期交付或验收不合格的，每逾期一日，按合同总金额的【0.1】%向甲方支付违约金，累计不超过合同总额的【10】%。逾期超过【30】日，甲方有权解除合同。9.2甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付未付金额的【0.05】%向乙方支付违约金。9.3任何一方严重违反合同义务，经催告后【15】日内未纠正的，守约方有权单方解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的直接经济损失。9.4因不可抗力导致不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，可部分或全部免除责任。第十条不可抗力10.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等。10.2受不可抗力影响的一方应在事件发生后【3】日内书面通知对方，并在【15】日内提供证明文件。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同生效与终止12.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。12.2本合同在下列情形下终止：（一）双方履行完毕全部义务；（二）经双方协商一致解除；（三）依约解除或法律规定的其他情形。12.3合同终止后，第五条（知识产权）、第六条（保密）、第七条（数据安全）条款继续有效。第十三条其他条款13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件为本合同不可分割的组成部分：附件一：《AI智能客服系统功能与技术参数清单》附件二：《数据处理协议》附件三：《项目实施计划表》附件四：《培训方案》13.3本合同一式【肆】份，甲乙双方各执【贰】份，具有同等法律效力。13.4本合同以中文书写，如有其他语言版本，以中文版本为准。（以下无正文）甲方（盖章）：法